Анна Маркова – Юридическое самбо. Дополненная версия (страница 2)

Не смотря эту информацию, всё-таки проконсультируйтесь с юристом. Дело в том, что сама я эту процедуру не проходила — знаю только со слов. Не проходила, потому что обо всём об этом я узнала поздно. Я сначала подписала акт, а потом вызывала экспертов. Раньше можно было и так, но ещё раз повторюсь — застройщики тоже учатся! К тому же, за прошедшее время правила могли в очередной раз измениться.

А теперь продолжим про жалобы. Если вы решились, первым делом надо обращаться в инстанцию, которая нарушила ваши права — первичную инстанцию. Вероятнее всего, ответа вы не получите. Подавляющее большинство на этом и останавливается. Мол, жаловался, но не помогло.

Это ровно то, на что рассчитывают ваши обидчики! Юридическая осведомлённость, знание человеческой психологии — вот что отличает «их» от вас.

Надо ли говорить о том, что у вас на руках должны остаться доказательства вашего обращения? Если вы отвозили заявление лично — второй экземпляр или копия с регистрационным номером, который должен поставить тот, кто заявление принял. Обязательно — дата и подпись с расшифровкой фамилии. Если вы упустите хотя бы один реквизит — ваше заявление могут свести на «нет». Неизвестно, кто расписался под вашим документом, нет даты и расшифровки подписи — можно сказать, что не было такого заявления. Есть номер регистрации, но нет даты — мы не можем найти вашего документа среди зарегистрированных. Однажды мне не сделали копию с моего заявления, и я попросила хотя бы сообщить мне дату и регистрационный номер. На суде ответчик, ничтоже сумняшеся, заявил, что такого заявления он не получал. Получается, я сама это всё придумала. А мне и сказать нечего!

Боитесь, что вам откажут в регистрации — не травмируйте себя! Отправьте заявление ценным письмом с описью. У вас на руках будут доказательства, что вы заявление подали. Но вот последнее ноу -хау от чиновников: они отказываются от получения таких писем. Не важно, что вы письмо отослали — они его не получали! Как бороться с этим — пока неизвестно. Уведомление о вручении, кстати, тоже не помогает. Почта просто вернёт вам ваш пакет, да ещё и заставит заплатить за хранение, если он пролежит у них более месяца.

Ответа ждёте две недели. Повторно в первичную организацию не пишите. Обращайтесь дальше. Куда дальше — возможно, надо выяснять, но скорее всего, это будет ГЖИ — городская жилищная инспекция. Туда обращаетесь со всеми вопросами, касающимися вашего жилья, в том числе и платежами.

Не знаю ни одного случая, когда бы ГЖИ помогло разобраться. Никаких инспекций оно проводить не будет. Просто перешлёт ваше письмо опять тому, на кого вы жалуетесь. Дальше либо получите повторный ответ из первичной инстанции, либо ответ от имени ГЖИ, но составленный ею же. Кстати, из письма от имени ГЖИ вы с удивлением можете узнать, что ответ вам первичная организация отсылала. Они предъявят его повторно, зарегистрированный по всем правилам и датированный не позднее положенных сроков. Скорее всего, этот ответ действительно был составлен и зарегистрирован своевременно. Просто его вам не отсылали. Если дело дойдёт до суда, запросите подтверждение, что ответ был отправлен. Согласно п.4 ст.10 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» ответ в установленные сроки должен быть отправлен заявителю по электронной почте и в письменном виде по указанному адресу.

Дальше — прокуратура или суд. Кстати, одно другому не мешает. Можно обратиться и туда, и туда одновременно. Об этом и прокуратура пишет в своих ответах. Даже если там ваш вопрос решен положительно, вы всё равно можете обратиться в суд и взыскать понесённые расходы, убытки, неустойку и моральный ущерб.

С прокуратурой тоже не всё просто. Обычно требуется повторное обращение. Но это единственная инстанция, через которую можно чего-то добиться.

Подать заявление в прокуратуру можно в электронном виде через сайт самой прокуратуры, через портал «Госуслуги», заказным или ценным письмом, отвезти лично и сдать под расписку. Все адреса и организации сегодня можно найти в интернете. Кстати, подав заявление, вы можете через некоторое время прийти в прокуратуру и ознакомиться с ходом дела. Говорят, это очень эффективно. Если вы приходите лично, с вами обязательно побеседуют, уточнят все детали. В общем, это помогает.

Не помогла прокуратура, дальше — суд. Это отдельная тема. Там тоже много этапов; и важно знать, что они есть, и идти до конца, независимо от того, верите вы в результат или нет.

Борьба за свои права — это процесс. Вы поднимаетесь по лестнице, ступенька за ступенькой, ещё не зная, что вас ждёт наверху. Но раз уж пошли — идите до конца. Даже если подозреваете, что увиденное может вас разочаровать. Отрицательный результат — тоже результат.

