Дмитрий Подлужный – 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 4. 76-100 оттенок (страница 1)
Дмитрий Подлужный
100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 4. 76-100 оттенок
Глава 76. Человек-»не знал». Хотя всё написано.
Человек-»не знал» — это покупатель, который не читает описание, не смотрит характеристики, не замечает предупреждения, не открывает дополнительные фото..., а потом искренне удивляется информации, которая была написана буквально перед его глазами.
Это особый тип человека, способный:
не заметить размер товара,
пропустить слово «нерабочий»,
проигнорировать трещину на фото,
не увидеть цену доставки,
не прочитать условия отправки,
— а затем с полной уверенностью сказать: «Я не знал.»
Самое удивительное — он часто говорит это абсолютно искренне.
Как он пишет?
До проблемы он обычно пишет очень коротко и поверхностно.
Типичные сообщения:
«Актуально?»
«Отправите?»
«Беру.»
«Есть доставка?»
Очень характерная особенность — он почти не задаёт вопросов по содержанию объявления. Потому что он его почти не читал. А потом появляются сообщения:
«Я не знал, что оно б/у.»
«Я не видел, что есть дефект.»
«Я не заметил, что размер маленький.»
«Я не понял, что доставка отдельно.»
«Я не знал, что нужна предоплата.»
Хотя всё это:
было в описании,
на фото,
в заголовке,
в переписке.
Как выглядит переписка?
Переписка с ним — это столкновение текста объявления с удивительной человеческой способностью ничего не замечать.
Покупатель пишет быстро и без деталей.
Например:
«Отправляйте.»
«Беру.»
«Готов заказать.»
Продавец думает — человек ознакомился с объявлением. Но это была ошибка.
Это ключевой момент.
Покупатель:
не спрашивает состояние,
не уточняет комплект,
не интересуется нюансами,
не обсуждает характеристики.
Потому что решение принято на основе:
одной фотографии
или
общего впечатления.
Именно здесь начинается главное. После получения внезапно выясняется:
«Я не знал, что там царапина.»
«Я не видел, что это копия.»
«Я думал аккумулятора нет только временно.»
«Я не заметил, что товар на запчасти.»
Продавец открывает объявление и видит — всё это было указано несколько раз.
Покупатель начинает говорить так, будто информация была скрыта.
Например:
«Ну можно было написать заметнее.»
«Я не обратил внимания.»
«Я думал это неважно.»
«Надо было предупредить.»
Хотя предупреждение уже было и не одно.