Евгений Петрович – АНТИПРОДАЖИ: Как гарантированно потерять всех клиентов. Вредные советы для тех, кто хочет научиться продавать правильно (страница 8)

• "Это Вася! Помните меня? Нет? Ну и ладно, слушайте…"

• "Короче, есть предложение. Интересно?"

Оптимальная скорость – 300 слов в минуту. Человек не должен успевать обрабатывать информацию!

Техника "Пулемет":

"ЗдравствуйтеменязовутВасилийязвонюиз компанииРогаИКопытаунасестьуникальноепредложениекотороедействуеттолькосегодняивыпростообязаныэтоуслышатьпотомучтотакогобольшенебудетникогда…"

Важно: Не делайте пауз! Паузы – это возможность для клиента вставить слово или повесить трубку.

Никаких прелюдий! Никакого установления контакта! Сразу в лоб!

Шаблоны-убийцы:

• "Покупайте наш продукт!"

• "Когда переводить деньги?"

• "Диктуйте номер карты!"

Если клиент пытается что-то сказать, говорите громче! Если просит перезвонить – говорите быстрее! Если говорит, что занят – начинайте презентацию!

Фразы для подавления сопротивления:

• "Подождите, я еще не закончил!"

• "Не перебивайте, это невежливо!"

• "Дайте мне договорить, а потом задавайте вопросы!"

Скрипты-убийцы: Фразы, после которых трубку бросают

Эта манипулятивная классика работает безотказно… для отпугивания клиентов!

Развитие темы:

• "Вы же хотите быть успешным? Нет? Значит, вы неудачник!"

• "Все успешные люди уже купили наш продукт. Вы что, не такой?"

• "Если откажетесь, останетесь позади конкурентов!"

Слово «уникальное» – красная тряпка для современного покупателя. Все знают, что следом идет что-то совершенно обычное.

Вариации на тему:

• "Эксклюзивное предложение только для вас!" (и еще для 50000 человек)

• "Такого вы точно не слышали!" (слышали, и не раз)

• "Революционный продукт!" (обычная ерунда)

Классическая ложь, которую распознают все!

Правильное использование:

• Скажите «минутку», говорите 30 минут

• "Буквально два слова" = получасовая презентация

• "Один быстрый вопрос" = допрос с пристрастием

"Я знаю, вы очень занятой человек, поэтому буду отнимать ваше время целый час!"

"Не волнуйтесь о цене, это же не ваши личные деньги!"

"Вам необязательно разбираться в деталях, просто купите!"

• "Честно говоря" – сразу вызывает подозрения

• "Поверьте мне" – значит, врет

• "Без обмана" – 100 % обман

• "Это не продажа" – это продажа

• "Я не продавец" – продавец

Притворитесь, что знаете человека:

• "Привет, дружище! Как дела?"

• "Мы же с тобой договаривались!"

• "Ты помнишь наш разговор?"

Когда человек говорит, что не помнит, обидьтесь:

• "Как не помнишь? Мы же общались!"

• "Ты что, совсем память потерял?"

• "Ну ты даешь! Забыл старого друга!"

• "У меня дети голодные, купите!"

• "Меня уволят, если не продам!"

• "Вы разрушаете мою жизнь отказом!"

• "Ваш конкурент уже купил 10 штук!"

• "Завтра цена вырастет в 3 раза!"

• "Это последний экземпляр!"

• "В вашем возрасте пора задуматься о…"

• "С вашей зарплатой это единственный шанс…"

• "Ваши дети будут страдать, если вы не купите…"

• Монотонность – читайте скрипт как робот

• Крик – чем громче, тем убедительнее

• Нытье – жалостливый тон всех бесит

• Фальшивая радость – "Я ТАК РАД ВАС СЛЫШАТЬ!!!"

• Агрессия – сразу показывайте, кто тут главный

Задавайте вопросы и сами на них отвечайте:

• "Хотите узнать подробности? Конечно хотите! Слушайте…"

• "Интересно? Еще бы не интересно! Итак…"