Анна Григорьева – Истинный запрос. Как понять чего на самом деле хочет клиент? Диагностическая сессия (страница 1)
Анна Григорьева
Истинный запрос. Как понять чего на самом деле хочет клиент? Диагностическая сессия
Об авторе
Меня зовут Анна Григорьева. Я практикующий психолог, преподаватель психологии, и на сегодняшний день за моими плечами — семнадцать лет непрерывного консультирования. Семнадцать лет, тысячи часов терапии, сотни клиентов и десятки студентов, которых я обучала тонкостям нашей непростой, но невероятно важной профессии.
Я помню свой первый год практики так, будто это было вчера. Практиковать я начала уже на третьем курсе, сначала клиентами были одногруппники под наблюдением преподавателя, затем друзья и знакомые, которые передавали меня как специалиста по сарафанному радио. Как и многие начинающие коллеги, я сидела напротив клиента и чувствовала, что должна помочь. Обязана. Я слушала его длинные, запутанные истории, кивала, сочувствовала, задавала уточняющие вопросы… и тонула в этом потоке слов. Через час мы расставались, клиент чувствовал лёгкое облегчение, я странный осадок и чувство неудовлетворенности, а через неделю он приходил снова, и его проблема — та же самая — звучала с новой силой.
Тогда я сделала выводы, что просто «слушать клиента» недостаточно, важно его слышать, анализировать и строить гипотезы. Если мы не знаем, куда мы движемся, мы придём в никуда. А точнее — мы будем бесконечно ходить по кругу, снимая симптомы, как аспирин снимает жар, но не лечит воспаление.
Именно тогда я начала разрабатывать свою систему определения истинного запроса. Это была не просто техника — это была необходимость. Инструмент, без которого психолог перестает быть проводником и превращается в «жилетку для слёз». Сначала я училась этому сама (методом проб и ошибок), потом я начала учить этому студентов, а теперь, спустя годы, я готова передать эти знания вам.
Почему вы можете мне доверять? Потому что я прошла этот путь. Потому что я знаю, как страшно ошибиться, как стыдно признаться себе, что сессия прошла «впустую», и как сложно удержать клиента, когда результат не наступает. Но я также знаю, как меняется жизнь клиента, когда вы находите ту самую точку опоры — его настоящий, истинный запрос. Кто-то выходит замуж через три месяца. Кто-то открывает свой бизнес. Кто-то перестаёт бояться темноты или публичных выступлений. И все они говорят одно: «Вы изменили мою жизнь».
Я научилась определять истинный запрос за 5–15 минут, в зависимости от сложности случая. И в этой книге я научу вас тому же – чёткой, пошаговой, логичной системе, которая опирается на психологию, нейробиологию и — самое главное — на практический опыт с реальными людьми.
Пристегнитесь. Мы начинаем.
ВВЕДЕНИЕ
Для кого эта книга и зачем она вам?
Если вы держите это руководство в руках (или читаете на экране), значит, вы – психолог. Практикующий или начинающий. И скорее всего, вы уже столкнулись с чем-то из этого списка:
· Клиент приходит, говорит час, а в конце вы не понимаете, что с ним делать.
· Вы даёте советы или упражнения, но они «не работают».
· Клиент уходит после 2–3 сессий, и вы не знаете, почему.
· Вам кажется, что вы помогаете, но результат – как туман, его не измерить и не потрогать.
· Вы устаёте, выгораете, потому что чувствуете, что тащите клиента на себе.
Если вы узнали себя хотя бы в одном пункте – эта книга для вас.
Главная цель этого руководства — дать вам не просто «ещё одну технику», а изменить ваше мышление как специалиста. Научить вас видеть за симптомами – корень, за жалобами – истинную потребность, за хаосом – структуру.
Когда вы овладеете искусством определения истинного запроса, вы:
1. Начнете работать в разы эффективнее. Вместо того чтобы бороться с ветряными мельницами, вы будете рубить корень проблемы.
2. Станете зарабатывать больше. Клиенты платят за результат, а не за время. Когда они видят изменения, они готовы платить больше и приводить к вам своих друзей и родственников.
3. Поможете большему количеству людей. Звучит пафосно, но это правда. Освободившееся время и энергию вы сможете направить на новые случаи, ну и на свои удовольствия.
4. Перестанете выгорать. Потому что видеть прогресс – это самый мощный антидепрессант для психолога.
