Дэвид Бернс – Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты (страница 30)
Я спросил Сильвию, может ли она счесть справедливой критику Джоан. Она настаивала на том, что никогда не вела себя высокомерно или оскорбительно со своей сестрой. Я попросил ее вспомнить пример какого-нибудь разговора между ними. Сильвия рассказала, что на предыдущей неделе Джоан сказала ей: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Сильвия ответила: «Ты не представляешь, какой у меня большой опыт!»
А теперь перейдем на Ступень 3. Можно ли считать ответ Сильвии примером хорошего общения? Проявила ли Сильвия сочувствие, признала ли чувства сестры? Выразила ли она свои чувства в доброй и уважительной манере? Загляните на страницу 282 и подумайте перед тем, как продолжать чтение.
Вот как Сильвия оценила свой ответ.
Ступень 3.
Плохое общение – хорошее общение
«Мой ответ был примером плохого общения, потому что я не признала чувств Джоан и не попыталась увидеть смысл в ее критике. Вместо этого я стала защищаться. Я не поделилась своими чувствами. Мне было обидно, грустно, и я разозлилась, но не сказала Джоан, что чувствовала. Я заявила, что она – тупица и не понимает, о чем говорит. Конечно, в этом не было заботы и уважения».
Теперь выполним задание на Ступени 4. Подумайте о последствиях ответа Сильвии. Что почувствует Джоан, когда Сильвия скажет: «Ты не понимаешь, какой у меня большой опыт»?
Похоже, Сильвия хочет сказать, что Джоан не права. Но именно на это и жаловалась Джоан. В словах Сильвии прозвучало унижение по отношению к сестре. Она вполне могла бы сказать: «Ты просто идиотка! Не знаешь, о чем говоришь!» Джоан вновь убедилась в том, что ее сестра считает себя лучше всех в семье.
Сильвия была уверена, что Джоан никак не может быть права. Я указал, что именно это и заявляла Джоан: Сильвия считает себя выше всех.
Первоначальный вопрос Сильвии был таким: «Как мне убедить сестру, что она неправильно обо мне думает». Сильвии было больно узнать, что сестра не ошибалась в отношении ее. Она действительно обращалась с Джоан без уважения и высокомерно.
Теперь встаньте на место Сильвии и подумайте, можно ли ответить более правильно. Помните, что Джоан только что сказала: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Используйте любой из Пяти Секретов Эффективного Общения, указанные на странице 282, но основной прием – Обезоруживающий. Джоан не поймет, что несправедлива к сестре, пока Сильвия не согласится с тем, что Джоан абсолютно права. Это потребует мужества, любви и доброты. Запишите свой исправленный ответ на отдельном листе бумаги и продолжайте чтение.
Ступень 5. Исправленный ответ
Вот как исправила свой ответ Сильвия:
«Ты права, Джоан, иногда я действительно веду себя высокомерно (ОП, МС). Мне ужасно больно слышать это от тебя, потому что я понимаю, как плохо с тобой обращалась. Кажется, я ни разу не смогла показать тебе, как сильно тебя люблю (ЯЧ, ОП, П). Наверное, ты во мне разочарована (ЧС). Не удивлюсь, если ты обижена и злишься на меня (ЧС). Давай поговорим об этом (В). Расскажи мне, что обидного я сказала или сделала тебе? (В)».
Этот ответ демонстрирует Закон Противоположностей, о котором мы говорили в главе 13. Когда Сильвия признает, что критика Джоан справедлива, то эта критика сразу же перестает казаться справедливой, так как Сильвия покорна, полна раскаяния и любви. Высокомерные люди так не разговаривают! Если Сильвия станет говорить от сердца, то сестра будет относиться к ней иначе, и у них появится возможность восстановить отношения.
Часть 4
Как заставить Пять Секретов работать на вас
19
Овладение Пятью Секретами
Для того чтобы пользоваться Пятью Секретами Эффективного Общения, необходимо следующее:
• Вы должны изучить эти методы и глубоко верить, что они имеют смысл на рациональном уровне.
• Вам потребуется смирение. Очень обидно узнать, что вы – причина проблемы, на которую жалуетесь. Очень неприятно признавать, что чья-то критика справедлива. Если вы с самого начала проанализируете все это, то в дальнейшем будет гораздо легче.
• Необходимо сильное желание наладить более добрые и близкие отношения с другим человеком. Если вам этого не хочется, то ни один прием не поможет.
• Потребуются терпение, настойчивость и практика.
Когда я впервые начал изучать эти методы, то работал с Журналом взаимоотношений каждый вечер, анализируя и модифицируя свое общение с пациентами, коллегами и родственниками. Первые четыре ступени часто давались трудно, особенно, когда я изучал влияние моего поведения на других людей. Когда я выполнял задания на Ступени 5, мои исправленные ответы поначалу были очень слабыми. Но вскоре результаты улучшились.
