Дэн Ариели – Время заблуждений: Почему умные люди поддаются фальсификациям, распространяют слухи и верят в теории заговора (страница 55)
Через несколько дней я снова задумался о подорванном доверии. Я ведь действительно принял решение никому и никогда не доверять и впредь работать только по официальному контракту. Но прежде чем внедрять этот подход в жизнь, пожалуй, стоило более тщательно проанализировать возможные потери и выгоды. В конце концов, принятие правильных решений – часть моей профессии.
Я спросил себя: что я получил, доверяя людям, и что я потерял? Потери были очевидны. В основном они были связаны с фиаско Клэр, кое-какими финансовыми проблемами и пару раз – с разбитым сердцем. Но вот что интересно: хотя негативные последствия доверия очевидны, преимущества неуловимы и скрыты. Прежде всего я подумал обо всех людях, с которыми работаю, и доверительных отношениях между нами. Обычно я говорю сотрудникам, что полностью им доверяю и мне не нужны никакие отчеты до конца проекта, но я всегда к их услугам, если понадобится моя помощь. Очевидно, что доверие принесло много выгод: мы реализовали большое количество проектов с высокой эффективностью, люди чувствовали себя уверенно, нам было весело, мы не тонули в море бюрократии и т. д. Хотя преимущества доверия были не столь очевидными и измеримыми, мне стало ясно, что́ я потеряю, отказавшись доверять. Конечно, я смогу защитить себя от возможного предательства, но потеряю все эти замечательные преимущества.
И я решил, что преимущества значительно перевешивают потери. Несмотря на то что мой опыт с Клэр был очень болезненным, надо воспринимать его как «сопутствующие потери», но не стоит выплескивать ребенка (точнее, доверие) вместе с водой.
Этот урок еще более полезен для общества в целом. В мире, где доверие становится все более дефицитным товаром, легко поддаться искушению никому не доверять и направить все силы на самозащиту. Но таким образом мы только увеличим волну недоверия и снизим общий уровень социального доверия. Когда так поступают компании или, хуже того, правительства, они повреждают те невидимые нити, которые связывают всех нас. Конечно, отказавшись от доверия в конкретном виде деятельности, можно снизить вероятность повторения неудачи или предательства. Но если мыслить более глобально, очевидно, что такая стратегия приведет к снижению общего уровня доверия, а это повлечет за собой массу проблем, в том числе и с конструктивным сотрудничеством.
Когда мы прячемся за ширмой недоверия, в краткосрочной перспективе это может показаться хорошим решением, но оно имеет долгосрочный негативный эффект. Вместе, как группы единомышленников и как общество в целом, мы можем делать удивительные вещи, но мотивация открытого сотрудничества ради общей цели во многом зависит от доверия. Люди и организации должны задуматься о том, как преодолеть врожденный защитный инстинкт и научиться доверять друг другу ради всеобщего блага? Одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкивается общество, – кризис доверия, и нам придется бороться с этим кризисом, если мы хотим остановить волну заблуждений.
Глава 12
Почему Супермен дарит мне надежду
Последнее слово (но не совсем)
«Дэн, как проводишь лето? Над чем работаешь?»
Летом 2022 г. друзья часто задавали мне подобные вопросы, и дальше разговор развивался примерно так:
Я. Да вот, пытаюсь понять ковид-диссидентов, сторонников теорий заговора и вообще заблуждения, а еще потерю доверия к науке, институтам, правительствам, СМИ. И собираюсь написать об этом.
Друг. Зачем ты тратишь время на такую ерунду? Разве ты не заметил, что пандемия закончилась? И никто больше ковид не отрицает.
Я. Согласен и не согласен. Хотя пандемия и закончилась, заблуждения все еще сильно влияют на общество. Представь, как трудно тому, кто пошел по пути заблуждений и давно уже видит мир по-своему, сказать что-то вроде: «Ладно, я был неправ, ошибочка вышла, извините, давайте все забудем». Они потратили массу времени и энергии, все это сильно повлияло не только на отдельных людей, но и на социальную структуру сообществ заблуждающихся. И ты думаешь, что они просто все забудут и начнут жить дальше как ни в чем не бывало?
Друг. Но ведь их больше не видно и не слышно.
Я. Поверь, они никуда не делись. Когнитивный диссонанс заставляет их преумножать и укреплять свои убеждения!