Я не буду давать вам шаблонов. Каждый клиент – уникален. Но я дам вам универсальный алгоритм, который подстраивается под любую историю. Думайте об этом как о навигаторе: вы вводите исходные данные, и система предлагает маршрут. Точность маршрута зависит от того, насколько честно вы и клиент отвечаете на вопросы.
Важное предупреждение: эта книга не заменит вам супервизию. Это – мощный инструмент, но безопасный только в умелых руках. Пожалуйста, используйте его с уважением к клиенту, с эмпатией и с профессиональной этикой.
И последнее. Я не люблю воду. В этой книге не будет пустых рассуждений о «потоке сознания» и «душевных метафорах», которые невозможно измерить. Будет чётко, конкретно, с примерами, диалогами и разбором ошибок, все то, что проверено и выверено мной и моими студентами многократно. Вы сможете открыть любую главу и сразу применить её на практике.
Как устроена эта книга
Это руководство состоит из трёх частей:
Часть 1. Теория и база. Здесь мы разбираемся, что такое истинный запрос, почему он так важен и какие ошибки совершают психологи на старте. Это фундамент, без которого всё остальное не имеет смысла.
Часть 2. Практический арсенал. В этой части я даю вам разные техники определения запроса для разных случаев. Потому что один клиент — молчаливый, другой – болтливый, третий – в кризисе, четвертый – интеллектуализирует. Для каждого – свой инструмент.
Часть 3. Разбор ошибок и тонкости. Здесь мы разбираем самые частые ошибки, учимся работать с сопротивлением и закрепляем навык.
В конце книги вы найдёте приложения: готовые скрипты вопросов, бланки для работы и чек-листы, которые можно распечатать и использовать на сессиях.
А теперь – к делу.
ГЛАВА 1. ЧТО ТАКОЕ ИСТИННЫЙ ЗАПРОС И ПОЧЕМУ БЕЗ НЕГО НЕЛЬЗЯ ПРИЙТИ И ЗАКРЕПИТЬ РЕЗУЛЬТАТ
1.1. Введение в тему
Каждый психолог помнит свой первый год практики. Тот самый момент, когда ты сидишь напротив клиента, слышишь его боль, хочешь помочь – и не знаешь, с чего начать. Ты слушаешь длинные запутанные истории, киваешь, сочувствуешь, задаешь уточняющие вопросы… и тонешь в этом потоке слов. Через час вы расстаетесь. Клиент чувствует лёгкое облегчение (просто от того, что выговорился). Ты чувствуешь лёгкое головокружение. А через неделю он приходит снова. И его проблема – та же самая – только звучит с новой силой.
Я помню это состояние, во время обучения преподаватели держали нас в тонусе, пока мы не научимся работать как надо, за что я им безмерно благодарна. И я знаю, что через него проходят все. Но я также знаю, как из него выйти. Выход – в способности видеть за жалобой истинный запрос. Это не магия. Это система. И она строится на понимании одной простой, но очень важной вещи: то, что говорит клиент в начале сессии, — это ещё не его настоящая проблема.
В этой главе мы разберем, что такое истинный запрос, чем он отличается от жалобы, из чего состоит и почему его определение — это не просто «хороший навык», а основа всей вашей профессиональной деятельности. Без него вы будете работать вслепую. С ним – вы станете тем психологом, к которому идут за результатом.
1.2. Симптом vs Причина. Ловушка жалобы
Давайте начнем с аналогии, которая всё объясняет.
Представьте, терапевта в поликлинике. К нему приходит пациент. Жалуется на кашель, температуру и головную боль. Врач выписывает ему таблетки от кашля, жаропонижающее и обезболивающее. Через неделю пациент возвращается. Симптомы те же. Терапевт снова выписывает таблетки. Через месяц он приходит с пневмонией. А всему виной будет лечение симптомов, а не причины. И да, в данном случае имеется в виду не полный отказ от лечения симптомов для облегчения состояния пациента, а совокупный подход к лечению и сбор анамнеза (симптомов и их появление) по которому выявляется причина и ставится диагноз.
В психологии происходит ровно то же самое – только вместо кашля у нас «отношения с мужем», «проблемы с деньгами» или «непослушные дети». Клиент приносит вам жалобу. Он искренне считает, что его проблема – это именно то, что он говорит. Он верит в это так же сильно, как пациент верит, что у него просто кашель.
Наша задача, как психолога – найти причину. И здесь кроется главная ловушка: если мы поверим в жалобу и начнём работать с ней как с истиной, мы никогда не доберемся до корня. Мы будем бесконечно лечить кашель, не замечая пневмококковых бактерий.
.