Ким Скотт – Радикальная прямота (страница 38)

Используйте распечатку со стикерами или приложение, попросив свою команду оценивать обратную связь, вы сможете сделать так, чтобы радикально откровенная методическая помощь ощущалась более естественно. (Я видела, как это сработало в Apple, где мы распечатали одну из версий схемы радикальной откровенности на отличной открыточной бумаге, и многие менеджеры помещали ее рядом со своими рабочими местами.)

Во-первых, люди будут видеть схему радикальной откровенности каждый день. Это поможет им понять, что, когда вы бросаете им вызов, то делаете это, поскольку вам не все равно, а не потому, что вы какой-то дурак, который хочет сделать их жизнь кошмаром.

Во-вторых, если вы оперируете одинаковыми терминами, коллеги с большей вероятностью станут просить вас быть радикально откровенным, а это поможет справиться с синдромом «если не можешь сказать ничего хорошего, то ничего и не говори».

В-третьих, визуальные сигналы будут напоминать вам, что нужно оставаться радикально откровенным, когда импульсивность начинает вести вас в неправильном направлении. По собственному опыту могу сказать, что большинство боссов боятся стать дураками, но их сотрудникам страшно, что их боссы не будут попадать «в яблочко». Когда боссу точно понятно, что сотрудник хочет, чтобы ему о чем-то сказали прямо, сделать это становится гораздо проще.

В-четвертых, если вы попросите их, а они не станут или будут делать это анонимно через приложение, это сигнал к тому, что вашей реакции не доверяют. Вам придется доказать своей команде, что вы не будете никого наказывать, если вас будут критиковать. Вам нужно сделать шаг назад и проработать получение радикально откровенной методической помощи.

Например, если вы заметили, что определенное количество людей отмечали вас и похвалой, и критикой в разделе «разрушительная эмпатия», то будете знать, что недостаточно прямо хвалили или критиковали людей. И нужно сконцентрироваться на том, чтобы хвалить особым, более искренним способом и просто «говорить это», когда критикуете. Поначалу будет страшно. Но подавляющее большинство людей, которых я обучала, приятно удивлялись. Они хотели побыстрей все сказать, потому что боялись самой плохой эмоциональной реакции, а тут человек говорит им «спасибо». После этого радикальная откровенность станет проще.

Переход от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте может являть собой относительно комфортную дорогу. Когда люди переходят прямо к радикальной откровенности, сам процесс сразу дает ощущение правильности. Но иногда, чтобы все сделать верно, нужно перестроить координаты. От разрушительной эмпатии нужно перейти к тому, чего боятся больше всего – оскорбительной агрессивности, – прежде, чем добраться до радикальной прямоты. Поскольку основная причина, по которой люди вообще становятся разрушительно сочувствующими, состоит в том, что они терпеть не могут чувствовать себя дураками, что, в свою очередь, приводит к страшному переходу. Если это ваш случай – не отчаивайтесь! На самом деле вы движетесь в правильном направлении. Только не останавливайтесь – стремитесь к радикальной откровенности!

Дорога от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте требует смены поведения, что никогда не дается легко. Но, к счастью, это – как чистить зубы. Если в детстве вас не научили пользоваться зубной щеткой, теперь, для того чтобы это вошло в привычку, нужно приложить некоторые усилия, хоть и потребуется всего пара минут дважды в день. Однако, как только вы привыкнете чистить зубы, нарушение этого обычая вызовет у вас отвращение. Вы не сможете заснуть или выйти из дома утром, пока не почистите зубы.

И, даже когда вы оказываете методическую помощь, у вас будут «хорошие» недели и «плохие».

Например, вас накроет волной дел или отвлекут домашние заботы, и разрушительная эмпатия или оскорбительная агрессивность возьмут над вами контроль. Вы не будете всегда искренни на 100 %. Помогать тяжело, и от вас будут требовать радикальной прямоты. Вы не можете «исправиться» раз и навсегда: нужно работать над собой каждый день. Намеки окружающих помогут понять, движетесь вы в сторону радикальной откровенности или, наоборот, от нее.

Отчет по оценкам может даваться нелегко, когда человек находится на уровне «манипулятивной неискренности» или «оскорбительной агрессивности». Однако он может и мотивировать, поскольку не так много людей хотят быть манипуляторами или оскорблять окружающих.

Отчет по «разрушительной эмпатии» также может причинять боль, хотя он и особенно эффективен. Напоминайте себе, что прямое ощущение на самом деле приходит по-доброму, и вы сможете быстро повлиять на свое поведение. Не так уж трудно на самом деле «просто все сказать», когда критикуете, и «быть точным», когда хвалите.

