И. Каравашкин – Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS (страница 5)

Промоутеры – активные адвокаты компании. Они:

Рекомендуют в соцсетях.

Помогают новым сотрудникам.

Участвуют в инициативах.

Нейтралы – потенциально промоутеры. Их можно «перевести» в промоутеры через:

Признание.

Развитие.

Поддержку.

Детракторы – риски для компании. Их необходимо:

Выявить.

Понять причину.

Действовать.

Пример: В компании 35% сотрудников – детракторы. Причина: отсутствие карьерного роста. Была запущена программа «Карьерный путь» – через 6 месяцев детракторы сократились на 40%.

Расчёт eNPS: формула и примеры

Подробный разбор формулы расчёта eNPS

Формула eNPS: eNPS = (%Промоутеров / 100 – %Детракторов / 100) х 100

Или

eNPS = %Промоутеров – %Детракторов

Практические примеры расчёта eNPS

Пример 1: Компания с 100 сотрудниками

Промоутеры: 40 человек → 40%

Нейтралы: 30 человек → 30%

Детракторы: 30 человек → 30%

eNPS = 40% – 30% = 10

Интерпретация: Низкий eNPS. Необходимо анализ причин.

Пример 2: Компания с 500 сотрудниками

Промоутеры: 300 → 60%

Нейтралы: 100 → 20%

Детракторы: 100 → 20%

eNPS = 60% – 20% = 40

Интерпретация: Средний eNPS. Есть потенциал для роста.

Пример 3: Компания с 200 сотрудниками

Промоутеры: 140 → 70%

Нейтралы: 50 → 25%

Детракторы: 10 → 5%

eNPS = 70% – 5% = 65

Интерпретация: Высокий eNPS. Культура работает.

Оценка полученного результата: интерпретация значений eNPS

Ориентировочные шкалы оценок eNPS

Уровень

eNPS

Интерпретация

Плохо

< 0

Сильная неудовлетворённость. Риск ухода.

Удовлетворительно

0–30

Необходимо улучшать.

Хорошо

31–50

Стабильная ситуация.

Отлично

51–70

Хороший уровень.

Выдающе

71–100

Отличная культура.

Примечание: В разных отраслях бенчмарки различаются.

Важность контекста: отраслевые бенчмарки, размер компании, география

Отрасль

Средний eNPS

Примечания

IT / SaaS

50–70

Высокая конкуренция