Освоение пяти Секретов Эффективного Общения похоже на игру в теннис. Сначала чувствуешь себя неловко и подачи не получаются. Но со временем появляется навык.
Теперь эти приемы стали моей второй натурой. Я ежедневно пользуюсь ими в клинической практике и в личной жизни. Не могу утверждать, что преуспел на все сто, и бывает, что совсем забываю о них. Однако в большинстве случаев я ими пользуюсь, и они отлично помогают. Эти приемы буквально изменили мою жизнь. Уверен, что они помогут измениться и вам.
Настало время выполнить задание на Ступени 5 Журнала взаимоотношений (страница 280). Спросите себя, как можно было бы ответить другому человеку, используя Пять Секретов Эффективного Общения. Теперь запишите ваш исправленный ответ. Не забудьте определить приемы общения после каждого предложения, используя аббревиатуры, указанные на странице 282. Определение приемов поможет скорее усвоить методику.
Не существует простого совета, как и когда использовать эти приемы. Иногда подходит Обезоруживающий Прием и признание правоты слов другого человека. Иногда можно использовать Мысленное Сопереживание и короткий пересказ того, что сообщил вам другой человек, чтобы он понял, что вы его действительно слушали. Иногда можно применить Чувственное Сопереживание и признание его чувств. А иногда можно просто ответить с использованием формулировки «я чувствую», например: «О, я чувствую, что теперь мне не рады» (ЯЧ). Всегда есть место для изобретательности.
Если ваш исправленный ответ звучит неестественно или неискренне, он не сможет исправить ситуацию. Иногда исправленный ответ поначалу кажется убедительным, но при повторном прочтении через несколько часов вы можете решить, что его нужно переписать. Чтобы научиться давать хорошие ответы, необходимо много тренироваться. Когда я начал работать с Журналом взаимоотношений, я переписывал свои ответы до 5-10 раз, пока не получалось то, что мне нравилось. Теперь выполните задание на Ступени 5 и лишь потом продолжайте читать дальше.
Чтение полезно, но, если вы хотите научиться применять эти приемы в жизни, обязательно выполняйте упражнения письменно. Советую работать с Журналом взаимоотношений в течение 1-15 минут ежедневно. Однако не обязательно завершать все пять ступеней за один прием. Можно сделать первые три или четыре ступени сегодня, а закончить их завтра. Перенос задания очень полезен. В этом случае можно заметить то, на что вы не обратили внимания сразу. Добиться хорошего результата на Ступени 5 бывает не просто, и это требует времени, но игра стоит свеч. Если заниматься старательно, навыки общения улучшатся радикально.
20
Использование Пяти Секретов в реальной жизни
Как только вы закончите упражнение на Ступени 5 и останетесь довольны своим исправленным ответом, можете подумать о том, чтобы воспользоваться Пятью Секретами Эффективного Общения в реальной жизни. Если вы устроены так же, как все, то, захваченные эмоциями и привычным желанием дать кому-то отпор, вы поначалу забудете об этих приемах. Если вы и попытаетесь их использовать, то будете делать ошибки, о которых не догадываетесь, поэтому приемы могут сработать против вас. Для большинства людей самое трудное – это подавить желание защититься от критики.
Не теряйте надежды! Я разработал мощный увлекательный метод ролевых игр, который поможет вам научиться умело реагировать на любую конфликтную ситуацию в реальной жизни. Он называется Упражнение в Доверительности. На моих семинарах в Стэнфорде и других городах эти упражнения стали очень популярны.
Для их выполнения необходим партнер. Желательно, чтобы это не был человек, с которым вы не ладите, но кто-то, желающий помочь вам улучшить навыки общения. Это может быть друг, родственник или коллега. Кстати, он тоже получит пользу от таких упражнений.
Вот как это работает. Попросите своего партнера сыграть роль того, с кем у вас не сложились отношения (ваш Противник). Попросите его атаковать вас так, как бы ваш неприятель нападал на вас в реальной ситуации. Дайте своему партнеру один из ваших Журналов взаимоотношений и попросите его прочитать Ступень 1 вслух с выражением. Например, он может сказать: «Ты думаешь только о себе!», или «Ты такой требовательный!», или «Прав я, а ты не прав!». Вам надо будет ответить ему как можно более эффективно, используя Пять Секретов Эффективного Общения. Убедитесь, чтобы у вас обоих был перед глазами экземпляр Пяти Секретов со страницы 282, чтобы можно было справляться во время ролевой игры.
После вашего ответа на атаку партнера прекратите ролевую игру. Не стоит продолжать спорить до бесконечности. Ограничьте конфликт одним нападением и одним ответом. Это очень важно. А теперь попросите партнера дать вам три комментария о том, что у вас получилось, используя инструкции на странице 200.