Евгений Бажов – Коучинг. Путь Героя (страница 6)
Стратегическое управление заключается в постановке долгосрочных целей, согласно которым вырабатывается план развития организации и определяется, за счет каких ресурсов он будет исполняться. Например, построить новый завод или провести масштабную реконструкцию, начать цифровую трансформацию бизнеса или открыть новое направление.
Тактическое управление – это постановка среднесрочных целей, которые способствуют выполнению общего стратегического плана. Здесь тоже определяются методы выполнения задач и ресурсы. Например, перевести производство с графика 5/2 по 8 часов на 2/2 по 12 часов, составить режимы работы в зависимости от загрузки и потока клиентов, внедрить систему бизнес-аналитики.
Оперативное управление работает с тем, чтобы распределять ресурсы для выполнения текущих краткосрочных задач и реализации конкретных методов. Речь здесь идет о производственном уровне исполнения. Хотя эти действия напрямую не влияют на стратегическое управление, работникам производства важно понимать, что их повседневные действия связаны с общим планом развития организации. На уровне оперативного управления решаются рутинные задачи: рассмотрение жалоб, начисление заработной платы, вопросы дебиторской̆ задолженности, работа с клиентами и т. д. Здесь же планируется распределение людей по графику и производственным участкам. Например, в сфере IT на этом уровне стоит подготовка дневного плана и отчета, а также настройка определенных правил по автоматизации рабочих операций.
В итоге мы получаем управленческую пирамиду (такая модель называется Треугольником Энтони в честь профессора Гарвардской школы бизнеса Роберта Энтони), вершина которой —стратегический уровень, где информация обобщена и сведена в единую концепцию. Здесь же создаются условия для так называемого «визионерства», то есть способности предвидеть будущее компании и отрасли в целом, чтобы при необходимости менять стратегию развития.
В основании пирамиды находится оперативный уровень с его мелкими задачами и проблемами. Информация с вершины пирамиды приходит сюда уже в раздробленном виде, распадаясь на конкретные узкопрофильные задачи. Данные остаются теми же, но преподносятся в другом аспекте. Тем не менее управленцам разных уровней нужно помнить, что все взаимосвязано: без основания не будет вершины, а без вершины основание теряет смысл.
И еще пример. Один бизнесмен выбрал своей стратегической целью английский язык: он занимался международной торговлей, и свободное владение языком давало ему возможность напрямую общаться с заказчиками из-за рубежа. Для этого три раза в неделю он стал заниматься с носителями языка. Его тактическая цель – развить навыки оратора, чтобы выступать на мероприятиях и конференциях. Для этой цели дважды в неделю он работал с тренером по ораторскому искусству. Наконец, операционная цель – ежедневная тренировка новых навыков, выполнение упражнений, ораторская разминка, публикация видео в соцсетях. Результат был впечатляющим: через год он презентовал свою компанию и ее продукцию перед китайской аудиторией на международной конференции, выступая на английском языке. А еще съездил в деловую поездку в Японию, укрепил связи с иностранными клиентами, а также наладил переписку в деловой сети ЛинкедИн, нашел там несколько новых покупателей и установил с ними бизнес-отношения.
И помогает в этом ведение дневника. Он позволяет посмотреть на себя и свой день со стороны. На каждом этапе коучинга клиенту минимум два-три раза нужно было перечитать свои дневниковые записи. Такой ретроспективный анализ помогает детально оценить свой путь и свои действия, понять, чем на самом деле заполнен день. Увидеть, какие изменения произошли за время работы в коучинге. Уже это оказывало на некоторых сильное психотерапевтическое влияние.
Перед вами отчет одной клиентки:
«11 сентября 2022
Трудно выкладывать этот отчет в общий чат, чувствую стыд. Казню сама себя за то, что пока не могу окончательно разобраться с конфликтами дома. Ругаю себя, а проецирую свою критику на других людей.
Настроение +1, тревога 2/10, энергия 4/10.
Тяжело было проснуться. Внутренний критик продолжает тревожить меня во сне.
Сегодня состоялся неприятный разговор с Виктором на старые темы. Я делилась своими открытиями и рассказала, что на лекции говорили про педофилов: про их застревание в психосексуальном развитии, что это можно корректировать. Меня заинтересовало, что потенциально таким людям можно помочь, есть реальные примеры. Я считаю, что это круто, и пыталась донести это до мужа.
Но в итоге беседа скатилась на то, что в России все плохо: плохие учителя, плохие школы, и Путин со всеми играет в игры. Так заканчивается любой наш разговор: либо внешние угрозы, либо как ужасно жить в России, либо какая я плохая. Это призма Виктора, которая мне категорически не подходит. Я вижу мир иначе. Мне стало казаться, что у меня во рту уксус. Сказала, что меня тошнит от подобных разговоров.
