Также руководители различных отделов, общаясь между собой, могут взаимодействовать слаженно или вступать в конфронтацию. Часто конфликты происходят от недопонимания друг друга, а развитый эмоциональный интеллект помогает изначально донести важность и нужность своих мыслей.
Генеральный директор одной крупной производственной компании Николай Степанович обнаружил, что из-за постоянных конфликтов между отделами продаж и производства страдает выпуск продукции. Команда продаж предъявляла претензии производственному подразделению, обвиняя его в недостаточном внимании к клиенту, а производственные специалисты утверждали, что требования завышенные и нереалистичные.
Проблема заключалась в низком уровне эмоционального интеллекта обеих сторон. Участники не пытались понять точку зрения другого подразделения, а действовали из принципа противостояния. Поэтому Николай Степанович провел серию совещаний, на которых предложил сторонам открыто высказать свои жалобы и опасения. Затем он организовал совместные сессии по обсуждению и выработке компромисса. Руководитель активно демонстрировал эмоциональную зрелость, задавая вопросы, предлагая разные сценарии решения и подчеркивая важность сотрудничества. И постепенно команды начали лучше понимать друг друга, конфликты сократились, а объемы производства выросли на 15%.
Так, высокая степень эмоционального интеллекта позволяет руководителю предотвращать и устранять конфликты, обеспечивая рост производительности и здоровой атмосферы в коллективе.
В каждой организации чрезвычайна важна слаженная работа различных отделов для максимальной их эффективности. Руководители различных компаний, для заключения отношений между собой, налаживают коммуникацию. И чем выше уровень эмоционального интеллекта каждого, тем лучше они друг друга поймут и быстрее найдут точки соприкосновения и наладят взаимодействие между своими компаниями. Поэтому он так важен. Это умение человека распознавать, понимать, управлять собственным эмоциональными постоянными, а также способность считывать и влиять на других людей. Совокупность навыков, благодаря которым человек понимает, что его эмоции могут управлять его поведением и влиять на эмоции окружающих.
Это понятие ввел в своей книге «Эмоциональный интеллект» в 1995 году Дэниел Гоулман. Он описывает его, как социальные и личностные навыки, интеллект коммуникаций.
Согласно его исследованию у людей с развитым эмоциональным интеллектом состояние психологического здоровья лучше, они эффективнее на работе и имеют более развитые лидерские навыки. На ЭИ (эмоциональный интеллект в дальнейшем) приходится 67% лидерских способностей и считается, что он важнее технических знаний и IQ (умственный интеллект). В технологическом институте Карнеги сообщали, что 85% нашего успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться и выстраивать коммуникации.
Дэниел Гоулман определил 5 элементов ЭИ:
1. Самопознание — способность распознавать и понимать свои эмоции, мотивацию, сильные и слабые стороны, стремления. Это позволяет нам понимать, что мы сейчас ощущаем и по каким причинам.
2. Саморегуляция — способность контролировать свои эмоций и выбирать подходящих реакций к ситуациям, сдерживать импульсы. Если вы делаете что-то на эмоциях, то это говорит о слабом развитии этого навыка.
3. Мотивация. То есть понимание того, что нами движет. Способность к достижению целей. Гоулмен определял 4 элемента из которых состоит мотивация: Личное стремление к достижениям, приверженность целям, готовность действовать в соответствии с возможностями и устойчивость перед сложностями.
4. Эмпатия — способность понимать чувства других и учитывать их при принятии решений и способность сопереживать им. Проявляя эмпатию мы думаем о том, как бы отреагировали сами в такой ситуации и понимаем, каким образом учитывать эмоции других людей, что им сейчас важно, учитывать их точку зрения.
5. Социальные навыки — умение выстраивать отношения с людьми и умение работать с ними для достижения целей. Они включают в себя умение четко формулировать мысли, способность найти индивидуальный подход к каждому человеку, создание возможности для сотрудничества, помощь в сложных ситуациях. Развивая эти навыки, человек становится хорошим слушателем и собеседником и учиться выстраивать крепкие отношения основанные на доверии.
Эмоциональный интеллект — это важный навык для руководителя, который можно и нужно развивать. Эмоции работают, как датчики у любого устройства. Когда этот механизм ломается или находится на грани выхода из строя либо какая-то деталь требует замены, то датчики сигнализируют об этом и человек, обслуживающий механизм, сразу понимает, что необходимо делать. Так и руководитель смотрит на проявление эмоций своих сотрудников и может заранее понимать, что может выйти из строя и сразу это исправить. Так, можно наладить атмосферу в коллективе, понять как решить возможную проблему сотрудника, как воодушевить людей на действия, как поддержать коллектив в трудные минуты и многие другие вопросы.
