Кейт Феррацци – Никогда не управляйте в одиночку (страница 50)
Джошуа, со своей стороны, предположил, что HR-отделу стоит поработать с Саймоном над уточнением его миссии, и впоследствии действительно заручился поддержкой этого отдела. Постепенно к развитию навыков коммуникации Саймона подключились и другие сотрудники. И знаете, лед тронулся. Люди, которые уважали друг друга, но, возможно, сомневались в Саймоне, начали помогать друг другу помогать ему. А Саймон, в свою очередь, стал вести себя все лучше, да настолько, что это заметили даже его явные недоброжелатели. А еще, помня о великой силе признания заслуг, я попросил Джошуа позаботиться о том, чтобы критики Саймона узнавали даже о малейших позитивных изменениях в его поведении.
Вскоре улучшение навыков общения Саймона стало чем-то вроде самосбывающегося пророчества; нет, его хвастовство и некоторые другие отталкивающие привычки полностью не исчезли, но проступки стали гораздо менее вопиющими. Более того, люди заметили в нем не только изменения, но и то, что у него появилась группа поддержки, и поняли, что этот парень, должно быть, действительно очень ценный сотрудник. Сегодня деятельность Саймона — краеугольный камень масштабной реорганизации компании.
Заметьте, что, как и в случае с Эй Джей, важную роль в исправлении ситуации сыграл глава HR-отдела. Я твердо верю, что в будущем руководители отделов по работе с персоналом будут ключевыми игроками в формировании движения за совозвышение на рабочем месте. Сегодня потребность в лидерстве без власти так велика, что нам просто необходимо работать в связке с HR-специалистами. Ведь только совместными усилиями мы сможем выработать действенные способы интеграции совозвышения в традиционную организационную структуру. За последние годы я реализовал ряд коучинговых программ по совозвышению для руководителей отделов персонала примерно в шестидесяти крупнейших организациях мира. Если, на ваш взгляд, и вашему главе HR-отдела интересно больше об этом узнать, напишите мне на адрес kf@ferrazzigreenlight.com, и, возможно, ваш отдел присоединится к этому движению.
Непрерывная трансформация — это новая норма современного мира бизнеса, и культура совозвышения лежит в основе способности людей наращивать и поддерживать высокие темпы изменений в огромных компаниях вроде Google и Ancestry. Совозвышение на самом глубоком уровне резонирует со всем, что способствует успеху инновационных компаний, благодаря чему мы можем все больше и больше полагаться на других членов команды в стремлении к нашей общей миссии и поддержке друг друга. Распространившись в рамках всей организации, совозвышение способно существенно усилить и обогатить чувство принадлежности сотрудников к своему рабочему месту и культуре организации. А это способствует усилению их психологической защищенности, без которой невозможно масштабно мыслить и быстро менять направление, чтобы воспользоваться всеми преимуществами новых идей и возможностей.
Продолжайте повышать уровень коучинга
Развивая и совершенствуя свою команду, проявите творческий подход к привлечению дополнительных ресурсов для коучинга, необходимых для расширения ее талантов и возможностей. Признаюсь, внешний коучинг был крайне важен в налаживании моих взаимоотношений с младшим приемным сыном. Когда мы с ним познакомились, нас разделяла целая пропасть культурных различий. Он был двенадцатилетним подростком из центра города, а я выпускником Йельского университета и Гарвардской школы бизнеса сорока с лишним лет, выросшим в сельской местности в Пенсильвании. Мы оба росли в бедности, но по сравнению с ним у меня было огромное преимущество в виде постоянной поддержки родных. Чтобы достучаться до него на первых порах и помочь ему расти и развиваться как личность, я нуждался в поддержке того, с кем его проницаемость будет больше, чем со мной. Поначалу мне казалось, что любой подойдет на эту роль больше, чем я.
Тогда я спросил социальных работников, не знают ли они какого-нибудь молодого человека, который сумел выжить в нашей социальной системе и процветал за ее пределами; мне нужна была история успеха. В идеале я искал парня восемнадцати — двадцати лет, который сумел успешно устроить свою жизнь после приемной семьи и был достаточно молодым, чтобы найти общий язык с моим сыном-подростком. Сотрудники соцслужбы познакомили меня с девятнадцатилетним Виктором, в прошлом приемным ребенком, а на тот момент студентом полицейской академии. Я нанял Виктора в качестве переводчика и коуча для сына. Он зависал с нами по выходным. Виктор наблюдал со стороны за нашим общением с сыном, а затем советовал, как с ним лучше разговаривать и как в случае необходимости наказывать его; как реагировать или, наоборот, не реагировать на его периодические вспышки гнева и как показывать мальчику, что я действительно его люблю и никуда от него не денусь. А еще Виктор проводил много времени с моим сыном наедине и мог прямо и очень откровенно говорить с ним о моих намерениях и о том, какое его поведение может ему здорово вредить.
