Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 26)
Как только вы поймете, что опаздываете, сразу же напишите вашему руководителю электронное письмо или сообщение в мессенджере, но не объясняйте причину сразу же, если только не произошло что-то критичное. Напишите, к какому времени вы планируете быть на работе. Большинство руководителей говорили мне, что на самом деле им не интересна причина, по которой их сотрудник опоздал; они просто хотят знать, к какому часу он прибудет, а также услышать его заверения в том, что этого больше не повторится. Если ваша должность требует того, чтобы кто-то быстро подменил вас – начал отвечать на звонки или работать на вашем оборудовании, договоритесь о замене. Если у вас нет такой возможности, скажите вашему начальнику, что задержитесь на работе или будете работать в обеденный перерыв, чтобы наверстать упущенное время.
Конечно, поздний приход на работу приводит к возникновению еще одной щекотливой ситуации – вы оказываетесь перед коллегами, которые вопросительно взирают на вас, округлив глаза. Пришло время использовать прием, похожий на прием 1 «Ежедневное торжественное появление». Примите расслабленный и довольный вид, словно вы вернулись со встречи с генеральным директором компании, который только что лично повысил вас в должности. Затем пройдите прямиком к своему рабочему месту и погрузитесь в работу. Конечно, не забудьте поблагодарить подменившего вас коллегу, использовав прием 15 «Удлиненная похвала» и добавив: «Я буду очень рад когда-нибудь оказать вам такую же услугу».
Что делать, если вы опаздываете
на деловую встречу
В вашей организации наверняка есть человек, который постоянно опаздывает на совещания. Он тихонько приоткрывает дверь и на цыпочках проходит к ближайшему свободному креслу, что-то бормоча себе под нос. Естественный порыв любого человека, опоздавшего на встречу, – крадучись войти в помещение с выражением стыда на лице и незамедлительно выпалить что-нибудь в свое оправдание. Вы уже много раз слышали все это: «На дорогах ужасные пробки», «Мне пришлось задержаться на приеме у стоматолога, потому что врач не принял меня вовремя», «Я должна была срочно показать ребенка врачу» (вариант: «отвезти собачку к ветеринару»).
Не унижайте себя подобным образом! Вам не нужно вести себя заискивающе, словно запыхавшийся пес, который в зубах принес хозяину индульгенцию. Для начала будет достаточно вежливо сказать: «Прошу прощения». Затем быстро и с чувством собственного достоинства просто пройдите к своему месту, как будто вы пришли сюда первым. (Не переживайте: вы как ни в чем не бывало ввернете в разговор объяснение причины опоздания, но сделаете это позднее.)
Однажды, консультируя компанию Wilson Windows, я стала свидетельницей превосходного исполнения этого приема на деловой встрече. Генеральный директор компании мистер Уилсон назначил собрание на 9 утра понедельника, чтобы обсудить со своими сотрудниками новый продукт. Он особенно хотел услышать мнение своего нового дизайнера, Кортни Карр. В понедельник, когда часы в комнате для совещаний показывали 9 часов утра, Кортни еще нигде не было видно. Директор откладывал начало совещания около пяти минут и затем, сильно раздосадованный, начал без нее. Около 9:30 в комнату неторопливо вошла Кортни, абсолютно невозмутимая. Она почти беззвучно сказала собравшимся: «Пожалуйста, извините меня» и заняла свое место. Я уверена, все подумали: «Так-так… И какое же
– Добро пожаловать, мисс Карр.
Десять минут спустя Кортни подняла руку, чтобы задать вопрос. Перед тем, как это сделать, она сказала:
– Я прошу прощения, если ответ на этот вопрос уже прозвучал ранее. Я пропустила начало совещания, потому что моя мама поскользнулась и неудачно упала в ванной, и мне пришлось везти ее к врачу.
Я увидела на лицах собравшихся несколько сочувственных взглядов. Затем, не медля ни секунды, Кортни перешла к вопросу о новом продукте. Это было круто.
После собрания я и еще несколько сотрудников направились к Кортни, чтобы выразить ей сочувствие. Во время нашего разговора к нам подошел мистер Уилсон.
– О, Кортни, мне очень жаль вашу мать, – сказал он. – Надеюсь, с ней все будет в порядке, а если сегодня вам нужно будет уйти домой пораньше, скажите мне об этом. Очевидно, Кортни более чем оправдала себя в глазах своего руководителя и коллег.
Хвала небесам, обычно причина, по которой опаздываете вы, бывает не такой экстренной, как у Кортни. Возможно, это было что-то банальное вроде «Моя машина не заводилась», «У меня ужасно болела голова» или «Мои дети страшно расшалились». В этих случаях я предлагаю вам не открывать причину сразу же. Вместо этого попробуйте сделать следующее.
