Итон Блейк – Говорить так, чтобы Вас хотели слушать (страница 2)
Итан Брукс был тихим и замкнутым. На занятиях он почти не говорил и даже не знал, как первым поздороваться с однокурсниками, поэтому близких друзей у него не было. Через пять лет после выпуска многие на встрече курса едва его вспомнили. Зато бывший троечник с самой обычной внешностью по-прежнему оставался душой компании — лишь потому, что легко и охотно разговаривал со всеми. Итан не мог этого понять.
Начав работать, Итан всё так же избегал общения. Он редко участвовал в разговорах коллег и почти всё время проводил за столом, глядя в монитор. Ему казалось, что достаточно хорошо выполнять свои обязанности. Однако, несмотря на большой объём работы и усердие, руководство почти не замечало его заслуг.
«Почему никто не видит, сколько я стараюсь? Разве из-за того, что я не умею красиво говорить, меня можно совсем не замечать?» — с обидой повторял Итан каждому, кто был готов его слушать.
В любой компании встречаются люди, которым трудно говорить о себе, своих эмоциях и чувствах. Они неохотно раскрываются, держат мысли при себе и производят впечатление замкнутых. Но если человек не показывает своих взглядов, идей, способностей и отношения к происходящему, как родственники, друзья, коллеги, руководители и партнёры смогут понять его и выстроить с ним совместную жизнь или работу?
Поэтому не прячьтесь в углу из страха высказаться.
Люди с широким кругом связей и доступом к большим ресурсам обычно умеют выражать себя. Логика проста: чем яснее вы раскрываетесь перед друзьями, тем лучше они вас понимают и тем крепче становится дружба; чем откровеннее разговариваете с партнёром, тем полнее отношения; чем точнее и оригинальнее ваши предложения руководству, тем больше уважения вы вызываете.
Активно выражать себя — первый и главный принцип общения.
Майкл Тёрнер больше десяти лет остаётся лучшим продавцом страховой компании. Когда его спросили, как ему удаётся заключать столько договоров, он ответил, что ещё в университете знал почти каждого студента в кампусе.
Слушатели удивились: «А какое отношение это имеет к страхованию?»
Майкл объяснил: «Поступив в университет, я решил стать заметным человеком в кампусе. Я внимательно смотрел, кто проходит мимо, и сам начинал разговор. Знакомых называл по имени, а с незнакомыми первым здоровался и представлялся. В итоге я знал больше студентов, чем кто-либо ещё, а они знали меня и охотно поддерживали».
«После выпуска я перенёс тот же подход в страхование, — продолжил Майкл. — Я заговариваю с людьми, которых встречаю, и сам проявляю инициативу. Чем больше людей узнают, чем я занимаюсь, тем чаще вспоминают обо мне, когда им нужна страховка. Поэтому и результаты растут».
Успех Майкла прежде всего объясняется его привычкой первым вступать в общение.
Язык — самый прямой способ обмениваться мыслями, а смелость говорить создаёт возможности. На работе, в личных отношениях и в незнакомой обстановке держитесь уверенно, будьте открыты и не бойтесь высказывать мнение. Пусть люди узнают вас, поймут, примут и смогут поддержать. Тогда ваш круг общения расширится, а шансов получить новые возможности станет заметно больше.
Первый шаг в настоящем общении прост: выскажитесь. Сделав это, вы уже пройдёте половину пути.
Самый надёжный способ набраться смелости — снова и снова проявлять инициативу. Такая уверенность не даётся от рождения и не появляется сама собой: её развивает только практика.
Мы встречаем людей каждый день. Пробуйте обмениваться несколькими словами, поддерживать светскую беседу, первыми начинать разговор. Чем чаще вы это делаете, тем естественнее становится привычка, а робость постепенно отступает.
Родители, например, могут вечером рассказывать детям сказки. Если удаётся пересказать историю ясно — отлично; говорите живо и искренне. Если пока трудно, возьмите детскую книгу, потренируйтесь, добавьте несколько полезных или забавных деталей. Со временем речь станет заметно увереннее.
Поначалу может быть трудно, но практика приносит навык. Не ждите идеальной речи — сначала просто привыкайте говорить. Постепенно пассивность исчезнет, а умение общаться окрепнет. Тогда вы сможете проявлять инициативу в любой обстановке, привлекать внимание и всё увереннее влиять на собственное будущее.
Один удачный разговор может изменить многое
У людей разные взгляды, у компаний — разные принципы, у организаций — свои правила, у стран — свои культуры. Эти различия нередко становятся источником отчуждения и конфликтов. Более 80% столкновений между людьми связывают с неумелым общением: непонимание создаёт эмоциональную дистанцию и в любой момент может привести к проблеме.
Чтобы согласовать различия, нужно владеть искусством общения.
