Дон Клиффорд – Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни (страница 39)
Независимо от готовности вашего клиента к изменениям, резюмирование изменяющих высказываний после того, как вы зададите несколько побуждающих ключевых вопросов, может помочь клиенту продвинуться вперед. Кроме того, резюмирование обеспечивает плавный переход к обсуждению того, как клиент мог бы внести изменения в свою жизнь, если он к ним готов. Краткое резюме будет звучать примерно так:
«Вы довольно долгое время живете с ВИЧ и недавно начали антиретровирусную терапию. Вам сложно следить за приемом всех назначенных таблеток и рекомендуемым временем приема различных лекарств. Вы понимаете важность последовательного приема лекарств для поддержания здоровья вашей иммунной системы и хотели бы внести изменения в этой области, пока вы можете оставаться в рамках своего бюджета на питание».
Планирование
ФОКУС (FOCUS) – простая аббревиатура, разработанная Дэвидом Б. Розенгреном (2009), которая может помочь вам вспомнить, как провести с клиентом процесс планирования, когда мало времени.
• Формальное разрешение. Сначала спросите разрешения. Это занимает всего секунду, но имеет важное значение для создания партнерских отношений между консультантом и клиентом, в рамках которых клиент чувствует свою ответственность и уважение со стороны специалиста.
• Озвучьте идеи. В рамках краткой сессии МК идеи предлагаются с разрешения клиента и в идеале после высказанных идей самого клиента.
• Краткое изложение. Предлагая идеи, делайте объяснения краткими. Также воздержитесь от предложения слишком большого количества идей сразу.
• Удобные варианты. Предлагая несколько вариантов возможных изменений, вы повышаете вероятность того, что клиент найдет подходящее для него решение.
• Спрашивайте, что думает клиент. После предоставления информации или списка вариантов внесения изменений используйте открытый вопрос, чтобы оценить заинтересованность клиента.
Чтобы сработать, четыре процесса МК не обязательно должны быть длительными. На самом деле если клиент выражает готовность к изменениям, то эти четыре процесса могут быть пройдены менее чем за 10 минут. Схема краткого сеанса, охватывающего все четыре процесса МК, представлена в табл. 11.1.
ТАБЛИЦА 11.1.
ЧЕТЫРЕ ПРОЦЕССА МК, КОГДА ВРЕМЯ СЕАНСА ОГРАНИЧЕННО
Шесть стратегий для проведения сессий на основе МК
Элементы МК можно включать в различного рода взаимодействия с клиентом с минимальными усилиями и значительной отдачей. Если у вас нет времени на полноценный сеанс, вот шесть стратегий, позволяющих сделать вашу работу с клиентом МК-совместимой.
1. Сужайте фокус
Есть много изменений, которые
«Есть много изменений, которые можно было бы внести, чтобы помочь вашей дочери питаться более разнообразно, и о которых мы могли бы поговорить сегодня. Могу я поделиться несколькими темами, которые мы могли бы рассмотреть? [Дождитесь ответа клиента.] Мы могли бы обсудить интересные способы нарезки фруктов и овощей и подачи их на стол, стратегии тайного добавления овощей и фруктов в блюда и закуски, а также что нужно говорить во время еды, чтобы избежать борьбы за власть. Какие из этих идей были бы для вас полезны, если таковые имеются?»
2. Используйте любую возможность, чтобы высказать аффирмацию
Удивительно, как много может сделать небольшая аффирмация для повышения самоэффективности клиента, укрепления его уверенности в себе или устранения внутренних противоречий. Например:
«В самом деле вызывает уважение, как вы смогли позаботиться о своей дочери, даже несмотря на послеродовую депрессию и недостаток сна».
3. Спрашивайте разрешение прежде, чем предоставить информацию
Спрашивая разрешение перед тем, как предоставить информацию, вы подчеркиваете партнерство и автономность клиента, ключевые составляющие элементы МК. Например:
«Вы не против, если я дам вам несколько разных рецептов, которые пользовались большим успехом у других детей?»
4. Проверяйте состояние клиента
На протяжении всего сеанса важно периодически проверять состояние клиента, чтобы поддерживать вовлеченность и партнерские отношения. Чтобы избежать чтения лекций или длинных монологов вашему клиенту, переполненных избыточной информацией, разбейте ваше сообщение на более короткие сегменты, поместив важную информацию между двумя открытыми вопросами. (См. раздел «Выявить – сообщить – выявить» в главе 5.)
