Фаттахов Альберт – Я плачу тебе: исповедь коллектора (страница 3)

Ты должен быть сыщиком, чтобы находить тех, кто прячется, и видеть ложь.

Но всё это вторично. Первично – другое. Ты должен обладать самообладанием. Умением не включаться в эмоциональные качели, не становиться заложником чужой боли или чужой агрессии.

И да, возвращаясь к тому, с чего мы начали. Если хочешь сделать работу хорошо, полюби её. Не в розовых очках, не в иллюзиях, что ты спасаешь мир. А по-настоящему. Со всеми её выездами на адреса, ночными звонками, канцеляриями и отказами. Потому что только любовь к тому, что ты делаешь, даёт тебе силы не сломаться в первый же месяц и не уйти в офисную тишину, где никто не орёт в трубку и не хлопает дверью у тебя перед носом.

Глава 4. Женщины в профессии: Тихая сила

Когда говорят о коллекторах, в голове обычно возникает образ: суровый мужчина в тёмной одежде, с тяжёлым взглядом и трубкой телефона в руке. Или, того хуже, – качок с битой у двери.

Редко кто представляет женщину.

А зря. Женщины в этой профессии есть. И работают они не хуже, а иногда и лучше мужчин. Просто – по-другому.

Как женщины попадают в профессию

Откуда приходят женщины в коллекторское дело?

Пути те же, что у мужчин. В основном – из госструктур. Из ФССП, из полиции. Бывают юристы, но это редкость. Юристы вообще редко задерживаются в профессии, о чём я уже писал.

Женщины из службы судебных приставов или из органов приходят уже с опытом. Они знают, как работает система, как общаться с людьми, как оформлять документы. Им не надо объяснять базовые вещи.

Но есть и те, кто приходит с нуля. И, как ни странно, у них тоже получается.

С какими трудностями сталкиваются

Спросите женщину-коллектора, сталкивается ли она с предубеждениями. Наверное, да. Кто-то из должников может подумать: «Баба пришла, чего её бояться?»

Но это скорее плюс, чем минус. Потому что мужчины-должники не воспринимают женщину как агрессора. Им сложнее нахамить, сложнее закрыться в глухую оборону, сложнее перейти на личности. Женщина для них – не враг, а скорее «человек, с которым можно поговорить».

С женщинами-должниками – то же самое. Доверие возникает быстрее.

Хамство? Бывает. Но женщины к нему, как ни странно, более устойчивы. Они не включают режим «бойца» на каждое слово, им легче пропустить мимо ушей и вернуться к делу.

Физическая безопасность – вопрос отдельный. Да, есть риск. Но женщины реже лезут на рожон. Они осторожнее, они не будут в одиночку заходить в откровенно опасный подъезд ночью. И это правильно.

Единственное, в чём женщины уступают мужчинам, – это любовь к выездам. Ездить по адресам они не любят. Особенно вечером, особенно в дальние районы, особенно в мороз. Это не про страх, это про комфорт и здравый смысл. Зато с документами они работают лучше. Усидчивость, внимание к деталям, аккуратность – это их стихия.

Истории успеха

В нашем агентстве на всю большую страну лучший взыскатель через приставов – женщина. И, кстати, из Нижнего Тагила. Она работает тихо, без шума, без громких заявлений. Но её результаты говорят сами за себя.

В Челябинске моя коллега Татьяна стала региональным руководителем. Она тоже пришла из ФССП. Прошла путь от рядового сотрудника до начальника. И никто не скажет, что она на этом месте случайно.

Таких примеров много. Просто о них редко говорят.

Почему их мало

Женщин в профессии действительно мало. На порядок меньше, чем мужчин.

Почему?

Возможно, они просто не знают, что эта профессия им под силу. Что здесь не нужно быть двухметровым качком. Что здесь нужны другие качества: терпение, умение слушать, аккуратность, гибкость. А это как раз женские козыри.

Возможно, стереотипы работают. Само слово «коллектор» ассоциируется с чем-то грязным, опасным, неженским. И женщины проходят мимо, даже не рассматривая такой вариант.

