Дана Маттиоли – Империя Amazon. Как переписываются правила бизнеса (страница 9)
Несмотря на сомнения, Безос настоял на запуске Marketplace. Это был самый быстрый способ обеспечить безграничный ассортимент, о котором он мечтал, даже если это вызвало внутреннее недовольство. Когда Безос основал компанию, он сказал Дэвису, второму сотруднику, что хочет создать «Sears[52] XXI века». И вот настал его шанс. Решение конкурировать с eBay – несмотря на неудачный старт – в итоге привело к одному из величайших изобретений Amazon, ставшему основой ее успеха и вдохновением для других бизнесов. Marketplace оказался выгодным не только для компании, но и для продавцов и покупателей. Amazon брала комиссию с каждой продажи и плату за размещение товара. Продавцы получали доступ к миллионам клиентов, а покупатели – огромный выбор товаров в одном месте. Расширение ассортимента заставило покупателей делать покупки чаще, превращая сайт в универсальный магазин, который несколько лет назад казался чем-то невероятным.
Marketplace стал одним из первых примеров того, что Безос позже назовет «маховиком», – самоподдерживающейся системой, которая ускоряется по мере подачи энергии. Чем больше товаров, тем больше покупателей, тем больше продавцов. Чтобы победить, продавцы снижали цены. Низкие цены способствовали тому, что покупатели возвращались снова и снова.
К началу XXI века Amazon продавала игрушки, электронику и товары повседневного спроса, а также активно занималась слияниями и поглощениями. Marketplace открыл путь к новому восприятию покупок.
Даже в далеком 1999 году, еще до появления Marketplace, когда журнал
А суть вот в чем, как утверждала статья: Джеффри Престон Безос стремится собрать самую масштабную коллекцию товаров в мире и разместить ее на своем сайте, чтобы люди могли легко находить и покупать все, что им нужно. Причем речь идет не только о физических вещах, которые можно потрогать, но и об услугах, таких как банковские, страховые, туристические.
Глава 3. «Нашествие MBA»
В годы после IPO Amazon лихорадочно наращивала штат сотрудников: с примерно 600 человек в конце 1997 года до 7600 всего два года спустя. В отличие от богемных идеалистов первых лет, новички теперь были выпускниками Лиги плюща и программ MBA, полными азарта и амбиций, – они принесли с собой новую степень напряжения. Странноватых «ботаников» вытесняли люди, куда ближе соответствующие ценностям, которые проповедовал Безос.
«Мы нанимали их десятками. Все они приходили в одной и той же “униформе”: выглаженные брюки цвета хаки и голубая оксфордская рубашка. Все одевались, как Джефф», – вспоминает Тод Нельсон, один из первых сотрудников Amazon.
Это резко контрастировало с футболками, джинсами и пирсингом, которые носили ранние работники компании.
«После IPO словно началось нашествие выпускников MBA. Это дезориентировало, угнетало и вызывало стресс», – с сожалением говорит другой первопроходец Amazon. Еще хуже было то, что, по его словам, у новичков появилось влияние на Безоса. «Думаю, тот [Безос] просто терпел всю эту странную гиковскую культуру, пока не стал достаточно сильным», – говорит он. В Amazon эту мысль отвергли и заявили, что Безос «поддерживал и всячески стремился сохранить странную, особенную культуру».
Поскольку продажи Amazon стремительно росли, а компания расширялась практически на весь спектр розничной торговли, Безос понял, что нужно создать команду, способную вывести бизнес на следующий уровень. На собеседованиях он все больше зацикливался на двух вещах: баллах SAT (стандартизированный тест, необходимый для поступления в вузы США) и дипломе Лиги плюща – и лучше, если это был Принстон, его альма-матер.
«Все это напоминало маоистский культ: нужно было впитать мудрость Джеффа и жить ею», – говорил один из сотрудников первых лет.
Именно так закладывались основы культуры Amazon. Люди с бойцовским характером, которых так давно искал Безос, хлынули в компанию. Успех позволил ему наконец строить бизнес в своем собственном стиле.
