Фаттахов Альберт – Я плачу тебе: исповедь коллектора (страница 5)
Вопрос, который я себе задавал: а если вырасту, если стану начальником, как не превратиться в тирана?
Ответ простой: помнить, кем ты был.
Помнить, как сам бесился от дурацких требований. Как хотелось, чтобы тебе доверяли. Как ценил тех начальников, которые прикрывали, а не топтали.
Но вот что я заметил. Тиранами чаще всего становятся те, кто не был рядовым сотрудником. Кто пришёл на тёплую должность по знакомству. Или кто по жизни был уродом – такие везде одинаковые, просто в начальниках их уродство расцветает пышным цветом.
Итог
Начальники бывают разные.
Деспоты – убивают атмосферу, создают текучку, но планы у них не лучше.
Красавчики – берегут людей, и люди отвечают работой.
Скупые – платят дважды, теряя коллективы и время.
Абсурдные – контролируют каждый шаг, не понимая, что убивают мотивацию.
Хочется верить, что хороших больше. Но опыт подсказывает: держись подальше от деспотов, ищи красавчиков. А если сам станешь начальником – помни, кем ты был.
Часть 2. С той стороны двери
Глава 7. Выездные мероприятия, или Работа в полях
Выездные мероприятия начинаются в любую погоду. Дождь, снег, мороз под тридцать – ты едешь.
Это не обсуждается. Должник не перестаёт быть должником из-за того, что на улице пурга. И твой план выездов не отменяется из-за того, что ноги мёрзнут, пока ты стоишь под домофоном и не можешь попасть внутрь.
А попасть надо.
Как зайти в подъезд
Должнику звонить нельзя. Если он услышит в трубке коллектора – сразу сбросит домофон и к двери уже не подойдёт. Он будет сидеть тихо, как мышь, пока ты мёрзнешь на улице.
Поэтому нужны другие способы.
У некоторых моих коллег были универсальные ключи –
Звонишь соседям. С разными просьбами.
Главное – говорить уверенно. Люди открывают, если слышат спокойный, будничный голос. Если будешь мямлить – не откроют.
Подъезд как зона риска
И вот ты внутри.
Идёшь по лестничной площадке или едешь в лифте. И здесь начинается отдельная реальность.
Лифты бывают разные. Иногда чистые, иногда – такие, что лучше пешком подняться, даже если должник на пятнадцатом этаже. Засранные, вонючие, с надписями на стенах и запахом, от которого выворачивает.
Но лифт – это полбеды. Главное – держать ухо востро.
Ситуации бывают разные. В соседней квартире может идти пьяный дебош. В подъезде могут выяснять отношения двое, которым плевать, что ты просто идёшь мимо. Ввязаться в случайную драку – проще простого. Поэтому ты всегда настороже. Смотришь, слушаешь, оцениваешь.
Дверь как зеркало
И вот ты у двери должника.
Остановись. Посмотри.
По двери можно сказать очень многое. Я за годы работы научился читать по дверям как по открытой книге.
Дорогая металлическая дверь с кодовым замком и видеоглазком – за ней, скорее всего, люди обеспеченные, но нервные. Они будут решать вопрос через адвоката.
Старая деревянная дверь, обитая дерматином, с оторванным звонком – тут живут или очень бедные, или очень старые, или очень опустившиеся. С ними отдельный разговор.
Дверь в царапинах, со следами взлома, с перекошенной коробкой – здесь уже были гости. Может, приставы, может, прежние коллекторы, может, просто грабители. Люди за такой дверью будут на взводе.
И запах. Из-за двери всегда тянет запахом. Дешёвый табак, перегар, жареная картошка, кошачья моча, сырость, лекарства. Нос тоже работает на тебя.
Я уже по двери и запаху примерно знал, кто мне откроет. И готовился к разговору.
Стук и взгляд
Стучать или звонить нужно культурно, но не тихо.
Слабо постучишь – могут не услышать. Или услышат, но решат, что ты слабак. Начнут давить, качать права, пытаться взять верх.
Сильно постучишь – запишут в агрессоры. Дверь не откроют, а если откроют, разговор сразу пойдёт с надрывом.
Нужно найти середину. Уверенный, ровный стук. Без вызова, но без робости.
Когда открывают – смотри в глаза. Обязательно. Глаза – зеркало души, это не штамп, это правда. По глазам можно прочитать всё: агрессию, смущение, ложь, страх, облегчение, надежду.
Если глаза бегают – человек врёт или боится.
Если взгляд тяжёлый, исподлобья – готовься к конфликту.
Если глаза грустные, усталые – возможно, перед тобой тот, кто действительно попал в беду.
Улыбаться не надо. Даже если человек шутит. Дружелюбие – да, открытость – да, но без заискивания. Ты не друг, ты не собутыльник, ты не
Ровный голос. Спокойный взгляд. Никаких лишних эмоций.
По началу у новичков руки трясутся. Это нормально. Все через это проходят. Потом проходит.
Разговор
Беседа на выезде строится по тем же законам, что и телефонные переговоры. Только здесь ты видишь человека. Его мимику, его жесты, его дом, его запах. Это даёт больше информации, но и больше ответственности.
Ты должен договориться о следующем шаге. Либо о новой встрече (желательно в офисе), либо о звонке в конкретное время. Человек должен понять: ты теперь часть его жизни. Как чистка зубов. Как участковый. Как налоговая. Ты не исчезнешь, если он просто закроет дверь.
В квартиру не заходи, если не пригласили. Это важно.
Если начнётся конфликт, следователь будет смотреть, где именно он произошёл. На нейтральной территории (подъезд, лестница) – один расклад. В квартире – совсем другой. Должник всегда скажет, что не звал тебя, что ты вломился, просунул ногу, угрожал. Даже если это не так. Не давай ему этого козыря.
Если не достучался
Должника нет дома? Или есть, но не открывает?
По регламенту надо стучать к соседям.
Это отдельное искусство. Соседи – кладезь информации. Или молчаливый сговор. Всё зависит от того, как ты с ними поговоришь.
Расспроси: кто живёт, с кем, есть ли супруга, где работают, сколько детей, есть ли машина. Может, у соседей завалялся новый номер телефона должника. Может, они знают, в какое время его реально застать.
Попроси их передать должнику, что ты приходил. Пусть знает, что его ищут. Пусть чувствует себя неуютно до реальной встречи. Иногда можно попросить сказать:
Идеально – взять номера телефонов соседей как контактные. Было время, когда нам за это доплачивали. Я старался взять номера любой ценой. Потому что соседский номер – это ещё одна ниточка к должнику. Ещё одна возможность достучаться.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».