Кейт Феррацци – Никогда не управляйте в одиночку (страница 17)
«Подумайте, в чем еще вам пора перестать упрямо настаивать на своей правоте? — спросил я. — Нет ли в этом зале отношений, в которых давно стоит прекратить упорствовать в том, что вы всегда на сто процентов правы?» И пообещал аудитории, что вовсе не собираюсь никого заставлять говорить: «Возможно, я действительно ошибаюсь, дорогая».
Произнося свои аргументы, я видел, что многие люди улыбаются и согласно кивают. Я даже воспользовался шансом пошутить об отношениях Криса и Робин, и они оба посмеялись над собой.
И Крис, и Робин были хорошими людьми. И оба, будучи гордыми уважаемыми руководителями, имели все основания доверять собственным суждениям. Им просто нужно было напомнить, что потакать своим слабостям и подогревать раздражение друг другом — отнюдь не самый верный путь к тому, чтобы наилучшим образом проявить себя на работе или достигать максимальных результатов для своей организации.
Я работал с этими топ-менеджерами и их командами несколько месяцев и довольно скоро заметил, что, когда один из них опять упирался и начинал настаивать на своей непогрешимости, второй уже старался вести себя иначе, пытаясь сохранить мир и не упорствуя в собственной правоте. Просто удивительно, как быстро и легко люди могут избавляться от обид. И знаете, когда это случается, вы ни от кого не услышите, что кто-то по ним скучает. Да и по чему тут скучать? Обида делает нас слепыми и бессильными, ведь это все равно что выпить яду в надежде на то, что от этого умрет кто-то другой. Если хоть на минутку задуматься над любой ситуацией, в которой ты чувствовал обиду, понимаешь, что за что бы ты в ней ни цеплялся, страдания это причиняет в основном тебе.
Чтобы выполнить свою миссию по расширению прав и возможностей каждого человека и каждой организации на планете и в результате добиться большего, нам нужно сделать так, чтобы все сотрудники переняли мышление роста и начали сотрудничать друг с другом новыми, инновационными способами. Мы верим, что каждый человек в Microsoft может и должен быть лидером, поэтому разработали собственный кодекс принципов лидерства: создавать ясность, генерировать энергию, обеспечивать успех. Мы хотели быть уверены, что каждый сотрудник понимает свое право и даже обязанность щедро и смело делиться своими разнообразными взглядами и опытом, чтобы вместе возвышаться ради выполнения общей миссии.
Вверх, не отрываясь от земли
Я продолжил оставаться коучем Зины и после того, как ее пригласили на управленческую должность в больнице; мы общались с помощью текстовых сообщений и телефонных звонков. С годами ее уверенность в себе росла, и временами ее охватывало нетерпение: она хотела внедрять изменения все быстрее и быстрее. И это вполне естественно для человека, у которого все отлично получается, а его миссия действительно очень важна, как, например, для Зины — забота о пациентах. Однако на определенном этапе мне показалось, что она начинает терять чувство такта.
Похоже, Зина ожидала, что другие врачи, медсестры и администраторы больницы непременно прислушаются к ее идеям об изменении существующей системы и начнут действовать в соответствии с ними, считая, что она видит то, чего не видят они. Судя по всему, Зина начала потакать своему нетерпению и забыла о необходимости строить и поддерживать доверительные отношения и привлекать других к общей миссии.
Иногда, когда она делилась со мной своими разочарованиями по поводу того, что люди не подхватывают ее идеи так быстро, как ей хотелось бы, мне приходилось напоминать ей о такте и деликатности; о том, что сначала ей необходимо развить и укрепить нужные взаимоотношения с коллегами. Ведь, потакая своей нетерпеливости и гордыне, она рисковала растранжирить суперсилу, которая до сих пор служила ей верой и правдой.
«А вы уделяете время налаживанию отношений с другими людьми в вашем отделении? — спрашивал я Зину. — Вы выяснили, чем можете быть полезны каждому из них? Вы призываете их делиться своими идеями и прислушиваетесь к ним? Вы спрашиваете их, что, на их взгляд, могло бы улучшить вашу работу?»
Я напоминал Зине, что несколько раз в неделю ей следует находить 15–20 минут и приглашать на кофе кого-то, кто ее особенно расстраивает. И рекомендовал ни на минуту не забывать о том, что инициировать важные для нее отношения — по-прежнему ее и только ее обязанность.
