Ким Скотт – Радикальная прямота (страница 32)
Если объятия имеют сексуальный, уничижительный или явно нежелательный характер, они становятся оскорбительно агрессивными. Если вы всегда обнимали всех, кроме одного человека, ваши действия могут быть признаны разрушительно сочувствующими. И наоборот, не думайте плохо, если человек не хочет, чтоб его обнимали. А если вы сами не любите обнимать, в этом тоже нет ничего страшного. Когда Расс Ларавэй прочел эти строки, то сразу же попросил, чтобы я не обнимала его…
Чтобы продемонстрировать вашу «личную заинтересованность» при помощи объятий, вы должны следовать «платиновому правилу». «Золотое правило» гласит: поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой. «Платиновое правило» предписывает делать то, что подходит другому человеку. Если большинство из вашей команды, кроме пары человек, против объятий ничего не имеет, вы должны найти способ сделать так, чтобы и эти двое не чувствовали себя покинутыми. Используйте слова!
Но если вы можете сделать так, как Билл со Стейси, и предложить радикально откровенные объятия, открывающие разум человека и его сердце чему-то новому, или позволяющие ему вырасти, то сделаете мир чуточку счастливее.
Вперед! Попробуйте. Ну же! Ничего страшного, если вы выйдете из своей зоны комфорта, страшно доставлять дискомфорт другим, так что испытайте это только на тех, кто хочет, чтобы его обняли!
– Я узнаю, что за день будет у меня, по твоему настроению, когда ты открываешь дверь, – сказал мне Расс, когда мы вместе с ним работали в Google, однажды утром.
Я редко когда чувствовала такую неловкость: думала, будто вела себя достаточно гладко, а мое лицо и в трудные времена было невозмутимым. Он понял, что я была чем-то расстроена, и отдал должное, не отказавшись от своей прямоты:
– Ты, по крайней мере, стараешься не срываться на нас. Но все же мы все замечаем, в каком ты настроении. Каждый понимает, в каком настроении сейчас босс. Мы должны понимать. Это – особенность адаптации.
Что же мне нужно было сделать, чтобы у всей моей команды день не был худшим за все время нашего сотрудничества только потому, что у меня он явно был не из прекрасных? Призыв приносить на работу себя целиком может разбиться о негативные последствия. Но сдерживать эмоции – тоже не вариант. Нельзя успешно скрывать то, что ты чувствуешь, от людей, с которыми работаешь бок о бок. Вы не хотите, чтобы ваш плохой день сказывался на команде, но и скрывать то, что вы сейчас не в лучшей форме, тоже не хотите. Лучшее, что вы сможете сделать, – рассказать о том, каково вам и что происходит в вашей жизни, чтобы остальные не чувствовали своей вины за ваше настроение.
Я научилась просто говорить что-то в духе:
– Слушай, у меня сегодня дерьмовый день. Я изо всех сил пытаюсь не ворчать, но может показаться, будто завожусь сполоборота. Так и есть. Но это не из-за твоей работы, а из-за того, что сегодня я поссорилась с другом…
Если вы переживаете глубокое эмоциональное потрясение, лучше останьтесь на денек дома. Вы ведь не хотите, чтобы оно разлетелось по всему офису как вирус, а эмоции заразны как микробы. Эмоциональному здоровью следует уделять больше внимания, чем мы привыкли.
Многие, становясь боссами, пересекают опасную эмоциональную грань – пытаются управлять эмоциями других людей. Это – серьезное нарушение. Все люди, включая тех, кто перед вами отчитывается, ответственны за собственную эмоциональную жизнь. Существует мало путей к манипулятивной неискренности короче, нежели мнимый контроль над эмоциональными реакциями или манипулирование ими. Чтобы выстроить радикально откровенные отношения, не пытайтесь мешать, контролировать или управлять эмоциями других людей. Признайте их и реагируйте сочувственно, не скупясь на собственные эмоции. Постарайтесь научиться реагировать.
Вы уже знаете, как реагировать на эмоции с состраданием. В личной жизни вы делаете это постоянно. Но почему-то на работе мы забываем об основах. Вот несколько советов о том, как проявлять сочувствие – то, что вы, вероятно, инстинктивно делаете в личных взаимоотношениях, но чего избегаете на работе.