P.S. Именно постскриптум, потому что это произошло уже после написания статьи. Я подавала 2 инициативы о дополнении в законодательство РФ на roi.ru (об этом сайте мы ещё поговорим). Они поставлены на голосование. Если инициатива набирает более 10 000 голосов, она будет внесена в законодательство. Вы можете оставить свой голос. Инициативы привожу ниже.

Инициатива №78Ф147574 Дополнить ФЗ№59-ФЗ статьями об обязательной обратной связи с подателем жалобы после отчёта о выполнении, о перечне полномочий проверяющих органов, об ответственности за невыполнения указаний проверяющих органов. Голосование закончится 27.03.2027

Инициатива №78Ф147602 Разработать порядок доставки корреспонденции с уведомлением о вручении. Разработать меры ответственности юридических и физических лиц за отказ от вручения корреспонденции с уведомлением о вручении. Голосование закончится 28.03.2027

ДВЕ КАРТЫ

У меня было две карты «Альфа-банка»: одна — зарплатная, вторая — кредитная. Кредитной я на тот момент не пользовалась. Потом я уволилась с предприятия, и зарплатная карта стала не нужна. Я решила её закрыть. Кредитную решила оставить на всякий случай.

На всякий случай! Если ружьё висит на сцене, в последнем акте оно обязательно выстрелит. До чего мне нравится эта фраза Чехова! Дословно не помню, но смысл такой. Это я к тому, что, раз есть кредитная карта, значит появится и случай ею воспользоваться.

Удобство состояло в том, что с этой кредитки можно было снять некоторую сумму наличными. На тот момент такое право было только в «Альфа-банке». Я сняла необходимую сумму, а потом добросовестно закрыла кредит в указанные сроки. Уже готова была про всё забыть, как вдруг получила сообщение, что у меня просроченная задолженность. Откуда?

Стала разбираться. Оказывается, на зарплатной карте было два счёта. Не знаю, почему, но такая была схема выплат там, где я работала. На один счёт банк перечислял деньги предприятию, а на второй счёт предприятие перекладывало мне деньги банка — как-то так. О втором счёте я ничего не знала, и когда карта закрывалась, мне также об этом никто не сказал и не спросил, закрывать оба счёта или один оставить. Я была уверена, что карта закрыта.

Последний взнос, который должен был закрыть кредит, я платила через мобильное приложение. Если у вас в банке несколько счетов, и вы переводите туда деньги, обычно не делается запрос, на какой счёт вам их разместить. Банк делает это на своё усмотрение. Так и получилось, что деньги попали именно на оставшийся счёт закрытой дебетовой карты, а кредитная задолженность осталась.

Я помчалась в банк. Долго объясняла ситуацию, но видела, что они меня не слышат. Для них я — должник, который пытается себя выгородить. Но поскольку я не отставала, мне сказали: «Напишите заявление». Написала, сдала.

Через некоторое время получила аудио-ответ на мобильник. Робот сочувственным голосом сообщил мне, что у меня, к сожалению, задолженность, и я должна её погасить.

То есть, никто в моё заявление не вникал! Я была вне себя. Во гневе я набрала справочный телефон банка. Свой разговор я начала с фразы, которая пришла мне в голову:

— Скажите, пожалуйста, а что — ваши клиенты обязаны иметь юридическое образование?

Девушка, конечно, не поняла.

— Я вам сейчас объясню…

Изложила гневным голосом ситуацию. Объяснила, что в результате НЕ моей ошибки теперь я имею долг под тридцать шесть процентов!

По тем временам это было очень много. Сейчас уже бывают проценты и больше.

— Да, я вижу, у вас на другом счёте лежит шесть тысяч, и заплачены они до окончания срока погашения кредита.

Ну, слава Богу, меня хоть услышали!

— Давайте ещё раз напишем заявление.

На некоторое время девушка отключилась, а потом зачитала мне текст. Да, всё правильно. При закрытии карты меня не предупредили, что остался незакрытый счёт. Деньги, предназначенные для уплаты долга, попали на него.

От того, что со мной согласились, мне стало легче. Но дальше — тишина.

Подавать в суд? Нет сил, ей Богу! Я смирилась и перечислила ежемесячный взнос на покрытие образовавшегося долга.

Однако, очень удивилась, что через месяц получила сообщение… уже точно не помню, какое. В общем, долг сняли, оставшиеся деньги вернули.

Мне просто повезло с девушкой или в любом случае бы разобрались? Так или иначе, неофициально, но банк признал свою вину. Это было единственный раз в моей жизни, а может, и вообще в истории государства нашего.

Так что, закрывая карту, убедитесь, что не осталось никаких действующих счетов; следите, чтобы при погашении долга, деньги попадали туда, куда надо.