Кейт Феррацци – Никогда не управляйте в одиночку (страница 39)
Сохраняйте спокойствие. Помните, что обратная связь — это не более чем данные, полезные для всех, кто нацелен перейти на более высокий уровень. Напомните себе, что вы и только вы решаете, что с ними делать. Считайте их подарком, пусть даже не слишком приятным, но очень полезным, и сделайте все возможное, чтобы воспринимать отзывы членов своей команды о вас спокойно и с признательностью. Если вы замечаете, что готовы поддаться негативным эмоциям и позволить им взять над вами верх, не забывайте: у вас всегда есть выбор, как реагировать. Да, одним людям легче контролировать эмоции, другим труднее, но важно понимать, что если вы отвергаете обратную связь путем защитной или других негативных реакций, то существенно ограничиваете свой потенциал роста.
Некоторым трудно принимать обратную связь из-за того, что они воспринимают ее как своего рода директиву, которой должны следовать Но это пережиток тех далеких дней, когда менеджеры управляли людьми, раздавая приказы. Сейчас все иначе. Вы имеете полное право сами оценить, поможет вам обратная связь стать более эффективным членом команды или нет. Но помните, что для профессионального роста и успеха критически важно не упускать никаких потенциальных возможностей и подсказок относительно необходимой корректировки курса, которые, как правило, содержатся в заботливой обратной связи.
Ну а если вы из тех, кто просто не способен контролировать свои эмоции, и с трудом воспринимаете любую критику, сами назовите проблему своим партнерам по совозвышению — и вместе работайте над ее устранением.
Задавайте вопросы. Когда вы отказываетесь защищаться, на первый план выходит любопытство. С готовностью и энтузиазмом изучите и проанализируйте услышанное. Если полученная от кого-то обратная связь вам не совсем понятна, обязательно попросите разъяснений. Но ни в коем случае не становитесь в защитную позу. Если отзыв товарища по команде слишком общий, погрузитесь в детали — и делайте это с интересом и даже с азартом. Например, если вам сказали, что вам было бы полезно поработать над навыками коммуникации, попросите выразиться точнее, например: «А что, я слишком много говорю на собраниях и встречах? Или повышаю голос? Или веду себя неуважительно? Если бы мне нужно было сосредоточиться только на какой-то одной проблеме, что бы это было?» Реакции вроде «Мне бы хотелось лучше понять, что вы имеете в виду» или «Спасибо огромное, но не могли бы вы привести в пример случай, когда я, по-вашему, вел себя не так, как нужно?» побуждают людей к откровенности и демонстрируют вашу зрелость и открытость к росту и развитию.
Говорите «спасибо». Независимо от того, согласны вы с обратной связью или нет, всегда благодарите за нее члена команды, как поблагодарили бы человека за полезный подарок. Покажите ему, что непременно включите его отзывы в свою коллекцию обратной связи. Выразите признательность за щедрость. Это отлично помогает укрепить доверие и повысить уровень психологической безопасности в отношениях и поддерживает проницаемость на высоком уровне. Услышав критику, предложите человеку и впредь делиться с вами своей точкой зрения или идеями. Даже в тех случаях, когда чувствуете, что кто-то намеренно использует обратную связь, «копая» под вас, не заглатывайте наживку. И тут можно и нужно пойти по правильному пути, просто сказав «спасибо».
Знать, что думают о вас товарищи по команде, всегда полезно. Это позволяет нам самим решать, что делать с такой информацией. А безрадостная альтернатива — оставаться в изоляции да гадать, что о вас думают люди, чувствуя себя озадаченным, а то и пострадавшим от некоторых их действий.
Не осушайте колодец. Чем крепче взаимоотношения с человеком, тем более быстрой и частой может и должна быть обратная связь. Но после того как вы выступите ее инициатором, внимательно следите, как часто вы просите ее взамен. Оценивайте уровень инвестиций, которые делает в вас другой человек. Вам и только вам судить, исходя из степени обоюдной проницаемости, насколько вы и ваш партнер по совозвышению преданы друг другу и готовы вместе подниматься все выше, в какой мере этого требует проект, реализуемый вашей командой, или ее цели, или миссия.
Старайтесь получать обратную связь на свою обратную связь
Когда обратная связь войдет в привычку и станет естественной для отношений, настоятельно рекомендую улучшить обмен мнениями, стараясь услышать оценку и того, как вы ее предоставляете. Это отличный повод поинтересоваться, как воспринимается обратная связь человеком, которому вы ее предоставляете. Возможно, вам или членам вашей команды захочется расширить или, наоборот, сузить некоторые аспекты обмена мнениями, основываясь на их восприятии ее влияния на людей и их работу. Открытый диалог тут чрезвычайно полезен: он может существенно углубить ваше партнерство при переходе на новый уровень.
