Ксения Васильева – Кодекс офисной детоксикации. Чтобы работа не отравляла вам жизнь (страница 14)
Увидеть подобные черты менеджера по персоналу так же можно уже на собеседовании. И сделать хотя бы предположения о том, что офис, в который вы хотите поступить на работу, весьма токсичен. Конечно, может быть, менеджер по персоналу – своего рода «паршивая овца» в благородном стаде, но тогда напрашивается разумный вопрос: почему высшее руководство терпит такого менеджера в своих рядах и демонстрирует его во внешней среде как лицо компании? К сожалению, напрашивается вывод, что это неспроста.
А управление персоналом порой действительно превращается с таким менеджером в борьбу с персоналом. Если быть точнее – то в борьбу персонала с таким менеджером.
Глава 2. ЗМЕЯ ЯДОВИТАЯ, ОБЫКНОВЕННАЯ: НАХОДИМ И ОБЕЗВРЕЖИВАЕМ
Теперь давайте рассмотрим ситуации, когда в целом законы и границы в офисе уважают и соблюдают – тем не менее, обстановка в офисе становится отравляющей в силу того, что в среде сотрудников есть некто, вызывающий недовольство окружающих своим поведением. Это поведение в свою очередь связано с особенностями характера конкретного одного человека. Причем вести себя токсично и портить климат в офисе может как рядовой сотрудник, так и менеджер среднего или даже высшего звена – то есть начальник, руководитель, босс, шеф.
Так, все мы имеем определенный характер. Характером в психологической науке называется сочетание устойчивых психических особенностей человека, определяющих его поведение. В чертах нашего характера есть сильные и слабые стороны. Хорошо, если человек знает эти стороны и умеет пользоваться сильными и управлять слабыми сторонами – а если нет? Тем более что психологическому просвещению населения на постсоветском пространстве до сих пор не уделяется значительного внимания.
Все мы имеем определенный темперамент. Темпераментом принято называть тоже устойчивые психические особенности человека, которые, однако, определяют поведение не с точки зрения мыслей и действий, а прежде всего с точки зрения эмоций. Также темперамент отличается от характера тем, что характер устанавливается в ходе жизнедеятельности и даже при определенных условиях может в течение жизни поменяться – а темперамент дается человеку от рождения и в течение жизни остается неизменным.
В целом поведение человека базируется на эмоциях и чувствах, которые в свою очередь обусловлены определенными мыслями и убеждениями. Мысль порождает чувство, а чувство в свою очередь подталкивает человека к определенным действиям. К сожалению, человеком могут руководить не логически обоснованные, а искаженные мысли – это называется когнитивными искажениями, они же ошибки мышления. Когнитивные искажения могут привести к необоснованному поведению в отношении других людей, что вызовет у последних как минимум недоумение и растерянность, а то и раздражение – и даже страх. В свою очередь, даже если человек грамотно и логически обоснованно формулирует свои мысли, он может не уметь управлять чувствами и эмоциями – что также вызывает поведенческие ошибки, в том числе неприятные окружающим. Вот мы и получаем работника, которого окружающие называют токсичным.
Важно также отметить, что человек, который может отравлять людям жизнь в силу того, что не знает особенностей своего характера или темперамента, или в силу того, что допускает когнитивные искажения, или в силу того, что не умеет управлять своими эмоциями – это одно. А человек, знающий особенности своего характера, но отравляющий жизнь коллектива на работе намеренно в силу того, что таким образом он манипулирует окружающими, стремясь добиться своего – это совсем другое. Как скажут юристы, человек может делать офис токсичным умышленно или по неосторожности – то есть осознанно или неосознанно. За годы собственной трудовой карьеры мне довелось работать в самых различных компаниях – государственных и частных, коммерческих и некоммерческих. Вне зависимости от особенностей деятельности компании сформировался некий общий список типажей работников с коммуникативными проблемами. Разделим их на две большие группы: кто несет вред коллегам умышленно (и скорее всего является манипулятором), а кто делает это неосознанно. С теми, кто делает это неосознанно, можно договориться и добиться того, что человек осознает и исправит свои когнитивные искажения, а также научится управлять эмоциями. А вот от тех, кто отравляет коллективу жизнь умышленно, лучше сразу держаться как можно дальше, и вообще инструкция по поведению с ними будет несколько более сложной. Причем это может быть как рядовой сотрудник, так и начальник. Мы уделим внимание и тем, и другим.
На начальниках мы остановимся отдельно в следующей главе, а сейчас давайте поговорим о коллегах, с которыми вы работаете бок о бок ежедневно.
Ниже типажи токсичных работников расположены в алфавитном порядке. Однако на осознанную, манипулятивную токсичность я бы в первую очередь рекомендовала проверить истинного агрессора, блатного, великомученика, доброжелателя, макиавеллиста, мамочку, нарцисса, стервятника и стукача. Остальные типажи – агрессор мнимый (он же «злюка», гневливый человек), алкоголик, завистник, мизогин, пессимист, пионер, поклоняющийся пеплу, примадонна, саботажник и сплетник – действуют в большинстве случаев неосознанно. Такие типажи, как попрыгунчик и нытик, могут действовать как осознанно, так и неосознанно.
И еще одна ремарка. Здесь и далее мы говорим о людях психически здоровых, даже если они имеют черты, присущие определенному расстройству личности. К сожалению, на работе может оказаться человек с выраженными психическими отклонениями – но поскольку я не являюсь профильным специалистом, я недостаточно компетентна описывать такие ситуации. Книгу или статью об этом может написать только дипломированный и практикующий врач-психиатр.
Итак, приступим к разбору конкретных типажей токсичных коллег. Токсичные начальники будут рассмотрены ниже.