В 1997 году, на корпоративном выезде, Безос выступил с заявлением, что в Amazon нужно создать «культуру метрик», как пишет бывший сотрудник Джеймс Маркус в книге
Эту идею быстро подхватили выпускники MBA. Они начали говорить о «внимании», «доле в кошельке» и создавали бесконечные электронные таблицы. Старожилы компании едва сдерживались от выражения недовольства, слушая, как новички цитируют штампы из бизнес-школ. Многие пришли из компаний, подходящих под ту культуру, которую хотел привить Безос, и привнесли свой менталитет.
Когда Безос решил расширить бизнес за рамки книг, его новобранцы с MBA взялись за изучение таких направлений, как продажа CD, международная экспансия и другие сферы. Они начали принимать важные решения в компании.
В отличие от первых сотрудников, которые верили в демократизацию чтения, многие новички были ориентированы на личное обогащение. «После IPO Amazon начала восприниматься как одна из самых успешных интернет-компаний. И многие шли туда, стремясь разбогатеть», – говорит сотрудник № 11, Джонатан Кочмер. Среди них были представители жестких сфер вроде Уолл-стрит, где принято бороться за место под солнцем, и люди с опытом работы в авторитарных компаниях с суровой культурой, таких как Apple. Всех их объединяла жажда победы – то, что Безос искал в своих сотрудниках.
Джефф Блэкберн стал примером того типа сотрудников, которых искала Amazon в этот период. Он оставил работу в банке Deutsche Morgan Grenfell, где участвовал в первичном размещении акций Amazon, и переехал из Кремниевой долины в Сиэтл, чтобы работать в еще молодом стартапе. Контраст был поразительным: успешный инвестиционный банкир оставил роскошный офис и мир высококлассного бизнеса, чтобы работать в тесном офисе с низкой зарплатой и минимальными удобствами.
Он работал под руководством знаменитого банкира Фрэнка Куаттроне и принес в Amazon ту самую энергию стремления к победе, которая была характерна для Уолл-стрит. Блэкберн всегда отличался жаждой соперничества. Будучи сам под два метра ростом, он буквально жил ради побед. В школе в Конкорде, штат Массачусетс, он получил десять спортивных званий за участие в футбольной, баскетбольной и теннисной командах. Зимой он был звездным нападающим в баскетболе и прославился отличной игрой на подборе. Весной он составлял теннисную пару с другим Джеффом – их называли «Башни-близнецы» из-за роста, а в 1987 году они выиграли чемпионат штата[55]. Осенью Блэкберн был капитаном футбольной команды и дважды входил в список спортивных звезд округа.
Но его стремление к успеху не ограничивалось спортом. Он поступил в Дартмутский колледж, один из самых престижных вузов Лиги плюща, известный тем, что активно принимает в свои ряды представителей старой протестантской элиты. Там он изучал экономику и государственную политику, параллельно играя в футбол на позиции внешнего лайнбекера. За всю свою студенческую карьеру Блэкберн не пропустил ни одной игры.
«С самого детства я обожал состязания и черпал энергию в командном духе», – вспоминал он[56]. Эта страсть к соперничеству помогла ему сделать карьеру в самых конкурентных и жестоких профессиональных кругах. После Дартмута он устроился в Bridgewater Associates, хедж-фонд с суровой репутацией, основанный эксцентричным визионером Рэем Далио. В Bridgewater царила почти сектантская атмосфера: Далио проповедовал принцип «радикальной открытости», ежедневно поощряя сотрудников проводить разборы сильных и слабых сторон коллег. Основой культуры был его манифест «Принципы», один из которых гласил: «Не выбирай, с кем вступать в бой. Бейся со всеми».
Затем Блэкберн получил MBA в Стэнфорде и поработал в Morgan Stanley, а потом в Deutsche Bank на пике его технологического доминирования в разгар технобума в Кремниевой долине. После участия в IPO Amazon он присоединился к компании, став одним из ключевых игроков в развитии бизнеса.
Джефф Уилке, выпускник Принстона с MBA и магистерской степенью по химической инженерии из MIT, стал вице-президентом и директором по операционной деятельности Amazon. В свои 32 года он был уже сторонником методологии Six Sigma – системы управления качеством, направленной на снижение дефектов и улучшение процессов.
Стив Кессел, также выпускник MBA-программы Стэнфорда, присоединился к компании с целью развивать книжное направление. Amazon переманила финансового директора Delta Air Lines Уоррена Дженсона, сделав его главой финансового департамента, и наняла Диего Пьячентини из Apple, назначив его руководителем международного розничного бизнеса.