Джон Коттер – Ускорение перемен (страница 19)

Большая Возможность также никоим образом не является разновидностью стратегии или стратегической инициативы. Стратегия – это, как правило, аналитический способ описания видения. Хорошо проработанное видение является буквально тем, что можно увидеть в воображении: оно касается действий, людей, потребителей. Хорошая стратегия использует цифры и логику, чтобы обосновать то, каким бизнесом вам надо заниматься, как вы должны быть в нем позиционированы и каким образом достичь максимальной результативности. Стратегические инициативы – это площадки, на которых разворачиваются действия, позволяющие продвигаться к реализации видения и исполнения стратегии организации. Если видение и стратегия требуют крупных преобразований для того, чтобы воспользоваться преимуществами открывающейся возможности, то все стратегические инициативы в сумме должны обеспечить такое преобразование.

Ни стратегия, ни стратегические инициативы, так же как и видение, не подходят на роль катализатора ощущения безотлагательности перемен. Они тоже вызывают защитное чувство в подразделениях иерархической структуры и тоже звучат как «указка сверху». Помимо того, стратегические документы обычно сложны для восприятия сотрудников, чьи должностные обязанности определены узко, то есть почти для всех. Некоторые люди будут на подсознательном уровне возмущены тем, что чувствуют себя «непонятливыми ослами». Но люди, которые чувствуют себя ослами, будут и действовать подобно ослам: уперся – и ни с места. А толковая Декларация Большой Возможности, доступная пониманию и клерка и заводского рабочего, создаст подлинное чувство безотлагательности перемен.

Если вы будете использовать стратегические документы (стратегия, стратегические инициативы) для того, чтобы объяснить необходимость перемен, то столкнетесь с тем, что эти документы бедны эмоциями, обращены к разуму, а не к чувствам. Практически никого не сможет привлечь идея, которой нечего сказать сердцу. И число людей, которых вы сможете убедить работать по-новому, сухо рассказывая им о стратегии и стратегических инициативах, будет крайне мало. В то время как убедительная Декларация Большой Возможности построена на обратных принципах (обращение к сердцам, убеждение на уровне чувств) и дает совершенно иной эффект, позволяя ускорить проведение перемен и запустить создание комбинированной системы управления.

Я отнюдь не считаю, что работа по анализу и написанию стратегии, которая ведется в каждой зрелой организации, не нужна в свете создания комбинированной системы управления и что ее результаты надо игнорировать при внедрении радикальных перемен. Стратегический план может помочь в создании атмосферы безотлагательности действий, необходимых для реализации Большой Возможности (ровно это произошло в компании Пола Дэвидсона, описанной в пятой главе). Его, как минимум, надо учесть при создании Декларации Большой Возможности, поскольку если стратегия и Декларация Большой Возможности не согласованы, то вы с первого дня встанете на курс, где иерархическая и сетевая части комбинированной системы управления не смогут работать вместе как одна организация. Но Декларация Большой Возможности ни в коем случае не должна быть лишь сокращенной версией вашего стратегического плана.

Создание декларации большой возможности

Чтобы Декларация Большой Возможности была эффективной, она должна иметь следующие характеристики:

• Краткость. Не больше одной страницы, еще лучше – четверть страницы. Краткое сообщение легче донести до больших групп людей, и тем самым проще передать чувство неотложности перемен.

• Рациональность. Декларация должна четко соответствовать происходящему внутри организации и за ее пределами, а не звучать как сказка или мечта, оторванная от реальности. Декларация должна сжато отвечать на вопросы: что? почему? почему мы? почему сейчас? зачем?

• Убедительность. Декларация должна быть эмоционально убедительной. В ней должно быть место не только доводам, но и чувствам. Она должна обращаться к чувствам разных людей – не только тех, кто занимает нижние или, наоборот, верхние ступеньки иерархии, во всех подразделениях организации.

• Позитивность. Поскольку в Декларации речь идет о возможности, то текст должен быть выдержан в позитивном тоне. Не стоит пугать людей тем, что «дела в компании очень плохи», «наше положение критическое» (даже если вы хотите вывести их из состояния самоуспокоенности). Речь нужно вести не о «горящем доме», а скорее о «горячем желании» перемен.

• Искренность. Декларация должна быть написана искренне. Топ-менеджмент, от лица которого Декларация представлена сотрудникам, должен искренне и дея тельно верить в написанное и быть воодушевлен этими идеями.

