Кейт Феррацци – Никогда не управляйте в одиночку (страница 20)
Выберите заботу
Всем известны слова, приписываемые президенту Теодору Рузвельту:
Вам необходимо сделать выбор в пользу внимания и заботы о людях — и непременно донести его до своих товарищей по команде. В сущности, вы должны прямо им об этом сказать. А еще лучше не только сказать, но и показать на деле. Действуйте любым доступным способом, но добейтесь того, чтобы люди не только слышали от вас, что они вам небезразличны, но и
Во время нашего первого обеда с Кеном я делал все возможное, чтобы показать, что готов служить ему и делиться с ним. Но ближе к концу разговора мне все равно казалось, что что-то упущено, что мы еще не встали на твердую почву. Я чувствовал, что недостаточно его убедил в важности для меня наших будущих отношений. И я не мог оставить это без внимания. Поэтому прямо, без обиняков, заявил: «Кен, я очень хочу найти способ быть вам полезным, чем-то вам пригодиться — как в профессиональном плане, так и в личных делах. Знаете, я не верю в односторонние отношения, даже с инвесторами».
Иногда действительно нужно просто взять и спросить человека в лоб: «Чем я могу вам помочь?» Людям нужно знать, что вы искренни, что ваша щедрость настоящая и вы в самом деле хотите сделать для них что-то полезное.
Порой проявление заботы запоминается навсегда. Так, например, у меня и сейчас, спустя несколько десятилетий, замирает сердце, когда я вспоминаю, как Пэт Локонто, бывший СЕО Deloitte, заплатил за цветы на похоронах моего отца, что было очень кстати, ведь я был еще совсем молодым сотрудником и все еще выплачивал кредит за учебу. Но должен сделать одно важное предостережение: никогда не говорите человеку, что заботитесь о нем, если на самом деле не чувствуете в этом необходимости или не верите в нее. Люди за версту чуют неискренность. Например, некоторые бизнесмены размещают на своих визитках слоганы вроде «Предлагаю услуги связующего звена» или «Даю, ничего не требуя взамен». Я настоятельно советовал бы этого не делать, потому что, на мой взгляд, многие воспринимают это как саморекламу. Я не раз замечал, как, увидев нечто подобное, люди скептически закатывают глаза. Для протокола скажу, что я восхищаюсь некоторыми из тех, кто написал себе такие слоганы, и свято верю в то, что они делают это абсолютно искренне. Просто, по-моему, гораздо лучше на деле быть связующим звеном и дающим, нежели во всеуслышание об этом объявлять.
Почему же забота так важна? Потому что, когда ваши нынешние и потенциальные товарищи по команде знают, что вы о них заботитесь, это само по себе дает вам разрешение начать настоящую работу по совозвышению, то есть способствовать более глубокому сотрудничеству и взаимному развитию. Такие отношения всегда требуют двусторонней
У меня просто не хватит слов, чтобы описать, какие огромные возможности для личного и профессионального роста получает каждый из нас, давая другому человеку разрешение оценивать и критиковать его работу. Обмен идеями и откровенными мнениями о том, какая идея верна и может сработать, служит мощнейшим катализатором креативности и новаторства. А чтобы делать это эффективно в своей команде и отношениях с коллегами, необходимы забота и доверие.
Поверьте, вы можете проявлять заботу целенаправленно и сфокусированно, без манипуляций. Если вы действительно понимаете и принимаете, что формирование команды — наиглавнейшая задача в новом мире труда, то, безусловно, сможете решать ее с максимальной искренностью, не нарушая своих принципов.