Но на этом я не остановился. Я связался с учителями и футбольным тренером приемного сына и пригласил их на ужин к нам домой, как когда-то в пятом классе мой папа пригласил мою классную руководительницу, потому что меня сильно дразнили в школе из-за того, что я, в отличие от других детей, учился там на стипендию.
А еще я хотел, чтобы мой сын чувствовал материнскую заботу; мне нужна была женщина, с которой он смог бы найти общий язык, и я нанял в домоправительницы Саншайн, чудесную, добрую и очень шумную уроженку Барбадоса. Вообще-то домоправительница нам была не так уж нужна, но мне требовалась помощь в воспитании мальчика, а Саншайн сама воспитывалась в приемной семье и знала о возникающих сложностях не понаслышке.
Я также нанял сыну тренера по рэпу, о чем рассказывал ранее, в шестой главе. Мы все были полны решимости помочь моему мальчику вырасти уверенным в себе и гордым человеком. А еще я заручился поддержкой школьных друзей сына; я приглашал их к нам на каникулы и постарался сделать наш дом классным местом для детского досуга.
Благодаря совозвышающим отношениям в жизни моего сына появилась команда людей, готовых поддерживать его, направлять, помогать ему делать правильный выбор и решать его проблемы с доверием. Мои попытки наладить эмоциональную связь с мальчиком были подкреплены голосами и взглядами других людей, которые все как один были нацелены на его благополучие и дальнейшее развитие. И, как показало время, такое расширение команды в помощь его развитию было именно тем, в чем нуждался мой сын, чтобы и самому вступить на путь совозвышения со своим новым племенем, в результате чего мы все стали лучше.
Создавайте переломный момент
Возможно, вы уже знаете, кто станет вашими первыми партнерами по совозвышению, а может, вас уже связывают с кем-то крепкие совозвышающие отношения. Я не могу не подчеркнуть, насколько важно усиливать в этих отношениях проницаемость, служить, делиться и заботиться. Ведь, отталкиваясь от этих первых нескольких прочных совозвышающих отношений, можно получить 10-кратные результаты.
Когда я начал сотрудничать с Эй Джей ради спасения ее телешоу, я точно знал, что, если мы хотим инициировать на съемочной площадке массовое движение совозвышения, первым делом нужно сформировать небольшую основную группу. Я был свидетелем этого много-много раз, и правильность такого подхода подтверждается нашими исследованиями в FG. В GM мы, например, обнаружили, что вначале из тысячного персонала районных отделов продаж приняли вызов и перешли на новую модель «Доверенный советник» человек двести, но только около пятидесяти взялись за дело серьезно. И эта небольшая самоотобравшаяся группа из пятидесяти энергичных смельчаков-новаторов в корне изменила ситуацию. Люди организовались в небольшие команды по совозвышению и занялись сотворчеством, общими усилиями вырабатывая новые решения, поддерживая, обучая и отмечая заслуги и победы друг друга по мере совозвышения с партнерами-дилерами. Они создали невероятно сплоченное сообщество евангелистов новой модели, состоявшее сплошь из «звезд», и, поощряя коллег присоединяться к ним, довольно скоро добились выдающихся показателей продаж.
Число участников программы «Доверенный советник» росло как на дрожжах. А когда к движению присоединилось примерно 30 процентов подразделения, наступил переломный момент, точка невозврата. Импульс и празднование команд-победителей стали новой нормой. К этому моменту так много продавцов достигли отличных показателей продаж и превратились в ярых сторонников новой программы, что совозвышение стало новым стандартом поведения для торгового персонала. А если вам, для того чтобы создать на рабочем месте движение по совозвышению, нужна конкретная цель, могу привести цифры, которые можно использовать в качестве руководства. Составляя план действий по налаживанию взаимоотношений для каждого своего проекта, отметьте момент, когда у вас будут построены совозвышающие отношения с пятью процентами имен в вашем списке партнеров. И привлеките их к работе, которая позволит вовлечь в такие отношения еще около 30 процентов коллег.