Войдите и вежливо скажите всем: «Пожалуйста, извините меня» (обращайтесь при этом не только к руководителю, потому что это будет выглядеть слишком подобострастно). Затем грациозно займите свое место и подумайте о том, какой вопрос вы можете задать позднее. Спустя короткое время после появления на встрече используйте извинение Кортни о том, что вы пропустили начало встречи. Это продемонстрирует, что вы не пытаетесь замалчивать ваше опоздание. Если ваше опоздание связано с экстренной ситуацией, как у Кортни, упомяните об этом сразу. Если нет, замените его следующими словами: «Если вы спросите меня об этом позднее, я с удовольствием поделюсь с вами досадными подробностями». Вслед за этим сразу же задайте ваш вопрос. Есть вероятность, что позже вас никто не спросит о причине опоздания. А если кто-нибудь сделает это, тогда, конечно, скажите ему или ей правду.
Это замечательный прием по двум причинам. Во-первых, вы выходите из ситуации, показав, что вы – уверенный в себе человек, который не пытается что-либо скрыть. Во-вторых, вам придется рассказывать о вашем слабом оправдании только тем, кто спросит вас об этом! А многие этого не сделают.
Прием 42
Отсроченное оправдание
Опоздав на деловую встречу (собрание, совещание, переговоры и так далее), появитесь собранным, сопроводив свое появление простым «Извините меня», и на этом всё – пока что. Позднее задайте вопрос, предварив его замечанием, что ответ на ваш вопрос уже мог прозвучать ранее, потому что вы пропустили начало встречи, и предложите присутствующим расспросить вас о причинах опоздания позже.
Теперь мы поговорим о том, как не утратить доверие окружающих, как сохранить и самоуважение, и уважение к вам вашего руководства, и как поддержать вашу безупречную репутацию достойного человека в ситуации, когда вы полностью провалили дело.
Глава 38
Как достойно выйти из ситуации,
когда вы чертовски виноваты
Итак, представьте себе, что случилось худшее: вы действительно виноваты в том, в чем вас обвиняют. Ваш начальник знает об этом и вне себя от гнева! Не переживайте – я поделюсь с вами приемом, о котором уже писала и которому обучаю на всех своих семинарах, потому что он работает восхитительно. Не ждите, что с вас снимут вину за совершенный проступок, но вы достойно выйдете из щекотливой ситуации, зачастую – даже с бо́льшим кредитом доверия, чем до того, как вы провинились.
В детстве одним из моих кумиров была Чудо-женщина[16]. Автор комиксов о писал о ней так: «У нее была скорость Гермеса, мудрость Афины, сила Геркулеса и красота Афродиты». Чудо-женщина двигалась так быстро, что могла отражать летевшие в нее пули суперкрутыми серебряными браслетами на руках: «Вжик! Вжух! Бам!» Я готова была многое отдать за высокие красные сапоги, такие же, какие носила она!
В реальной жизни чудо-женщиной я бы назвала Ванду, которая работает в производственной компании. Генеральный директор компании называет себя J. D. (Джей Ди – некоторые большие начальники считают, что использовать инициалы вместо имени очень круто). На одном из еженедельных совещаний Джей Ди сказал Ванде, что разочарован качеством комплектующих, которые поставляет один из субподрядчиков компании, и добавил:
– Ванда, скажите Вальтеру, что я расторгаю контракт с ним прямо с этого момента и отменяю все сделанные заказы, потому что комплектующие, которые он нам поставляет, не соответствуют нашим стандартам качества. Я больше не хочу иметь дело с этим человеком!
Ванда была расстроена, потому что она работала с Вальтером много лет, и они стали хорошими друзьями. Но она сделала так, как распорядился ее руководитель, и написала Вальтеру электронное письмо, в котором с извинениями сообщила, что генеральный директор компании велел ей расторгнуть контракт.
Неделю спустя в самый разгар рабочего дня Джей Ди с красным от гнева лицом выглянул из своего кабинета и крикнул Ванде:
– Зайдите ко мне
Когда Ванда вошла в кабинет, Джей Ди, не скрывая своего раздражения, рявкнул на нее:
– Мне только что звонил Вальтер! Он вел себя так, словно ничего не произошло, и предложил мне пятипроцентную скидку на следующий заказ! Разве вы не сообщили ему, что я расторгаю наш контракт и отменяю все сделанные заказы, потому что его комплектующие не соответствуют нашим стандартам качества? И что я больше не хочу иметь с ним дело?
Большинство простых смертных, столкнувшись с таким натиском, мычали бы и запинались, пытаясь объяснить, что они написали письмо, но, э-э-э… немного изменили формулировки, – но только не моя чудо-женщина! Со скоростью Гермеса, мудростью Афины и силой Геркулеса Ванда спокойно взглянула начальнику прямо в лицо, глаза в глаза, и ответила: