Итон Блейк – Говорить так, чтобы Вас хотели слушать (страница 1)
Итон Блейк
Говорить так, чтобы Вас хотели слушать
Введение
Человек по своей природе нуждается в обществе других людей. Межличностные отношения важны для нас почти так же, как еда, одежда, жильё и возможность передвигаться. Длительная изоляция от общества может сопровождаться физическими и психологическими нарушениями: ослаблением двигательной активности, психическими расстройствами, аутистическими проявлениями, бредом и галлюцинациями.
Иными словами, нам необходимо общение — пусть даже это всего лишь непринуждённая беседа или обмен пустяками. Такое простое взаимодействие приносит удовольствие и чувство удовлетворения. Через общение мы лучше понимаем себя и получаем подтверждение собственной значимости. Каждому важно, чтобы его ценили и уважали, и во многом это ощущение рождается из отношений с окружающими.
В исследованиях, посвящённых успеху, межличностное общение относят к базовым навыкам. Оно выполняет психологические и социальные функции, помогает принимать решения и напрямую влияет на нашу работу, повседневную жизнь, любовь и карьеру.
Общение пронизывает всю нашу жизнь.
Во всём мире часто повторяют: лишь 15–20% успеха зависят от способностей человека, а остальные 80–85% — от его связей. Но как создавать и поддерживать хорошие отношения? Прежде всего — с помощью общения. Неумелые способы общения не только не дают желаемого результата, но порой оборачиваются против самих собеседников. Поэтому развитые коммуникативные навыки необходимы каждому.
Какими бы способностями ни обладал человек, без умения общаться ему будет трудно добиться многого.
Важно не путать умение хорошо говорить с умением хорошо общаться. Сильный собеседник отличается не многословием, а уместностью: рядом с ним людям комфортно, его слова вызывают уважение и принимаются без внутреннего сопротивления. Разговорчивый человек может говорить без остановки, красноречиво и убедительно, но непрерывный поток слов ещё не приносит пользы. Настоящий мастер общения порой говорит мало, зато каждое его слово попадает в цель, затрагивает собеседника и помогает добиться нужного результата.
Эффективное общение всегда предполагает взаимный отклик. Если высказывать всё, что приходит в голову, не думая о последствиях, разговор легко выходит из-под контроля и превращается в спор или словесную перепалку, от которой нет пользы ни одной стороне.
Высший уровень общения — говорить так, чтобы вас хотели слушать, и так, чтобы услышанное хотелось обсуждать.
Книга «Искусство общения» носит практический характер и посвящена приёмам межличностного взаимодействия, которые непосредственно затрагивают наши интересы. В ней рассматриваются способы привлечь внимание, дать положительную обратную связь, завоевать расположение и убедительно донести свою позицию. Освоив эти приёмы, вы сможете обращаться со словом как настоящий мастер.
ГЛАВА 1. ГОВОРИТЕ ЯСНО: ОБЩЕНИЕ КАК КЛЮЧЕВОЙ НАВЫК
От умения общаться во многом зависят наши отношения с людьми. В эпоху, когда связи приносят всё новые возможности, они работают подобно сложным процентам. Владение искусством общения помогает человеку выделиться, проявить свои способности и заслужить признание. А привычка отмалчиваться, выдавая замкнутость за глубокомыслие, нередко лишь усложняет жизнь.
В эпоху социальных сетей умение общаться — навык выживания
Жизнь среди людей требует постоянного взаимодействия и умения выстраивать отношения. Общение — основной способ передавать мысли и делиться чувствами, поэтому успех человека часто зависит от его коммуникативных навыков. Разговоры и приветствия, торговля, деловые переговоры, политические контакты — формы различны, но в основе каждой лежит обмен информацией и смыслами.
Сегодня умение общаться во многом определяет, насколько полно человек может проявить себя. Тот, кто умеет находить общий язык с окружающими, быстрее завоёвывает их доверие, строит прочные отношения, сотрудничает, делится опытом и добивается взаимной выгоды. Благодаря этому его способности становятся заметнее, а действия — весомее. В этом и состоит ценность общения.
По-настоящему успешные люди не обязательно родились в привилегированной семье, занимают высокое положение или обладают безупречной биографией. Их объединяет другое: они умеют ясно выражать мысли и чувства, добиваться понимания и поддержки, а потому уверенно действуют в самых разных обстоятельствах.
Эмили Картер руководит многомиллиардным бизнесом. За более чем десять лет управленческой работы ей довелось ежедневно общаться с самыми разными людьми, и многие отмечают её ясную речь и непринуждённую манеру держаться. Когда Эмили спрашивают о секрете успеха, она отвечает просто: всё дело в умении общаться.
