Игорь Копырин – Цена метрики (страница 4)

Алина листала меню, не поднимая глаз.

– Мы хотим запустить исследование, – продолжил Сергей. – Посмотреть рынок, сегменты, конкурентов. Понять, где рост.

Антон задал один вопрос:

– Какое управленческое решение ты собираешься принять после исследования?

Сергей замер.

– В смысле?

– Что конкретно изменится в системе, когда ты получишь результаты?

– Ну… мы поймём, куда двигаться.

Алина закрыла меню.

– Это не управленческий запрос.

Сергей нахмурился.

– А что тогда?

Алина говорила спокойно, без нажима:

– Управленческий запрос – это решение, которое будет принято.

Не информация.

Не отчёт.

А решение.

Антон кивнул.

– Без решения исследование запрещено.

Сергей усмехнулся:

– Запрещено?

– Да, – спокойно ответил Антон. – Нет управленческого вопроса – нет действия.

Конфликт

Желание результата

против

управленческой конструкции.

Сергей хотел движения.

Антон требовал основания.

Алина требовала методологии.

Реальная ошибка

Сергей уже запускал исследование раньше.

Без чёткого запроса.

Без зафиксированного выхода.

Без фокуса.

Через месяц у него был красивый отчёт.

И ноль решений.

Минус один месяц.

Алина достала блокнот.

– Давайте сделаем правильно.

Она начала перечислять.

Управленческая модель: Постановка цели исследования

Управленческий запрос

Какое решение будет принято?

Формулировка цели

Чего мы хотим добиться?

Определить фокус (что изучаем / исключаем)

Что входит в рамки?

Что исключаем сознательно?