Возможно, дело в выездах. Не каждая женщина готова мотаться по вечерам по незнакомым адресам. И это нормально.

Стоит ли это менять? Не знаю. Профессия не должна быть «мужской» или «женской». Она должна быть человеческой. А женщины в ней – это тихая сила, которая пока ещё в тени. Но, может, скоро о ней заговорят громче.

Итог

Женщины в коллекторском деле – редкость. Но каждая из них на вес золота.

Они приходят из ФССП, из полиции, из юридической сферы. Они работают с документами лучше мужчин, они терпеливее и гибче в общении. Они не лезут на рожон, но добиваются результата.

Их мало. Может, потому что они не знают, что это их профессия. А может, просто не хотят связываться с «мужским делом».

Но те, кто пришёл и остался, доказывают: коллектор – не вопрос пола. Это вопрос характера.

Глава 5. Ошибки новичков: Что говорить нельзя и как теряют деньги

Когда ты только приходишь в профессию, кажется: главное – знать законы и уметь говорить. Но практика показывает: знание законов и умение говорить – это только база. А дальше начинаются ловушки, в которые попадают почти все новички.

Я разберу две самые большие группы ошибок: фразы, которые говорят, а нельзя, и как теряют деньги и время, даже не замечая этого.

Часть 1. Фразы, которые говорят, а нельзя

Есть фразы, которые убивают разговор на корню. Новички их используют, потому что кажется: «ну я же правду говорю». Но правда правдой, а результат – ноль.

1. «Почему вы не платите?»

Почему нельзя: Это звучит как обвинение. Должник сразу встаёт в защиту. Вместо диалога начинается оправдание или агрессия.

Как надо: «Расскажите, что случилось? С какой ситуацией столкнулись?»

2. «Когда будут деньги?»

Почему нельзя: Вопрос в лоб. Должник либо врёт («завтра»), либо посылает. Конкретики ноль.

Как надо: «Какие варианты решения вы видите на ближайшее время? Давайте вместе подумаем, что реально сделать».

3. «Вы обязаны платить!»

Почему нельзя: Конечно, обязан. Но кто любит, когда ему указывают? Это провоцирует сопротивление.

Как надо: «Давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны: если с долгом не решить, что дальше будет? Судебные приставы приедут на адрес. Понятыми будут соседи. Арест счетов, запрет выезда. Нам это надо?»

4. «Я понимаю ваши проблемы, но…»

Почему нельзя: Слово «но» перечёркивает всё, что было до него. Должник слышит только: «мне плевать на твои проблемы». Да и вообще слова-паразиты лучше убрать.

Как надо: Убрать «но». Просто соединять факты: «Я слышу, что у вас сложная ситуация. И при этом долг никуда не делся. Давайте искать выход».

5. «Вы мне обещали и не заплатили»

Почему нельзя: Должник обещал не вам лично, а ситуации. Упрёк воспринимается как личное оскорбление.

Как надо: «В прошлый раз мы договаривались о платеже, но что-то пошло не так. Расскажите, что помешало?» Пусть даже врёт, не мешайте ему. Потом наводящими вопросами выведете его на чистую воду.

6. «Я всё равно добьюсь, чтобы вы заплатили»

Почему нельзя: Угроза. Должник закрывается или переходит в агрессию. Диалога больше нет.

Как надо: «Я буду с вами на связи, потому что вопрос всё равно надо решать. Давайте лучше подумаем, как сделать это с наименьшими потерями».

7. Молчание в ответ на возражения

Почему нельзя: Новички часто теряются, когда должник начинает «качать права». Молчание воспринимается как слабость. Не делайте долгих пауз в беседе.

Как надо: Заготовить 3–4 нейтральные фразы на любой случай: «Я понимаю вашу позицию», «Давайте вернёмся к фактам», «Что вы предлагаете делать с долгом?»

Часть 2. Как теряют деньги и время

Новички теряют деньги и время не потому что плохие, а потому что не знают, где ловушки. Вот самые частые.

1. Спорят с должником

Самый быстрый способ потерять время. Вы начинаете доказывать, что чёрное – это чёрное, а должник – что белое. Проходит 20 минут, а результата ноль.