Надо сказать, пока Зина не стала топ-менеджером, ей было легче обо всем этом помнить. Да, тогда она была чрезвычайно занятым врачом приемного покоя, но сумела наладить продуктивные дружеские отношения с медсестрами, врачами и администраторами всей больницы. С каждым новым человеком, входящим в ее команду, она сосредоточивалась на том, чтобы сначала лучше познакомиться с ним, а потом привлекала к более широкой миссии по улучшению работы больницы и системы ухода за пациентами. Но когда я напомнил Зине, что именно позволило ей так быстро подняться на уровень управления, она вернулась в нужное русло. Она посещала конференции, где обсуждалось будущее здравоохранения с использованием новейших технологий, и неуклонно расширяла свою команду по совозвышению, даже выведя ее за рамки своей больницы. Сегодня Зина работает над проблемой долголетия, так как именно ради этой цели когда-то решила посвятить себя медицине.
Старое правило: лидерство — это то, что даруется вам компанией или организацией в комплекте с формальной властью и полномочиями в рамках должности.
Новое правило:
***
Старое правило: чтобы продвигаться по карьерной лестнице, вы должны делать то, чего от вас ожидают в соответствии с должностными инструкциями.
Новое правило: чтобы продвигаться по карьерной лестнице, вы должны делать все возможное, чтобы создавать ценность для своей команды и организации, даже если этого от вас не ожидают и если это выходит за рамки ваших должностных обязанностей.
Правило третье
Заслужите разрешение на лидерство
Требование заработать разрешение на лидерство апеллирует к тому, что я считаю истиной о современном лидерстве. Модель сильного, целеустремленного, умного, харизматичного лидера, который задает направление, ставит цели, а все остальные ему подчиняются, канула в Лету. Люди не хотят, чтобы им указывали, что и как делать. Они хотят быть частью процесса. Сегодня необходим принципиально новый тип лидерства — человечный, верный своим принципам, целеустремленный и ориентированный на создание благоприятной среды для процветания других. Такое лидерство создает доверие и разблокирует самомотивацию; без него не достичь выдающихся результатов.
У моего технологического стартапа Pocketcoach закончились деньги. Я не собирался сворачивать дело, потому что искренне верил в нашу цель — перенести на онлайн-платформу программы коучинга «коллега-коллеге». Но поиск нужного решения оказался очень трудной задачей. Теперь, уже вложив в компанию много миллионов, я был готов инвестировать в реализацию этой миссии еще больше. Но собственных средств не хватало, и я понял, что в одиночку мне не справиться. Надо сказать, я уже собрал немало денег от очень многих людей, которых знал и уважал. Но мне нужны были новые инвесторы, и как можно скорее.
Один общий друг из бизнес-школы познакомил меня с Кеном, известным бизнес-ангелом и весьма уважаемой фигурой в технологическом сообществе Лос-Анджелеса. Все, что я слышал о Кене, рисовало его в моем воображении исключительным человеком: его сообразительность, на редкость удачные инвестиции в технологические стартапы и даже владение культовым баром в Лос-Анджелесе. А еще Кен пользовался репутацией глубоко преданного инвестора, что мне, собственно, и было нужно.
Мы встретились за обедом в кафе в Брентвуде; в заднем кармане у меня лежал планшет с презентацией моей компании.
Разговор зашел о Pocketcoach, и мне хотелось, чтобы Кен понял, почему я основал эту компанию. Я рассказал о своем детстве в Западной Пенсильвании, крае сталеваров; о своей семье и о том, как мы оказывались на грани нищеты каждый раз, когда на заводах начинались массовые увольнения. Сказал, что моя личная миссия, выраженная через Pocketcoach, — помогать людям изменить свое поведение и реализовать свой потенциал в мире труда, в котором практически отсутствует коучинг. А еще я хотел, чтобы благодаря передовым технологиям предложения Ferrazzi Greenlight стали доступны предприятиям и организациям, которые мы пока еще не охватили.
Мы беседовали уже около часа, как вдруг я прервал себя на полуслове, поняв, что потратил массу времени на рассказы о себе, а мои знания о Кене по-прежнему ограничивались тем же, что и до того, как я сел с ним за стол.
Тут надо сказать, что то, что наш разговор был таким однобоким, не так уж и необычно для сбора средств. Ведь инвестор выслушивает вас, а не наоборот. И Кен, понятно, как и многие другие умные бизнес-ангелы, весьма мастерски умел вытащить из собеседника всю подноготную и узнать, чем он на самом деле живет. Но я понимал, что обычный рассказ о себе не позволит пробудить в потенциальном инвесторе большой интерес в более глубоких отношениях со мной. А еще, продолжая просто рассказывать о себе, я вряд ли заслужу разрешение Кена перейти к обсуждению того, ради чего мы с ним встретились. И, оборвав себя буквально на полуслове, я резко сменил направление беседы.