А вот чего явно делать не стоит, так это ожидать, что другой человек умеет читать ваши мысли или интуитивно знает, как вы предпочитаете с ним сотрудничать, как хотите получать обратную связь и активно коммуницировать. У меня, например, есть такая черта: я часто подталкиваю людей к активным действиям, потому что люблю, когда все делается быстро и решительно. Если у меня есть полчаса на обсуждение дел, я сразу беру быка за рога, желая быть уверенным, что мы использовали время максимально продуктивно. А вот глава нашего отдела маркетинга в FG очень ценит тепло долгих и содержательных бесед. Она очень гордится тем, что мы делаем, и обычно старается очень подробно обсуждать шаги, которые привели нас к тому или иному решению или точке зрения. В результате во время наших бесед я, каюсь, частенько перебиваю ее и прошу говорить о деле, а она, обиженная моим нетерпением, замыкается в себе. Так что для того, чтобы наши совозвышающие отношения с ней работали, мне приходилось избегать нетерпеливости и раздражения, а ей — перестать считать, что я хочу ее обидеть. Нам обоим нужно было лучше понять друг друга и скорректировать свой подход к коммуникации. Я работал над достижением большего понимания ее стиля общения, старался донести это до нее и делал все возможное, чтобы не проявлять нетерпения, когда она отклонялась от сути. Благодаря взаимной откровенности и искреннему желанию эффективно работать в команде мы оба сумели признать достоинства наших стилей общения, хоть они и совершенно разные. А в итоге это помогло нам сделать сотрудничество с коллегами более интересным, бесконфликтным и эффективным.
Нам всем надо помнить, что наши товарищи по команде не умеют читать чужие мысли, как вулканцы[18]. Нам следует постараться помочь им понять нас и предложить стать друг для друга наставниками и коучами для обучения тонкостям совместной работы.
Лидеры команд часто думают, что поступают по-доброму, не предоставляя людям обратной связи, которая может ранить их чувства. Однако настоящая доброта требует смелости и готовности быть откровенным. Доброту легко спутать со слабостью, но на самом деле она требует немалой силы. Высокоэффективная среда зиждется на фундаменте открытости и прозрачности, потому что именно это нужно для создания полноценных, способствующих сотрудничеству партнерских отношений, приносящих экстраординарные плоды.
Соразвивайтесь со своим боссом
Меня часто спрашивают, стоит ли предлагать откровенную персональную обратную связь своему прямому начальнику, и я всегда отвечаю: «Обязательно!» Чем выше человек поднимается по карьерной лестнице, тем больше нуждается в обратной связи от подчиненных — и тем меньше вероятность, что получит ее.
В армии специально учат открыто и честно предоставлять командирам обратную связь, предварительно сказав: «Разрешите говорить начистоту, сэр?» В одной из моих компаний работал топ-менеджер, бывший армейский рейнджер; так вот, он, в сущности, перенес эту практику в свою корпоративную карьеру. И когда он обращался ко мне с этими волшебными словами, я знал, что меня ждет добрая порция конструктивной критики.
Но, разумеется, нас не может не беспокоить возможность того, что наша обратная связь будет воспринята руководителем не слишком позитивно. А что, если босс обидится или расстроится? В этом случае нужно просто извиниться и прямо сказать ему, что решились высказать свое скромное мнение только потому, что действительно заботитесь о нем и общем деле.
Возможно также, что у вас пока нет разрешения на предоставление руководителю обратной связи. Ваш босс может быть не готов выслушать то, что вы намерены ему сказать. Значит, надо его подготовить. Повысить уровень его проницаемости — ваша задача. Работайте над получением разрешения, раз за разом практикуя описанную выше троицу: служение, готовность делиться и, главное, заботу.
Безусловно, на нашем пути порой встречаются властные начальники, желающие всех и вся контролировать, с нулевой способностью к самоанализу. Что ж, в конечном счете это тоже ваша задача — соблюдать осторожность и не действовать, не изучив сначала обстановку. Не машите перед носом быка красной тряпкой, не провоцируйте босса-самодура без нужды. Просто делайте свое дело. Ну, или начинайте подыскивать нового начальника. Вполне возможно, от такого, как у вас сейчас, лучше уйти.