«Какие стратегии вы уже пробовали, чтобы побудить свою дочь питаться разнообразно? [выявить] Было бы вам интересно услышать другие стратегии? [спросить разрешение] Исследователи обнаружили, что принуждение детей к употреблению определенных продуктов редко бывает эффективным; более действенным показало себя приготовление нелюбимых продуктов непривычными методами или же использование различных соусов и начинок. Также полезно убедиться, что перед приемом пищи ребенок голоден. Дети гораздо чаще пробуют новые продукты, когда они голодны, поэтому важно распределять время между приемами пищи, [сообщить] Что вы думаете об этом? [выявить]»
5. Поощряйте клиент-центрированную постановку целей
Клиент будет больше настроен на изменение, если самостоятельно выберет свои собственные цели. Предлагая ему установить собственные цели, вы возлагаете ответственность на клиента. Он знает, что в его жизни работает. Например:
«Учитывая все, о чем мы говорили сегодня, есть ли какой-то конкретный прием или стратегия, которые вы хотели бы попробовать в связи с улучшением рациона своей дочери? Когда бы вы хотели это попробовать? Как часто?»
6. Устраните возможные барьеры
Прежде чем ваш клиент покинет офис, предложите ему оценить возможность внесения изменения. Например:
«По шкале от 0 до 10 насколько вы уверены в том, что сможете добиться успеха в осуществлении изменений, на которые вы решились? Что может встать у вас на пути?»
Эти шесть стратегий продемонстрированы в приведенном ниже сценарии краткого сеанса, состоявшегося между личным тренером и его клиентом в Христианской молодежной ассоциации.
Консультант. Я знаю несколько упражнений, которые вы можете выполнять и которые не будут давать сильную нагрузку на ваши колени. Вам было бы интересно о них услышать? [стратегия 3, спросить разрешения]
Клиент. Конечно. Я знаю, что бег очень плохо влияет на колени.
Консультант. Да, бег плохо сказывается на коленных суставах. Упражнения, которые дают меньшую нагрузку на колени, включают в себя плавание, акваджоггинг, аквааэробику и ходьбу. Эллиптический тренажер также можно рекомендовать, но вам придется вначале его протестировать. Какие из этих видов физической активности, если таковые имеются, вам нравятся? [стратегия 1, сузить фокус]
Клиент. Я не очень хорошо плаваю, и я, если честно, не могу представить себя на занятиях аквааэробикой вместе с моей женой, но я мог бы попробовать акваджоггинг, пока она на занятиях в своей группе. Я мог бы заниматься этим в мелком конце бассейна, но думаю, что через некоторое время это может наскучить. Как именно это работает?
Консультант. Вы надеваете специальные плавающие пояса, которые поддерживают вашу плавучесть в воде, так что вы можете продолжать движение и на большой глубине, при этом оставаясь на плаву. Я мог бы показать вам это на вашем следующем сеансе. Если вам интересно, вы можете принести свой купальный костюм и посмотреть, понравится ли вам. Что вы думаете об этой идее? [стратегия 4, проверка состояния клиента]
Клиент. Да, я бы хотел бы попробовать, [изменяющее высказывание – действие]
Консультант. Я понимаю так, что вы хотели бы попробовать акваджоггинг, [рефлексия изменяющего высказывания] Если вы поймете, что вам нравится акваджоггинг, как вы думаете, сколько дней в неделю вы бы хотели включать эти тренировки в свой график? [стратегия 5, поощрять клиент-центрированную постановку целей]
Клиент. Что ж, я определенно могу это делать два дня в неделю в то время, пока моя жена занимается аквааэробикой, [изменяющее высказывание – действие]
Консультант. Вы думаете, что сможете заниматься акваджоггингом, по крайней мере, 2 дня в неделю, в одно и то же время с женой, [рефлексия изменяющего высказывания] Что, если такое возможно, может помешать вам реализовать свой план? [стратегия 6, устранение возможных барьеров]
Клиент. Погода. Поскольку это открытый бассейн, я уверен, что зимой мне не захочется туда ходить. Я всегда восхищался своей женой, что она продолжает заниматься аквааэробикой и зимой, но я вовсе не такой дисциплинированный, как она.
Консультант. Хотя вы твердо намерены оставаться активным зимой, [стратегия 2, аффирмация] вам хотелось бы найти более теплую альтернативу на холодные дождливые дни.
Клиент. Да, пока моя жена будет заниматься на холоде, я буду здесь ходить по беговой дорожке.
Консультант. Вы придумали собственную альтернативу на зимние месяцы, которая легко согласуется с графиком вашей жены и кажется более приятной, [стратегия 2, аффирмация]
Хотя это краткое взаимодействие между личным тренером и клиентом не включает в себя все элементы полноценного сеанса МК, в нем были реализованы определенные стратегии, которые поддержали автономность клиента и в то же время предоставили ему некоторые рекомендации. В результате клиент почувствовал поддержку и силы, чтобы попробовать новую сферу физической активности.