Игорь Копырин – Цена метрики (страница 5)

Область исследования (внешняя / внутренняя)

Мы изучаем рынок или внутренние процессы?

Формат участия (интервью / опрос)

Как будут получены данные?

Ожидаемый выход (решение / артефакт)

Какой документ появится?

Какое управленческое решение будет принято?

Сергей слушал молча.

Антон добавил:

– Пока не сформулирован пункт первый, остальные шаги запрещены.

– Почему так жёстко? – спросил Сергей.

Антон ответил без эмоций:

– Потому что иначе ты будешь создавать иллюзию контроля.

Алина посмотрела на Сергея:

– Сформулируйте управленческий запрос сейчас.

Тишина.

Через несколько секунд Сергей произнёс:

– Нужно определить, какой сегмент клиентов даёт LTV выше среднего, чтобы перераспределить бюджет.

Алина кивнула.

– Это уже запрос.

Антон:

– Теперь можно начинать.

Метрика главы

1 управленческий вопрос.

Если его нет – маркетинга нет.

Trigger

Есть управленческий запрос.

Stop Rule

Нет управленческого вопроса – запуск исследования запрещён.

Сергей впервые почувствовал разницу.

Раньше он хотел:

«Больше заявок.»

Теперь он формулировал:

«Какое решение я приму?»

Это было неприятно.

Но это было взросло.

Трансформация

Он перестал мыслить активностью.

Он начал мыслить решением.

Изменение системы

В тот же день Сергей зафиксировал цель письменно.

Не в голове.

Не в разговоре.

Документом.

Принцип главы

Цель важнее действий.

ГЛАВА 2 Фиксация ограничений

Грузинский ресторан был тише, чем вчерашняя траттория.

Сергей чувствовал лёгкую уверенность.