И. Каравашкин – Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS (страница 15)

Ключевые факторы: Масштабируемость, безопасность данных, широкие возможности аналитики, автоматизация процессов, интеграция с другими системами.

Компании с удалённой работой:

Рекомендация: Мобильные приложения и онлайн-опросы.

Обоснование: Высокая мобильность сотрудников требует использования каналов, доступных с мобильных устройств. Мобильные приложения позволяют проводить опросы в любое время и в любом месте. Онлайн-опросы также подходят для удалённых сотрудников, но требуют обеспечения доступа к интернету.

Инструменты: Qualtrics Mobile, SurveyMonkey Mobile, специализированные платформы для удалённой работы с сотрудниками.

Ключевые факторы: Доступность, удобство использования на мобильных устройствах, интеграция с другими инструментами коммуникации (Slack, Microsoft Teams).

Компании с ограниченным бюджетом:

Рекомендация: Бесплатные или недорогие онлайн-опросы (Google Forms) + бумажные анкеты для определённых групп.

Обоснование: Необходимость минимизировать затраты на сбор данных. Google Forms – бесплатный и простой в использовании инструмент, который подходит для небольших компаний с ограниченным бюджетом. Бумажные анкеты можно использовать для сотрудников без доступа к интернету или для проведения опросов в офисах с нестабильным интернет-соединением.

Инструменты: Google Forms, SurveyMonkey (бесплатный тариф). Самописные формы в Excel/Google Sheets.

Ключевые факторы: Простота использования, доступность, возможность ручного анализа данных.

Компании с высокой степенью конфиденциальности данных:

Рекомендация: Онлайн-опросы с повышенными мерами безопасности + бумажные анкеты (с защищённой пересылкой).

Обоснование: Необходимость обеспечения максимальной защиты персональных данных сотрудников. Важно использовать платформы онлайн-опросов, обеспечивающие шифрование данных и соответствие требованиям GDPR и другим нормативным актам о защите данных. При использовании бумажных анкет необходимо обеспечить защищённую пересылку и хранение документов.

Инструменты: Qualtrics Enterprise, SurveyMonkey Enterprise (с расширенными функциями безопасности). Защищённые почтовые сервисы для отправки бумажных анкет.

Ключевые факторы: Шифрование данных, соответствие требованиям GDPR и другим нормативным актам о защите данных, надёжная система хранения данных.

Общие рекомендации:

Тестирование: Перед запуском eNPS-опроса проведите тестирование на небольшой группе сотрудников для выявления возможных проблем.

Обучение: Предоставьте сотрудникам инструкции по заполнению анкеты и объясните цель опроса.

Анализ результатов: Проводите регулярный анализ результатов и принимайте меры для улучшения ситуации, если это необходимо.

Обратная связь: Предоставляйте сотрудникам обратную связь о результатах eNPS-опроса и о том, какие действия предпринимаются для улучшения условий труда.

Выбор оптимального канала сбора данных eNPS – это сложный процесс, который требует учёта множества факторов. Надеемся, что приведённые рекомендации помогут вам принять обоснованное решение.

Примеры дополнительных вопросов для eNPS: углубление в причины оценки

Помимо основного вопроса об общей готовности рекомендовать компанию, добавление дополнительных вопросов позволяет получить более глубокое понимание причин, лежащих в основе оценки сотрудниками. Эти вопросы дают возможность выявить сильные и слабые стороны организации, а также понять факторы, влияющие на лояльность и вовлечённость персонала.

Важно помнить о балансе: дополнительные вопросы не должны усложнять процесс заполнения анкеты или снижать процент ответивших. Поэтому их количество должно быть ограничено, а формулировки – максимально чёткими и понятными.

