Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 4. 76-100 оттенок (страница 2)

Самое странное — покупатель часто искренне чувствует себя обманутым. Хотя его обманула не информация. Его обманала собственная невнимательность.

Что происходит на самом деле?

Главная проблема Человека-»не знал» — поверхностное потребление информации.

1. Он смотрит объявления как ленту развлечений

Многие люди листают маркетплейсы:

Быстро,

Автоматически,

не вчитываясь.

Мозг выхватывает:

фото,

цену,

общее впечатление.

Остальное игнорируется.

2. Он читает не текст, а собственные ожидания

Это очень важно. Человек видит то, что хочет увидеть.

Например — если товар визуально выглядит новым, мозг может просто не заметить фразу «состояние среднее».

3. Он считает мелкие детали неважными... пока не столкнётся с ними лично

Пока вещь на экране в объявлении — нюансы кажутся абстрактными.

Но в реальности:

размер,

дефект,

отсутствие комплектующих,

— вдруг становятся критически важными.

4. Ему психологически проще сказать «не знал», чем «не читал»

Фраза «я не знал» звучит мягче и менее виновато, чем «я вообще не ознакомился с описанием».

5. Он искренне уверен, что важную информацию должны были «донести отдельно»

Даже если она:

написана КАПСОМ,

продублирована,

показана на фото.

Чем это грозит продавцу?

Этот тип особенно опасен абсурдными конфликтами.

1. Претензии при полностью честном объявлении

Продавец может:

всё расписать,

всё сфотографировать,

всё предупредить.

Но всё равно получить обвинение «Почему не сказали?»

2. Возвраты и невыкупы

Покупатель может:

отказаться на почте,

потребовать возврат,

устроить спор,

— из-за информации, которую сам пропустил.

3. Потеря времени на доказательство очевидного

Самое выматывающее — открывать объявление и буквально показывать «Вот здесь написано.»

4. Эмоциональное раздражение от нелогичности ситуации

Особенно когда информация была указана максимально подробно.

5. Риск плохих отзывов

Иногда такой покупатель искренне считает его «не предупредили». Даже если предупреждение было:

три раза,

в описании,

на фото,

в сообщениях.

Как распознать заранее?

У Человека-»не знал» есть очень характерные признаки:

1. Он задаёт вопросы, ответы на которые уже есть в объявлении

Например: «А размер какой?» при том что размер — в заголовке, в описании, на фото с линейкой.

2. Пишет слишком быстро

Он:

почти мгновенно принимает решение,

не уточняет детали,

не обсуждает нюансы.

Это часто значит — объявление просмотрено поверхностно.

3. Игнорирует важные предупреждения