Признавайте эмоции. Эмоциональные реакции могут содержать важные подсказки, которые помогут понять, что на самом деле происходит с людьми. В них можно увидеть короткий путь к первопричине проблемы. Так что не реагируйте на всплески эмоций или печальное молчание так, будто ничего не происходит. Не пытайтесь смягчить ситуацию словами: «Ничего личного» или «Давайте будем профессионалами». Вместо этого скажите: «Вижу, ты рассержен (или расстроен, или в восторге»).
Задавайте вопросы. Когда кто-то расстроен, зол или раздражен на работе настолько сильно, что начинает эмоционально реагировать, это – намек на то, чтобы вы продолжали задавать вопросы до тех пор, пока не поймете, в чем проблема. Не перенаправляйте разговор в другое русло. Просто продолжайте слушать, и все станет ясно.
Добавление своей вины к сложным эмоциям других людей не заставит их почувствовать себя лучше. Люди, которыми я руководила или которых обучала, часто приходят ко мне, сильно расстроившись после того, как пытались помочь людям, начавшим плакать.
«Что мне стоило сделать по-другому?» – спрашивают они. Может быть, они справились с ситуацией идеально. Только то, что кто-то заплакал или начал кричать, не значит, будто вы сделали что-то не так. Это просто значит, что человек расстроен. Если вы чувствуете вину за то, что кто-то расстроился, ваша реакция имела скорее защитный, а не сострадательный характер. Защитная реакция может привести к непреднамеренно покровительственному и холодному поведению. Люди огромную часть своей жизни проводят на работе. В основном она для них важна. Разумеетс
Вы можете ощутить негативные последствия, если будете советовать людям, что им чувствовать. Вот некоторые наиболее контрпродуктивные фразы, которые вы можете произнести: «не печалься», «не злись», «не обижайся, но…». Если вам хочется сказать нечто в таком духе, вспомните песню Мита Лоуфа:
У меня был босс, который говорил, что мне нельзя при нем плакать. Так что я каждый чертов
Если вам на самом деле трудно справляться с эмоциональными всплесками, попросите вас извинить. Вы не должны просто сидеть и смотреть, как кто-то плачет или орет, если для вас это невыносимо. Когда кто-то начинает эмоционально реагировать так, что вы не можете справиться, можете сказать: «Мне жаль, что вы расстроены. Я отойду на минутку, принесу вам воды. Сейчас вернусь».
Затем, когда вернетесь, можете сказать: «Я бы хотел пока сменить тему и вернуться к ней позже. Обещаю, что мы к этому вернемся, потому что вижу, насколько это важно. Но сейчас у меня завал».
Храните бумажные салфетки в нескольких минутах ходьбы от вашего стола. Раньше в моем офисе на случай, если кто-нибудь начнет плакать, я держала бумажные носовые платки. Тогда у одного из моих коллег был обычай заходить ко мне в кабинет днем по пятницам – плакать. К концу недели это просто выматывало. Я обратилась за советом к другому коллеге, который ужасно боялся плачущих людей. Он заметил: если предложить салфетку при первых признаках слез, иногда это все равно что открыть кран с водой. Когда он видел, что кто-то вот-вот заплачет, то просил прощения и уходил за салфетками. Такой перерыв иногда помогал плачущему вернуть самообладание. Я опробовала эту тактику в следующую пятницу – и все сработало!
Держите несколько закрытых бутылок с водой недалеко от стола. Еще один хороший совет я узнала от специалиста по кадрам, у которого под рукой всегда была бутылка воды. Если видите, что кто-то расстроен, протяните ему ее. Часто простой паузы, чтобы открыть крышку и сделать глоток, достаточно, чтобы человек немного успокоился. Если плачете вы сами, можете воспользоваться тем же советом!
Ходите, не сидите. Во время трудного разговора попробуйте ходить, а не просто сидеть и говорить. Когда вы ходите, то показываете меньше эмоций, и вероятность того, что они возымеют пагубное воздействие, уменьшится. Взгляд в одном направлении также может создавать впечатление большего единения, чем если просто сидеть и смотреть друг на друга.
Развитие отношений с прямыми подчиненными требует времени и большого количества энергии. Иногда, особенно когда все не так хорошо, оно может стать наиболее тяжелой частью вашей работы. Поможет мысль о том, что это – главное. И если вы сможете преодолеть трудные времена, то, как и я, поймете, что отношения имеют еще большее значение, нежели результаты, которых вы добиваетесь сообща.