I. Вопросы, касающиеся конкретных аспектов работы:

Оценка руководства:

«Насколько вы удовлетворены поддержкой со стороны своего непосредственного руководителя?» (Шкала: Очень неудовлетворён, Неудовлетворён, Нейтрально, Удовлетворён, Очень удовлетворён)

«Как бы вы оценили уровень доверия к руководству компании?» (Шкала: Совершенно не доверяю, Не доверяю, Нейтрально, Доверяю, Полностью доверяю)

«Насколько эффективно руководство коммуницирует важные новости и изменения в компании?» (Шкала: Совсем неэффективно, Неэффективно, Нейтрально, Эффективно, Очень эффективно)

Оценка возможностей для развития:

«Насколько вы удовлетворены возможностями для профессионального роста в компании?» (Шкала: Совершенно не удовлетворён, Не удовлетворён, Нейтрально, Удовлетворён, Очень удовлетворён)

«Есть ли у вас чёткое представление о вашем карьерном пути в компании?» (Да/Нет)

«Как вы оцениваете возможности для обучения и повышения квалификации?» (Шкала: Совершенно нет возможностей, Мало возможностей, Достаточно возможностей, Много возможностей)

Оценка корпоративной культуры:

«Насколько вы согласны с утверждением: «В компании поддерживается открытая коммуникация»?» (Шкала: Совершенно не согласен, Не согласен, Нейтрально, Согласен, Полностью согласен)

«Как бы вы оценили уровень признания достижений в компании?» (Шкала: Очень низкий, Низкий, Средний, Высокий, Очень высокий)

«Насколько комфортно вам работать в команде?» (Шкала: Совершенно не комфортно, Некомфортно, Нейтрально, Комфортно, Очень комфортно)

Оценка условий труда:

«Насколько вы удовлетворены условиями работы (офис, оборудование и т. д.)?» (Шкала: Совершенно не удовлетворён, Не удовлетворён, Нейтрально, Удовлетворён, Очень удовлетворён).

«Как бы вы оценили баланс между работой и личной жизнью в компании?» (Шкала: Очень плохо, Плохо, Средне, Хорошо, Отлично)

II. Общие вопросы для получения обратной связи:

Почему вы поставили такую оценку? (Открытый вопрос – позволяет получить развёрнутый ответ)

Что, по вашему мнению, можно улучшить в компании? (Открытый вопрос)

Какие аспекты работы вам нравятся больше всего? (Открытый вопрос)

Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии или предложения? (Открытый вопрос)

III. Варианты вопросов с использованием шкалы Лайкерта (например, от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен»):

«Я чувствую себя ценным членом команды.»

«Мои идеи учитываются руководством.»

«Компания поддерживает инновации и новые подходы.»

«Я уверен в будущем компании.»

Рекомендации по формулировке вопросов:

Используйте простой и понятный язык. Избегайте сложных терминов и жаргона.

Формулируйте вопросы нейтрально. Не используйте оценочные суждения или провокационные фразы.

Стремитесь к конкретике. Избегайте общих вопросов, которые не дают возможности получить полезную информацию.

Предлагайте варианты ответов с чёткими границами. Это облегчит процесс анализа данных.

Обязательно предусматривайте возможность оставить комментарий (открытый вопрос) – это позволит получить наиболее ценные и содержательные отзывы от сотрудников.

Использование этих примеров поможет вам разработать набор дополнительных вопросов, которые позволят получить максимально полную картину о настроениях и ожиданиях ваших сотрудников. Помните, что цель – не просто собрать данные, а понять причины, лежащие в основе оценки, и использовать эту информацию для улучшения условий труда и повышения лояльности персонала.

Рекомендации по формулированию дополнительных вопросов для выявления причин лояльности/нелояльности

Эффективные дополнительные вопросы – это ключ к пониманию «почему» сотрудники оценивают свою компанию определённым образом. Они должны быть разработаны таким образом, чтобы выявить конкретные факторы, влияющие на их лояльность и удовлетворённость работой. Вот рекомендации по формулированию этих вопросов:

I. Общие принципы:

Фокус на причинах, а не на симптомах: Вместо вопроса «Вы удовлетворены компанией?», спросите «Что именно вызывает у вас удовлетворение/неудовлетворённость работой?».

Использование открытых вопросов: Открытые вопросы (свободный ответ) позволяют получить более развёрнутую и информативную обратную связь, чем закрытые (выбор из предложенных вариантов). Они дают сотрудникам возможность выразить свои мысли своими словами.

Избегание ведущих вопросов: Вопросы не должны наводить респондента на определённый ответ. Например, вместо «Вы согласны с тем, что компания заботится о своих сотрудниках?» спросите «Как вы оцениваете уровень заботы компании о своих сотрудниках?».

Чёткость и простота формулировок: Используйте простой язык, избегайте сложных терминов и двусмысленностей. Убедитесь, что вопросы понятны всем респондентам.