Игорь Копырин – Справедливая зарплата (страница 15)
Сергей кивнул:
– Покажи возвраты.
Антон пролистал:
– 18%.
Пауза.
– Это временно, – быстро сказал он.
Сергей посмотрел прямо:
– Нет. Это следствие.
В цеху уже спорили.
– Я сделал больше всех!
– А мы за тобой переделываем!
– Мне платят за количество!
– А нам потом разгребать!
Антон закрыл дверь.
– У нас начинается конфликт.
– Нет, – сказал Сергей.
– У вас уже есть конфликт.
Между тем, за что платят, и тем, что нужно бизнесу.
Диагноз системы
Сергей написал:
Доход = количество
И ниже:
Качество вне системы
– Ты платишь за объем.
Значит, получаешь объем.
Что реально происходит
– Люди не делают плохо, – сказал Сергей.
– Они делают рационально.
Система поощряет:
скорость
количество
закрытие нормы
Система не учитывает:
качество
ошибки
последствия
Поведение команды становится предсказуемым:
быстрые становятся “лучшими”
аккуратные становятся “медленными”
ответственные перегружаются переделками
И начинается внутренний конфликт ролей.
Реальный кейс (провал через штрафы)