Поскольку большинство менеджерских ошибок совершается в области «разрушительной эмпатии», настройка методической помощи сможет оперативно улучшить количество и качество получаемой людьми помощи и подвести вас и всю корпоративную культуру ближе к радикальной откровенности. Если мы сможем переходить от разрушительной эмпатии к радикальной прямоте чаще, мир станет не только продуктивнее, но и счастливее. Оскорбительная агрессивность ведет к большему успеху, нежели разрушительная эмпатия, но она крайне неприятна.

Самое главное – понять, как другие воспринимают вашу помощь. Прислушайтесь к тому, как они ее ощущают. Помогите им понять, что бросаете им вызов, потому что заботитесь не только об их профессиональном росте, но и о них самих как людях. Регулярные видимые подсказки, дающие представление о восприятии вашей помощи с точки зрения окружающих, действительно могут принести пользу.

Как быть радикально откровенным со своим боссом

В своем недавнем выступлении я говорила: если вы руководитель, то быть радикально откровенным – не только ваша работа, но и ваш формальный долг. Спустя несколько дней кто-то, кто видел выступление, прислал мне твит: «Испытал радикальную прямоту на собственном боссе. Уволили». Я почувствовала себя ужасно и предложила свою помощь в поиске работы. Он заверил меня, что это только к лучшему и у него уже есть несколько вариантов.

Как бы то ни было, давайте объясню. Если вы не занимаете руководящую должность, я все же рекомендую вам опробовать радикальную откровенность – но осторожно. Критика вашего босса не будет вашим моральным долгом, если в итоге обернется потерей работы. Если считаете, что не можете быть радикально прямым с руководителем, рекомендую задуматься над поиском другой работы с другим боссом. Но делайте это на своих условиях.

Не увольняйтесь. Защищайтесь.

Как можно безопасно практиковать радикальную откровенность со своим боссом? Нужно ли разрешение, чтобы начать попытки? Раз я полагаю, что единоличная власть не работает, то скажу – «нет». Возьмите инициативу в свои руки. Как только вы начали учить радикальной прямоте свою команду и заметили положительные результаты, объясните своему боссу, что сделали и почему. Дайте ему шанс бросить вам вызов, но воспринимайте его правильно и позитивно. Если увидите положительную реакцию, попробуйте сделать так, чтобы вам оказали методическую помощь, и сами последуйте этому примеру.

К счастью, вы можете подвести босса к радикальной откровенности почти тем же образом, что и свою команду. Начните просить о советах перед тем, как советовать самому. Нужно убедиться, что вы понимаете точку зрения другого человека, перед тем как вываливать на него похвалу и критику, и не важно, что это за человек: ваш босс, сотрудник, коллега или кто-то другой. Когда вам дадут совет, не критикуйте критику и не принимайте пустых похвал. Сконцентрируйтесь на поощрении откровенности, если таковая существует, и миритесь с дискомфортом, если нет. Если босс начинает применять радикальную откровенность и ясно просит вас оценить его обратную связь, это будет исключением из правила «не критиковать критику». Если босс разрушительно сочувствующий и просит вас об оценке, делайте это откровенно.

Далее – и здесь небольшое изменение, если вы говорите со своим боссом вместо сотрудника, – попросите разрешения оказывать методическую помощь. Скажите что-нибудь вроде: «А помогло бы, если бы я сказал вам, что думаю о Х?». Ответит босс «нет» или что это не ваша работа, отступитесь и отредактируйте свое резюме! В случае «да» начните с малого и следите за реакцией. Если она будет хорошей и откровенность будет вознаграждена, продолжайте. Если нет, не сдавайтесь и не думайте о плохих намерениях. Попробуйте снова, аккуратно. Но, если последует та же реакция, возможно, вам пришло время двигаться дальше. Вы заслуживаете босса получше.

Когда предлагаете совет боссу, руководствуйтесь тем же, что описано выше: будьте полезны, вежливы, действуйте без промедлений и наедине, хвалите на публике (если это не будет выглядеть так, будто вы подлизываетесь), критикуйте при личной беседе и – не переходите на личности.

Способность быть радикально откровенным с боссом крайне важна для вашего успеха. Одна из самых больших трудностей менеджера среднего звена (поскольку СЕО, как правило, отчитываются перед советом директоров, по большей части все менеджеры принадлежат к среднему звену) состоит в том, чтобы приводить в исполнение решения, с которыми вы не согласны. Это как «Уловка-22»[24]. Если вы скажете своей команде, что согласны с решением, почувствуете себя лжецом или, по крайней мере, неискренним. Если скажете, что не согласны, предстанете перед ними слабым, непослушным или и тем и другим одновременно.