Для наглядного примера можно привести исследования Альберта Меграбяна. Он изучил межличностную коммуникацию и выявил, что при общении эффективность устной речи в виде слов, с точки зрения передачи информации и понимания, ниже чем через тембр и тон голоса, мимики и языка тела. Так он выявил принцип «7-38-55» , где только 7% посланий передаются через сказанные слова, 38% через эмоции в виде тона и тембра голоса и 55% через мимику и язык тела. Исходя из этого сделал вывод, что, когда слова говорят одно, а язык тела другое, то решающим фактором будет именно язык тела. Именно он передает большую информацию о человеке.
Эмоциональный интеллект играет важную роль для руководителя, так как он помогает эффективно управлять командой, строить доверительные отношения и принимать взвешенные решения. Давайте структурируем несколько причин, почему он важен:
1. Управление эмоциями. Руководитель часто сталкивается со стрессовыми ситуациями, такими как сложные проекты, конфликты внутри команды или давление от руководства. Эмоциональный интеллект позволяет осознавать свои эмоции и контролировать их, чтобы не поддаваться панике или раздражению. Это способствует принятию рациональных решений даже в критических ситуациях.
2. Понимание эмоций других людей. Способность понимать чувства и настроения сотрудников помогает лучше мотивировать команду, решать конфликты и создавать благоприятную рабочую атмосферу. Руководители с высоким уровнем эмпатии могут предвидеть возможные проблемы и вовремя реагировать на них, избегая эскалации конфликтов.
3. Эффективная коммуникация. Умение слушать и выражать свои мысли ясно и конструктивно — ключевые навыки для успешного общения с подчиненными, коллегами и руководством. ЭИ помогает избегать недопонимания и недоразумений, а также находить общий язык с разными людьми.
4. Мотивация и вдохновение команды. Хорошие руководители умеют вдохновлять своих сотрудников, поддерживать их моральный дух и помогать им достигать целей. Эмоциональный интеллект позволяет находить подход к каждому члену команды, учитывая индивидуальные особенности и потребности.
5. Принятие решений. Управленцам приходится принимать множество важных решений ежедневно. ЭИ помогает учитывать не только логические аспекты ситуации, но и эмоциональные факторы, такие как настроение команды, уровень стресса и мотивации. Это делает решения более сбалансированными и обоснованными.
6. Развитие лидерских качеств. Лидерство требует умения влиять на людей, вести за собой и вдохновлять. Эмоциональный интеллект является основой для развития этих качеств, поскольку позволяет устанавливать доверие, уважение и взаимопонимание между руководителем и командой.
7. Конструктивное разрешение конфликтов. В любой команде возникают разногласия и конфликты. Руководитель с развитым ЭИ способен объективно оценивать ситуацию, выслушивать обе стороны и находить компромиссные решения, которые удовлетворяют всех участников конфликта.
8.Управление стрессом. Эмоционально развитый управленец способен управлять своим стрессом и помогать сотрудникам справляться с ним, создавая более здоровую и продуктивную рабочую атмосферу.
9. Адаптивность. Эмоциональный интеллект помогает руководителю быть более адаптивным к изменениям, способным быстро реагировать на новые ситуации и эффективно управлять ими.
Давайте посмотрим на еще один, где разбираем этапы от молчания к доверию:
Алексей, руководитель IT-отдела, заметил резкое изменение в поведении ведущего разработчика Марии. Она перестала выступать на планёрках, отвечать стала односложно, а в коде появились мелкие, но повторяющиеся ошибки. Команда начала списывать это на «выгорание» или «звёздную болезнь». Стандартная реакция большинства — жёсткий разговор про KPI или замена. Алексей выбрал другой путь.
Эмоциональная диагностика (ЭИ в действии): Алексей помнил правило 7-38-55: слова Марии были нейтральными («всё нормально, разберусь»), но тон голоса стал плоским, поза — закрытой (скрещенные руки, взгляд в стол), а темп речи замедлился. Он распознал не «лень», а сигнал перегрузки и скрытого страха ошибиться после недавнего изменения архитектуры проекта. Сработали два компонента ЭИ: саморегуляция (подавил импульс сразу дать оценку) и эмпатия (увидел за поведением эмоцию, а не нарушение дисциплины).