Из этих диалогов, повторяющихся снова и снова, я понял, что мои друзья не понимают, насколько эффективна воронка заблуждений: как глубоко она меняет людей; как вынуждает предаваться делу душой и телом; и как трудно из нее выбраться. Теперь, когда мы подошли к концу книги, я надеюсь, что мы лучше понимаем движущие силы воронки заблуждений. Все ее элементы (эмоциональные, когнитивные, личностные и социальные) играют свою роль в данном процессе, усиливая и дополняя друг друга.
Приведет ли понимание всего этого к легкому решению проблемы заблуждений? К сожалению, нет, хотя я верю, что мы найдем множество способов борьбы с данным явлением. В этом и заключается цель нашего путешествия.
Во-первых, я надеюсь, что изучение психологии заблуждений прольет свет на опасность и масштабы рассматриваемого феномена.
Во-вторых, надеюсь, книга послужит полезным руководством по избеганию некоторых ловушек на нашем пути, особенно при принятии решений о том, чему верить, а чему нет.
В-третьих, надеюсь, мы научимся помогать другим обходить ловушки заблуждений.
В-четвертых, и в целом, надеюсь, что мы задумаемся о сложности человеческой природы. С одной стороны, люди фантастические и изумительные создания и способны делать удивительные вещи. С другой – они могут нанести огромный ущерб себе и миру.
В-пятых, надеюсь, книга поможет осознать значение доверия и последствия недоверия.
Почему Супермен дарит мне надежду
Если слишком много думать о структурных и социальных проблемах, которые могут вызвать кризис доверия и способствовать распространению дезинформации, легко почувствовать безнадежность. Включив компьютер, вы можете увидеть свежие заголовки статей о новых технологиях искусственного интеллекта: он способен генерировать ложную информацию, которая выглядит подлинной и достоверной, с учетом наших индивидуальных особенностей. Распространять фейки сейчас дешевле и проще, чем когда-либо, причем в гигантских масштабах. Научимся ли мы контролировать этот процесс? Конечно, технологические компании разрабатывают системы фильтрации, пытаясь улучшить нашу способность распознавать дезинформацию, но это похоже на игру в кошки-мышки, в которой мы никогда не выиграем. Вот почему нам нужно уделять больше внимания человеческой стороне проблемы, в том числе пониманию внутреннего механизма заблуждений и работе по смягчению их последствий как для нас самих, так и для близких и друзей. Именно здесь я вижу надежду – в людях. И это наводит на мысль о моем любимом образе – сверхчеловеке.
Подумайте о Супермене. Точнее, о его суперспособностях в сравнении с человеческими. Представьте таблицу, где в левом столбце способности Супермена, а в правом – обычного человека. В левый столбец можно включить способности летать, видеть в темноте, очень быстро бегать, долго стоять на месте, резистентность к экстремальным температурам, суперслух, суперпамять и, наконец, способность не отвлекаться на телефон, управляя автомобилем. Правый столбец заполнить особо нечем.
Сравнение Супермена с обычным человеком несколько разочаровывает, но можно взглянуть на ситуацию иначе. За последние 300 лет или около того человечество значительно приблизилось к Супермену. Если смотреть не на врожденные способности, а на то, что мы можем сделать, наши невероятные успехи станут очевидными. Мы научились преодолевать огромные расстояния по воздуху, быстро передвигаться по земле, а также часами сидеть в удобных креслах и валяться на диванах. Мы изобрели кондиционеры и вентиляторы, создали систему отопления и теплые вещи. У нас есть микрофоны, громкоговорители, телефоны и видеосвязь, есть даже приложения, которые помогают нам все помнить. Что касается телефона за рулем, – тут нам есть к чему стремиться.
Если подумать об этом списке, а также о различных путях, которые привели Супермена и человечество к текущему состоянию своих возможностей, становится понятно, что мы добились определенных успехов явно не за счет развития природных способностей. Если говорить о физических способностях, мы, вероятно, стали даже немного медленнее и слабее. Но приблизились к Супермену благодаря технологиям.
Технологии делают нас подобными Супермену даже с нашими хрупкими физическими телами. Взять, например, кресло, в котором вы сидите: кто-то много думал о дизайне его спинки, подлокотников, колесиков. Целая команда дизайнеров и инженеров, должно быть, потратила сотни часов на разработку подушки, которая лучше всего подойдет для вашей спины и обеспечит вам комфорт на длительное время. Конечно, усилия по созданию эргономичной окружающей среды выходят за рамки кресел. В погоне за сверхчеловеческими способностями мы изобрели массу вещей и продолжаем это делать (подождите немного, и у нас появятся персональные дроны, чтобы летать в супермаркет).