Евгения Горюнова – НЛП для жизни «Язык взаимопонимания: Практика общения с собой и другими» (страница 3)

● 

Это особенно мощно в телефонных разговорах! Вы подстраиваетесь только под голос, и это создает сильное чувство связи.

● 

Пример: К вам обращается растерянная пожилая клиентка, говорящая тихо и медленно. Не перебивайте ее быстрыми, звонкими вопросами. Снизьте темп, успокойте свой голос. Она почувствует, что вы уделяете ей время и действительно слушаете.

3. Подстройка к дыханию (высший пилотаж).

● 

Что делать: Наблюдайте за ритмом дыхания собеседника (по движению плеч или груди). И синхронизируйте с ним свою речь: говорите на его выдохе. Это создает глубочайший уровень бессознательного доверия.

Так же отдельно важно отметить ещё один вид постройки. Это подстройка по эмоциональному состоянию – процесс сознательного или бессознательного приведения своего эмоционального фона в резонанс с эмоциональным состоянием собеседника. Это не просто «зеркальство» эмоций, а скорее признание, понимание и отражение эмоционального тона другого человека для создания атмосферы доверия и взаимопонимания.

Что помогает подстроиться по эмоциональному состоянию?

● 

Искренний интерес и внимание: Полное присутствие «здесь и сейчас», без оценки.

● 

Эмпатия (сочувствование): Способность поставить себя на место другого, представить, что он чувствует. Вопрос не «Что я чувствовал бы на его месте?», а «Что чувствует ОН в своей ситуации?».

● 

Принятие без осуждения: Признание права человека на любую эмоцию («Я вижу, ты расстроен, и это совершенно понятно»).

Подстройка по эмоциональному состоянию – это искусство разделённого чувствования. Она достигается за счет искренней эмпатии, внимания к невербальным сигналам и умелого вербального отражения. Это мост между двумя людьми, который позволяет перейти от конфронтации или непонимания к настоящему контакту.

Важное предупреждение:

Подстройка – не мимикрия и не передразнивание. Она должна быть незаметной, уважительной и естественной. Грубое копирование жестов или фальшивое «сопереживание» будет мгновенно распознано и вызовет отторжение.

● 

Совет: Начинайте тренироваться, наблюдая за телевизором.

Попробуйте подстроить свое дыхание под дыхание ведущего.

Слушайте темпы речи. Обращайте внимание на позы, жесты.

Следующим шагом, искренне практикуйте подстройку со знакомыми, друзьями. Наблюдайте, как волшебно меняется ваше общение!

Сама по себе подстройка – это только половина магии. Вторая половина – ведение. Вы создали синхронность (раппорт) и теперь можете осторожно вести собеседника в нужное состояние.

● 

Схема: Ваше состояние А → Подстройка (вы входите в его Состояние Б) → Раппорт установлен → Ведение (вы меняете свою позу/тон, и он бессознательно начинает следовать за вами в нужное состояние В). Конечно, помним в этом процессе об экологии и позитивном намерении как к себе, так и к собеседнику.

Приведём пример из жизни:

Муж приходит с работы мрачный, раздраженный. Он бросает ключи на тумбу и с тяжелым вздохом опускается на диван.

Его состояние: Усталость, фрустрация, легкий гнев («Опять начальник сорвал мне все сроки!»).

Цель жены (партнера): Не дать совет («А ты ему скажи!»), не обесценить («Да ерунда, забей!»), не переключить на себя («Ты думаешь, у меня день был лучше?»), а помочь ему выйти из состояния раздражения в более спокойное и ресурсное.

Диалог с комментариями:

1. Этап Подстройки (Присоединение к его реальности).

● 

Что делает муж: Сидит ссутулившись, говорит низким голосом, резко, с паузами. «Всё. Больше так не могу».

● 

Что делает жена (подстройка):

Невербально: Подходит, садится рядом, под тем же углом (позиция «мы на одной стороне»). Перенимает его расслабленную, немного «сломленную» позу. Ее лицо не улыбается, оно выражает мягкую серьезность и внимание.

● 

Подстройка по речи (тон, темп): Она отвечает чуть более тихим и медленным голосом, чем обычно, подстраиваясь под его ритм. Не бодро «Что случилось?», а спокойно и сочувственно: «Что-то случилось…».

● 

Вербально: Она отражает его эмоцию и дает валидацию.

Жена: «Выглядишь совсем вымотанным… Похоже, день был ужасный». (Здесь нет оценки, только наблюдение и предположение, дающее ему возможность согласиться).

Муж (кивает, чувствуя, что его не игнорируют): «Да уж… Сплошной кошмар. Этот проект…»

2. Этап установления Раппорта (Глубокое понимание и признание).

Здесь задача – усилить контакт через активное слушание.

Жена: «Проект пошел не так?» (отражение содержания).

Муж: «Да не то слово! Опять все планы в последний момент меняют, а потом требуют невозможного. Чувствую себя просто винтиком, бессильным что-либо изменить».

Жена (важный момент – признание его состояния, самой сильной эмоции): «Это действительно вызывает бессилие и злость. Любой человек чувствовал бы себя обессиленным, когда его труд не ценится и с ним так обращаются». (Она не говорит «успокойся», она называет его эмоцию и говорит, что она законна. Это ключ к раппорту).

Муж (вздыхает, но уже менее напряженно. Раппорт установлен, он чувствует, что его слышат): «Именно. Злость. И усталость просто жуткая».

3. Этап Ведения (Мягкий вывод в новое состояние).

Теперь, когда есть доверие и связь, жена начинает постепенно менять свои невербальные и вербальные сигналы, увлекая его за собой.

● 

Шаг 1 (невербальное ведение): Она делает глубокий, медленный и спокойный вдох, который хорошо заметен. Она не говорит «дыши», она просто демонстрирует более спокойный паттерн дыхания. Бессознательно он может начать синхронизироваться.

● 

Шаг 2 (вербальное ведение – переход к деталям): «Расскажешь, что они в этот раз придумали?» (Вопрос переводит фокус с общей эмоции «всё плохо» на конкретную историю. Рассказывая детали, мозг немного переключается в аналитический режим).

● 

Муж (уже менее резко): «Да вот, с утра пришел, а тут новые правки от начальника…».

● 

Шаг 3 (невербальное ведение): Пока он рассказывает, жена постепенно выпрямляет свою спину, ее поза становится чуть более собранной и энергичной. Она делает это плавно, с запаздыванием.

● 

Шаг 4 (вербальное ведение – фокус на ресурс/будущее/выбор): После его рассказа она говорит: «Ох… Это и правда тяжелый день. И как ты обычно справляешься с таким давлением? / Что бы тебе СЕЙЧАС помогло немного от этого отключиться – просто тишина, или может быть, чай/душ/что-то другое?».

Ключевая фишка ведения: Последние вопросы кардинально меняют фокус.

● 

Сначала фокус был на проблеме («всё плохо»).

●