Предположим, что на самом деле вам совсем не нравится кто-то, с кем предстоит сотрудничать. Это нормально, если вы относитесь к таким людям с уважением и искренне хотите помочь им расти и служить миссии. В ходе идентификации тех, кто входит или должен входить в вашу команду, вам не могут нравиться все, с кем нужно работать или реализовывать проект, что, согласитесь, вполне ожидаемо. Возможно, вам даже придется отказаться от своих предубеждений и изменить суждение о некоторых людях, особенно если в прошлом вас связывали не самые приятные отношения. Все это не имеет особого значения. Просто выражайте искреннее желание расти вместе с ними. Ключ в том, чтобы они понимали, что вы всегда помните о них и их потребностях и хотите помочь им подниматься все выше, расти и развиваться. И опять же, речь идет не только и не столько о том, чего вы ждете от них для себя или организации. Они должны чувствовать, что вы заботитесь об их главных интересах и действительно стараетесь найти баланс между их потребностями и нуждами организации. А это не оставляет ни малейшего места для эгоистических целей. Многие изо всех сил цепляются за власть, влияние, большее число подчиненных или доступ к более крупному бюджету как за мерило своего успеха. Но стоит человеку, которого вы хотите привлечь на свою сторону, почувствовать это, и вероятность того, что он захочет вступить с вами в совозвышающие отношения, сведется к нулю. Ваша цель, ваша путеводная звезда — победа команды
Иерархическое лидерство часто считают естественным положением вещей, особенно в мире стартапов. Однако после достижения компанией определенного масштаба такой тип лидерства становится просто нецелесообразным и как минимум нежелательным. Когда я впервые услышал о концепции совозвышения Феррацци и ее имплементации, она сразу же нашла отклик в моей душе. Это современная методология гибкого, основанного на служении лидерства, и я принимаю этот подход, так как он позволяет лидерам и командам реагировать, поддерживать и служить друг другу так, как это необходимо во времена изменений. Для полной ясности скажу, что внедрение концепции требует огромных временн
Третье правило на практике
Открою вам секрет: если вы отправляетесь в описанное тут путешествие с искренностью и верностью принципам, то ни за что не собьетесь с пути. Как говорит Адам Грант, «дающему требуется время, чтобы создать атмосферу доброй воли и доверия, но в конечном счете он строит свою репутацию и налаживает отношения, которые поддерживают и укрепляют его успех»4.
Служить, делиться и заботиться — означает путешествие по пути любопытства, откровенности, уязвимости и действий, объединенных в единое целое, лидером в котором можете быть только вы. Это не какой-то пошаговый процесс с конечным пунктом. Вы постоянно ищете то, что действительно трогает душу и вдохновляет тех, с кем вы вместе поднимаетесь все выше, чтобы убедить их стать частью вашей команды. Вы постоянно думаете о том, чего они больше всего хотят, что им нужно в профессиональной и личной жизни и как вы можете помочь им все это получить.
Лучшее, что я могу сделать, чтобы помочь вам сориентироваться в путешествии, — это дать определенные рекомендации относительно усиления проницаемости окружающих людей и предоставить право самим выбирать, какой способ больше всего подходит вам. Далее описаны несколько самых эффективных, по моему мнению, способов стать полезным членам своей команды; вы можете смело включить их в свое взаимодействие и на более глубоком уровне делиться временем, знаниями и ресурсами. Не старайтесь использовать все советы сразу, выбирайте наиболее приемлемые для конкретной ситуации. Но, я думаю, со временем вам пригодятся все.
Забудьте о «золотом правиле»
«Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой». Этому «золотому правилу» морали меня учили еще в детстве в методистской воскресной школе. Как этический кодекс оно вполне надежно. Прежде чем что-то делать, подумай, как бы ты себя чувствовал, если бы кто-то поступил так по отношению к тебе.
Большинству из нас «золотое правило» отлично помогает не сойти с истинного пути. Однако в качестве инструмента изменений оно имеет очевидные недостатки, ведь то, что мотивирует вас и заставляет отдаваться делу с головой, совсем не обязательно мотивирует членов вашей команды, тех, с кем вы совозвышаетесь. Словом, чтобы получить разрешение на лидерство без власти, нужно руководствоваться тем, что я называю «платиновым правилом». Звучит оно так: «Относись к другим так, как они хотят, чтобы к ним относились». Конечно, это потребует искренней заинтересованности, терпеливого слушания и стремления узнать о человеке как можно больше. Сделать это намного сложнее, чем выполнить «золотое правило», откуда и название, ведь в природе платина встречается гораздо реже золота. Достаточно сказать, что весь когда-либо добытый людьми серебристо-белый металл уместится в гараже на два автомобиля5.