Муж добавил, что, скорее всего, он хочет эмигрировать на Кипр, США, во Францию, чтобы сбежать от меня. Что я блокирую его деятельность и мышление, мешаю ему развиваться и жить. Приплел моего папу, который сбежал от моей мамы аж в Словакию и остался там жить. Я ответила, что муж может делать все, что считает нужным. Я уже неоднократно просила его не обсуждать моих родственников. Никого и никогда. Мне от этого больно. Но он продолжает делать то же самое.
В итоге я сказала, что разговор окончен, и ушла с кухни, чтобы прекратить издевательство.
Сейчас лежу, пишу и реву. Больно. Сегодня его уколы долетели по назначению. Видно, защиты не сработали. Мне плохо в этих отношениях, и я не могу их улучшить. Нельзя научить другого любить свою семью, дело, землю, жену, уважать чужие границы, быть экологичным. Мы уже разъехались офисами, делами, деньгами, мышлением, но претензии ко мне как были, так и остались. А раз другого человека изменить нельзя, значит, надо выгребать оттуда скорее. И я на этом пути.
А сейчас я вдруг подумала иначе и сразу стала успокаиваться. Ведь если меня обижает, что муж хочет убежать от меня, значит, я сама думаю о себе так, как он говорит. А разве я на самом деле мешаю ему жить и работать? Нет, это не так. И другие претензии – явная ложь, манипуляция, чтобы я, как раньше, делала и говорила только так, как хочет муж. При этом муж манипулирует, чтобы защитить что-то очень значимое и уязвимое для него самого. То, что он всеми силами пытается скрыть от себя и других. А императивное желание обливать грязью моих родителей только усиливает предыдущую манипуляцию чувством вины: видишь, ты плохая, как твоя мать. А я жертва, как твой бедный отец, которому пришлось бежать на край света (в Словакию, в США).
И наконец, закралась совсем крамольная мысль, что, затронув тему педофилии, я вызвала в нем агрессию и желание защищаться, поскольку затрагивает его собственные скрытые сексуальные пристрастия и страхи. У нас уже были подобные разговоры, и каждый раз все заканчивалось жесткими агрессивными нападками и поиском виноватых.
Как я оказалась в такой компании? Я интровертирована, зациклена на себе, холодна и мазохистична. А временами могу быть и садистичной по отношению к себе и своим детям. А значит, компания садиста, педофила, мизогина и импотента была для меня вполне подходящей. Но это было раньше, когда я была зависимой, в первую очередь эмоционально. Общая картина становится все более ясной: я задеваю боль скрытого педофила, он включает все свои защиты и проклинает всех вокруг, в том числе свою мать (в виде меня и Родины), нападает в ответ, колотя манипуляциями и ударами в самые больные места. Когда подключается разум, плакать уже не хочется.
Сегодня я купила микрофон и теперь довольна звуком. Теперь не будет гула на видео. Мы с Антоном наснимали постов на следующую неделю. К вечеру я доделала последние дела Виктора. Теперь работаю только на себя. Уже три месяца я не обращаюсь к нему за подменой в магазине. И это классно: мой бизнес – моя ответственность. Вспомнила, что отработала на Виктора 14 лет. Это большой срок, за это время я многому научилась, и благодарю себя и Виктора за это. Теперь завершаю этот этап и иду дальше своим путем. Я опираюсь на себя. Живу СВОЕЙ жизнью, и хозяйка в ней только я. Фокус на себя – я повторяю это как мантру. Мой магазин сейчас расцвел, наполнился товарами. У меня новый партнер из Донецка, мы продуктивно сотрудничаем. Я знаю, что делать, и делаю это. Я двигаюсь вперед и опираюсь на себя. Я молодец. Я даже не тоскую сегодня. Раны заживают. Жизнь меняется. Новые действия приводят к новым результатам.
P.S. Сейчас прочитала свои предыдущие отчеты – и вижу сценарную линию: базовое убеждение, что со мной что-то не так. И супруга я себе подобрала так, чтобы всячески подкреплять это СВОЕ базовое убеждение. Думаю, что с другими моими убеждениями то же самое. Продолжаю знакомиться с собой и действовать над изменениями. Евгений, еще раз спасибо за тренинг с таймингом и ведением дневника.
17 сентября 2022
8.00 Доброе утро, мир! Настроение +1, тревога 0/10, энергия 6/10
8.00—8.40 Обучение, психотерапия каждый день. Осознание утра: я расту, все меньше чувствую себя маленькой девочкой рядом с большими дядями и тетями. Даже не помню, когда последний раз ловила это ощущение. Но раньше оно точно было.