Евгения Горюнова – НЛП для жизни «Язык взаимопонимания: Практика общения с собой и другими» (страница 2)

Кто прав? Все. Они описывают одну и ту же территорию (слона), но их карты (профессиональный фильтр восприятия) – разные.

Территория – это объективный мир со всеми его событиями. Карта – это наше субъективное представление о мире, составленное из:

● 

Обрывков того, что мы увидели (и многое пропустили).

● 

Того, что мы услышали (и исказили).

● 

Наших прошлых ощущений и эмоций.

● 

Наших убеждений, ценностей и культурных шаблонов.

Почему это меняет всё?

Потому что 99% конфликтов происходят не из-за «территории», а из-за «карт». Мы спорим не из-за того, что произошло, а из-за того, что это для нас значит.

Пример из жизни: «Опоздание на 15 минут».

– Карта №1 (Человек, ценящий уважение): «Если он меня уважает, он приходит вовремя. Если человек опоздал, значит, я для него неважен». Чувство: обида, злость.

– Карта №2 (Человек, ценящий комфорт): «Лучше выехать позже, но без стресса. Все равно все опаздывают». Чувство: спокойствие, недоумение от реакции первого.

Конфликт неминуем. Но если каждый осознает, что у другого просто другая карта, а не злой умысел, почва для диалога появляется.

Практическое упражнение «Мой день на другой карте»:

1. Вспомните мелкий бытовой конфликт за последние дни (с партнером, коллегой, родителем).

2. Опишите его со своей позиции (свою «карту»): что вы видели, слышали, что вы почувствовали и какой сделали вывод.

3. Теперь встаньте на место другого человека. Мысленно пройдите его утро, его заботы, его ценности. Попробуйте искренне написать его версию событий («Я опоздал, потому что…», «Для меня опоздания это…»).

4. Задайте себе вопрос: «Зная теперь две карты, как можно было бы решить эту ситуацию иначе?»

Вывод из главы:

Предположите, что ваша карта не единственно верная. Начните с любопытством исследовать карты других людей. Это не значит, что вы должны с ними соглашаться. Это значит, что вы начинаете видеть мир их глазами. А это – первый и главный шаг к настоящему пониманию.

Чек-лист «Признаки, что вы спорите о картах»:

● 

В споре звучат слова «ты всегда», «ты никогда» (это обобщение – искажение карты).

● 

Вы чувствуете, что собеседник «специально не понимает очевидного».

● 

Каждый приводит свои «железные» аргументы, но они не работают на другого.

● 

Выход: Скажите: «Похоже, мы смотрим на это с разных сторон. Расскажи, как ты это видишь?».

Что дальше? Когда вы приняли идею, что карт много, возникает вопрос: как же установить контакт с носителем другой карты? Ответ – построить Раппорт, волшебный мост доверия.

Об этом – в следующей главе.

Глава 2.

Раппорт: Волшебный мост, на котором встречаются две реальности.

Это самая практичная и мощная часть базового НЛП.

История–иллюстрация:

Представьте, что вы приехали в незнакомую страну. Вы не знаете языка, обычаев, еда кажется странной, а люди говорят слишком громко. Вы чувствуете себя чужим, неуверенным, возможно, немного напуганным.

А теперь представьте, что встречаете человека, который:

● 

Говорит с вами на вашем родном языке (пусть и с акцентом).

● 

Предлагает блюдо, напоминающее вам домашнюю еду.

● 

Кивает, когда вы говорите, и улыбается в такт вашим шуткам.

Что происходит? Напряжение спадает. Появляется доверие. Вы чувствуете: «О, этот человек свой! Он меня понимает». Это и есть состояние раппорта – ощущение глубокой связи, синхронизации, «одинаковости».

Что такое раппорт на самом деле?

Раппорт – это бессознательное ощущение безопасности и взаимопонимания. Когда раппорт есть, ваш собеседник подсознательно решает: «Этот человек похож на меня. Значит, он безопасен. Его можно слушать».

Зачем это нужно?

Без раппорта даже самая гениальная идея будет отвергнута. С раппортом даже сложную критику примут с благодарностью.

Это фундамент, на котором строится любое эффективное общение: продажи, переговоры, воспитание, дружба, любовь.

Как построить этот мост?

Мы «подстраиваемся». Природа дает нам подсказку. Посмотрите на гармонично танцующую пару, на солдат в строю, на друзей, которые одновременно потягиваются за кофе. Их тела и ритмы синхронизированы. Наш мозг устроен так: «похожий = безопасный». Мы можем использовать это осознанно. И управлять этим осознанно. А управлять мы можем только тем, структуру чего мы знаем. Поэтому, изучим систему подстройки более детально.

Существует три уровня подстройки (от простого к сложному):

1. Подстройка к телу (язык жестов, поза)

● 

Что делать: Не копировать, а отражать как в зеркале. Если человек сидит, откинувшись на спинку стула, вы можете тоже откинуться, но в своей манере. Если он скрестил ноги, вы можете через некоторое время скрестить ваши ноги. Если он жестикулирует левой рукой, вы можете жестикулировать правой (это будет зеркально).

● 

Важно: Делайте это постепенно, уважительно и незаметно. Цель – не пародия, а создание гармонии.

● 

Пример: Вы разговариваете с расстроенным другом. Он сидит ссутулившись, голова опущена. Если вы сядете напротив, широко раскинув руки и подняв подбородок, вы создадите контраст. Так же, при расположении друг на против друга – это поза конфронтации. Сядьте рядом, тоже слегка ссутультесь. Его бессознательное получит сигнал: «Он со мной. Он в моем состоянии».

2. Подстройка к речи (темп, тембр, громкость, интонации).

● 

Что делать: Если человек говорит быстро и громко, постепенно увеличьте скорость и энергию своего голоса. Если говорит тихо и медленно, замедлитесь и говорите мягче.