«Моя жизнь далеко не всегда была безоблачной. После университета я устроилась секретарём в небольшую компанию и получала 1500 юаней в месяц. После оплаты аренды почти ничего не оставалось, — вспоминала Эмили на встрече по обмену деловым опытом. — Я много работала, но результаты оставались скромными. В отчаянии я сама оплатила курсы повышения квалификации и именно там наконец поняла, в чём была моя проблема».
Эмили повернулась к доске, написала слово «общение» и перечислила свои прежние ошибки:
«Докладывая о работе, я даже при отличных результатах упускала главное, и начальник неизменно хмурился.
Объясняя коллегам новые правила, я выражалась недостаточно ясно, поэтому меня понимали неправильно.
Моя речь была нелогичной и часто сбивалась».
…
«Почему при всех моих стараниях работа оставалась такой неэффективной? Причиной были барьеры в общении. Поняв это, я стала целенаправленно учиться. Постепенно моя речь стала яснее, и карьера вышла из тупика, — подытожила Эмили. — Общение помогает укреплять отношения, устранять недоразумения, предотвращать конфликты и налаживать сотрудничество. Моя жизнь начала меняться, когда я научилась разговаривать с людьми».
Теперь Эмили говорит ясно и логично и умеет кратко формулировать свою позицию. Уверенная и спокойная манера общения создаёт впечатление компетентного человека, которому можно доверять и с которым хочется продолжать взаимодействие. Благодаря этому незнакомцы становятся её друзьями, приятели — близкими доверенными людьми, а деловые соперники — партнёрами.
История Эмили показывает: подобный успех вполне можно повторить.
Некоторым кажется, что общение — дело простое: раз человек умеет говорить, значит, умеет и общаться. На самом деле одного красноречия недостаточно. В китайском слове, обозначающем коммуникацию, первый иероглиф — 沟 — связан со способом установить связь, а второй — 通 — с достижением взаимопонимания. Поэтому общение — не монолог, который другие обязаны выслушать. Если человек лишь выплёскивает эмоции и выговаривается, он ещё не вступает в настоящий диалог.
Общение — совместный процесс достижения взаимопонимания. У каждого свои взгляды и знания. Эффективным можно назвать такой разговор, в котором стороны сопоставляют позиции, осмысливают их, приходят к согласию, сохраняют или улучшают отношения и достигают поставленной цели.
Умение общаться — один из важнейших жизненных навыков. В нём проявляются эмоциональный интеллект, мышление и характер. Спросите себя честно: создаёте ли вы в разговоре тёплую и спокойную атмосферу? Умеете ли замечать возможности в решающий момент? Быстро ли располагаете к себе людей и вызываете у них уважение?
Нефтяной магнат Рокфеллер однажды заметил: «Если бы умение ладить с людьми можно было купить, как сахар или кофе, я заплатил бы за него больше, чем за любой другой товар».
Мастерами общения не рождаются. Этот навык развивается благодаря учёбе, практике и постоянной корректировке собственных привычек. Для него нужны богатый словарный запас, быстрая реакция и наблюдательность. Продвинуться сможет тот, кто готов честно смотреть на себя и меняться. Поэтому искусство общения требует терпения и настойчивости.
Раз вы понимаете это, начинайте действовать. Какой бы ни была ваша работа и на каком бы этапе карьеры вы ни находились, учиться общению лучше сейчас. Проявляйте свои сильные стороны даже в обычных разговорах, укрепляйте хорошее отношение окружающих — и взаимодействовать с людьми станет легче, а новые возможности начнут появляться чаще.
Лучшее время посадить дерево было двадцать лет назад. Следующее лучшее время — сейчас. Освоив один из самых востребованных навыков — умение общаться, — вы однажды откроете для себя огромный новый мир.
Без собственного голоса трудно заметить возможности
Возможно, вам знакомы такие ситуации:
Вы с головой уходите в работу, почти не разговариваете с руководителями и коллегами — и годами не получаете ни прибавки, ни повышения.
В компании вы обычно молча сидите в стороне, не решаясь проявить себя, и почти не привлекаете внимания. Сколько бы знакомств вы ни завели и в какие бы круги ни вошли, о вас быстро забывают.
Встретив человека, который вам нравится, вы стесняетесь подойти и заговорить, поэтому отношения не развиваются, а вы снова остаётесь в одиночестве.
…
Причина может быть в характере или жизненном опыте — это не так важно. Гораздо важнее вовремя понять: в современном мире даже хорошему товару нужна реклама, а невысказанные идеи никто не запомнит. Мы говорим: «Золото всё равно заблестит». Но если вы боитесь открыто заявить о себе и выступить перед людьми, окружающие могут так и не узнать о ваших способностях, оригинальных идеях и таланте. Тогда возможности пройдут мимо, а вы останетесь незамеченным.