• Ясность. Можно говорить коротко, разумно и эмоционально, но не ясно. Отсутствие ясности всегда в какой-то момент становится помехой в создании комбинированной системы управления, поскольку люди начнут действовать вразнобой.

• Согласованность. Декларация Большой Возможности должна быть согласована со всеми заявлениями, которые будут делаться руководством компании относительно требуемых перемен. Поскольку Декларация является стержнем создания комбинированной системы управления в компании, то при создании таких же систем в подразделениях компании надо требовать согласования Декларации Большой Возможности подразделения с Декларацией Большой Возможности компании. Шире говоря, любая рассогласованность стратегических заявлений (включая стратегию, видение, стратегические инициативы) обязательно создает напряженность и искажение смысла.

Подытожим: заявление должно быть рациональным (что? почему? почему мы? почему сейчас? зачем?), эмоционально убедительным (искренним, позитивным, аутентичным, обращающимся к чувствам) и запоминающимся (ясным, кратким, без использования профессионального жаргона). Одной из причин, по которым заявления о видении и миссии, столь частые в наше время, не приносят никакой пользы, заключается в том, что они не соответствуют этим простым критериям. Их трудно понять, в них не содержится рационального зерна, они не звучат искренне, и им не хватает убедительности для того, чтобы оказать влияние на поведение людей.

Лучшие Декларации Большой Возможности создаются тогда, когда топ-менеджмент компании или подразделения ставит перед собой две задачи: либо (1) немедленного ускорения внедрения стратегии, либо (2) создания нового образа действий компании/подразделения, разработанного, чтобы побеждать в условиях XXI века, либо достижения обеих задач одновременно. Мне не приходилось видеть, чтобы такие заявления для управленцев могли успешно написать консультанты или рабочие группы.

Гипотетически возможно существование шаблона для создания Декларации Большой Возможности, но я ничего подобного не видел и знаю, что людям нужно предоставить свободу в выборе форматов и подходов к изложению, если мы хотим, чтобы Декларация отражала их мысли.

Я обнаружил, что ключ к созданию хорошей Декларации Большой Возможности – полная ясность относительно целей этого упражнения. Вот эти три цели:

1. Написать запоминающийся, умный, эмоционально убедительный текст.

2. Создать такую привлекательную Декларацию, чтобы все сотрудники поверили в нее и желали воспользоваться плодами реализации описанной Большой Возможности.

3. Сделать настолько хороший документ, что сразу несколько членов правления компании захотят рассказывать о нем сотрудникам, убеждая в неотложности перемен. Если по меньшей мере два человека из правления действительно добровольно согласны обращаться к сотрудникам с Декларацией, даже не зная точно, с чем они столкнутся, сколько времени это может занять и насколько трудной окажется задача, – это хороший показатель того, что вы написали действительно хорошую Декларацию Большой Возможности.

Пример: быстрый рост в сфере производственных услуг

Фирма располагалась на восточном побережье Соединенных Штатов. Когда-то ее доход составлял 7 млрд долларов в год. Фирма строила производственные здания для других организаций. На описываемый момент отрасль находилась в состоянии глубокой стагнации уже более десяти лет. Разные силы – экономические, социальные и политические – в близком будущем могут изменить положение вещей, и, скорее всего, значительно. Топ-менеджмент фирмы отдавал себе в этом отчет, и в фирме была создана рабочая группа для проведения обстоятельного исследования. По завершении исследования рабочая группа сообщила, что открывающиеся возможности, по ее мнению, огромны.

Правление компании разработало Декларацию Большой Возможности и использовало этот документ для того, чтобы распространить чувство безотлагательности перемен среди сотрудников. Половина руководителей высшего звена восприняли Декларацию с воодушевлением и энергией, давно не виданными в фирме. Многие из них тяжело переживали многолетнее «хождение в пустыне» (их слова), когда отрасль и доходы фирмы находились в застое. Но другие руководители считали, что Декларация, может быть, и правильная. То есть они, конечно, надеялись, что она правильная, но точность содержавшихся в Декларации утверждений никто не гарантировал, и поэтому они предпочли интеллектуальную и эмоциональную сдержанность. Один из членов команды отреагировал на Большую Возможность циничной усмешкой («слышали все это и раньше»), но генеральному директору, находившемуся в той же комнате, он этого не сказал.