В одной компании работали Роберт Сандерс и Дэниел Мур. Роберт, человек осторожный и упрямый, в любом рискованном начинании прежде всего видел возможные недостатки и почти всегда отказывался пробовать новое. Коллег это раздражало, особенно Дэниела, который был готов рисковать и опасался, что из-за чрезмерной осторожности команда упустит шанс повысить эффективность. Оба относились к работе серьёзно и проявляли инициативу, но совместные проекты раз за разом заходили в тупик, а между ними постоянно вспыхивали мелкие споры.
Когда это стало повторяться, Дэниел попытался понять причину и обнаружил, что они почти не разговаривают — точнее, каждый избегает другого. Поэтому многообещающие проекты развивались в противоположных направлениях: оба по-разному понимали цели и задачи. Без нормального обмена мнениями даже хорошая работа оказывалась напрасной.
Чтобы не повторять прежних ошибок, Дэниел и Роберт наконец обстоятельно поговорили. Они договорились не замалчивать важное, задавать вопросы и прямо формулировать просьбы. Столкнувшись с проблемой, они стали спокойно обсуждать её и опираться на доводы, а не на эмоции. Постепенно Дэниел оценил осторожность и уравновешенность Роберта, а Роберт — решительность Дэниела. Их общение стало глубже, сотрудничество улучшилось, руководство не раз отмечало результаты, и со временем они превратились в надёжных деловых партнёров.
Эффективное общение помогает разрешать конфликты и укреплять отношения. И в жизни, и на работе умение решать проблемы разговором даёт огромное преимущество.
Особенно трудно разговаривать, когда собеседник взволнован. Чем важнее исход беседы, тем сильнее эмоции; некоторые занимают оборонительную позицию ещё до первых слов, и откровенный диалог становится почти невозможен. Опытный собеседник сначала помогает человеку успокоиться и лишь затем переходит к сути. Такой порядок часто позволяет решить проблему.
Когда Джессика Льюис пришла в компанию, она работала секретарём. Всего за два года её повысили сначала до помощника менеджера, а затем до руководителя отдела. Каждое повышение привлекало внимание коллег. Одни считали, что ей просто необыкновенно везёт, другие объясняли успех тем, что Джессика умеет разговаривать с людьми.
В 2025 году из-за резкого роста заказов генеральный директор распорядился перевести сотрудников на сверхурочную работу. Ситуация была напряжённой, и предупредить людей заранее не успели. Две недели они работали допоздна без перерыва, и недовольство постепенно росло. Фрэнк Миллер, опытный рабочий с десятилетним стажем, сказал коллегам: «Пойду к директору. Мы, конечно, работники, но нельзя заставлять нас оставаться сверхурочно когда угодно и без конца».
Остальные поддержали его и наперебой заговорили:
«Да, сколько ещё это будет продолжаться? Мы больше не можем работать сверхурочно».
«Мы даже не знаем, сколько нам заплатят. Сверхурочные должны оплачиваться по трудовому законодательству».
«Одной доплаты мало — нужны и другие компенсации. В такую жару небольшая надбавка ничего не решает».
«Нам полагается и годовая премия. Посмотрите, сколько прибыли мы принесли компании этой сверхурочной работой!»
…
Выслушав коллег, Фрэнк разозлился ещё сильнее. Он ворвался в приёмную и потребовал у Джессики, которая тогда была секретарём: «Где генеральный директор Паркер? Мне нужно с ним поговорить».
Джессика работала в компании недавно, но уже слышала о недовольстве в цехе. По выражению лица Фрэнка она сразу поняла, зачем он пришёл, и приветливо сказала: «Мистер Миллер, я много о вас слышала. Вы один из ключевых сотрудников. Генеральный директор Паркер часто говорит, как много вы сделали для компании, и называет вас почти братом».
«Правда? Мистер Паркер так и сказал?» — удивился Фрэнк.
«Да, и не один раз. Я здесь совсем недавно, а ваше имя уже слышала несколько раз. Если бы мистер Паркер знал, что вы его ждёте, он наверняка вышел бы сразу. Но сейчас у него клиент. Вы не могли бы немного подождать?» — вежливо попросила Джессика.
«Вот как? Хорошо, подожду», — уже спокойнее ответил Фрэнк.
Джессика проводила его в приёмную и с улыбкой спросила: «Мистер Миллер, принести вам чаю?»
«Нет, спасибо. Не стоит беспокоиться».
«Для меня честь угостить чаем ветерана компании, — сказала Джессика, всё же ставя чайник. — Даже если бы вы сегодня не пришли, мистер Паркер завтра собирался зайти в цех. Он говорил, что вы проработали здесь больше десяти лет, пережили вместе с компанией хорошие и трудные времена и вложили в неё душу. Он вам очень благодарен. Сейчас заказов особенно много, поэтому приходится задерживаться, но мистер Паркер действительно беспокоится о вашем здоровье».