Андрей Ивлев – УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ (страница 9)

• «Нужна новая технология / процесс / подход»

Адаптация адекватна, когда:

• Условия изменились существенно

• Норма устарела

• Упорство не приносит результата

• Есть возможность найти новый способ

Ловушка упорства и ловушка адаптации

Обе стратегии — упорство и адаптация — могут быть адекватными или неадекватными в зависимости от ситуации. Но субъект не всегда выбирает правильно.

Ловушка упорства: субъект продолжает действовать по норме, которая уже не соответствует условиям. Он тратит всё больше ресурсов, не получая результата. Чем больше инвестировано — тем труднее признать, что путь неверен (эффект «sunk costs»).

«Пример:» компания продолжает инвестировать в продукт, который рынок уже не хочет. «Мы столько вложили, нельзя останавливаться».

Ловушка адаптации: субъект слишком легко меняет нормы, не дав им шанса сработать. Постоянные изменения не позволяют ничему устояться, организация теряет стабильность.

«Пример:» компания каждые полгода меняет стратегию, систему мотивации, оргструктуру. «Мы гибкие, мы адаптируемся». Но ничто не успевает заработать.

Ключевое положение

Искусство руководителя — различать ситуации, требующие упорства, и ситуации, требующие адаптации. Это различение возможно только через рефлексию — осмысленный анализ ситуации и собственной деятельности.

Необходимость механизма адаптации

Итак, адаптация — изменение нормы в ответ на изменившиеся условия — иногда необходима. Но как именно происходит адаптация? Как субъект приходит к новой норме?

Простой ответ — «просто придумывает новый способ» — недостаточен. Новый способ нужно не просто «придумать», а:

• Осознать, что старый способ не работает

• Понять, почему не работает

• Определить, что нужно изменить

• Найти новый способ

• Проверить, работает ли он

• Закрепить как новую норму

Всё это требует специальной активности — активности, направленной не на объект деятельности, а на саму деятельность. Эта активность называется рефлексией.

Рефлексия — это механизм, позволяющий деятельности изменять саму себя. Без рефлексии деятельность может только воспроизводиться по норме или разрушаться при несоответствии нормы условиям. С рефлексией деятельность способна адаптироваться, изменяться, развиваться.

Рефлексии и её роли в изменении деятельности посвящена следующая часть книги.

Резюме главы 2

В этой главе мы раскрыли категорию деятельности:

1. Понятие деятельности. Деятельность — специфически человеческая форма активности, характеризующаяся осознанностью цели, опосредованностью средствами и нормативной организацией. Структура деятельности: субъект — цель — средства — объект — результат.

2. Нормативная организация. Деятельность организована через нормы — образцы, правила, стандарты. Нормы бывают технологическими (как делать), организационными (кто с кем) и регулятивными (что можно и нельзя). Нормы обеспечивают воспроизводство деятельности.

3. Развёртывание деятельности. Деятельность разворачивается во времени, сталкиваясь с рассогласованием между нормой и реальностью (GAP). Преодоление GAP — суть управления деятельностью.

4. Адаптивность. Трудность — сигнал о наличии GAP. На трудность возможны два ответа: упорство (сохранение нормы) и адаптация (изменение нормы). Для адаптации необходим механизм рефлексии.

Выводы части 1

Первая часть книги заложила понятийный фундамент.

Мы установили, что управление — это целенаправленное воздействие, преодолевающее разрыв между текущим и желаемым состоянием. Управление осуществляется через контур с обратной связью. В организационном управлении объект (люди) одновременно является субъектом — это создаёт специфическую сложность.

Мы определили, что объект нашего управления — деятельность. Деятельность — это целенаправленная, опосредованная средствами, нормативно организованная активность. Деятельность воспроизводится через нормы. Изменение деятельности = изменение норм (перенормирование).

Мы обнаружили, что деятельность, разворачиваясь в изменяющихся условиях, сталкивается с разрывом между нормой и реальностью. Преодоление этого разрыва может осуществляться через упорство (сохранение нормы) или адаптацию (изменение нормы). Для адаптации нужен специальный механизм.

Этот механизм — рефлексия. Ей посвящена следующая часть.

Переходим ко второй части: «Рефлексия и модель», где мы раскроем механизм изменения деятельности и инструменты, его обеспечивающие.

ЧАСТЬ 2. РЕФЛЕКСИЯ И МОДЕЛЬ

Введение к части

В первой части мы установили базовые категории: управление как целенаправленное воздействие, преодолевающее разрыв между текущим и желаемым состоянием; деятельность как нормативно организованная активность, воспроизводящаяся через нормы.

Мы также обнаружили проблему. Деятельность, разворачиваясь в изменяющихся условиях, сталкивается с рассогласованием между нормой и реальностью. Когда условия меняются, а норма остаётся прежней, возникает трудность — невозможность действовать по-старому с прежним результатом.

На трудность возможны два ответа: упорство (сохранение нормы, увеличение усилий) и адаптация (изменение нормы). Упорство не требует специального механизма — это продолжение того же действия. А вот адаптация — изменение самой деятельности — требует чего-то принципиально иного.

Как деятельность может изменить саму себя?

Это ключевой вопрос, без ответа на который невозможно понять природу организационных изменений. Если деятельность — это действия по норме, то кто и как меняет эту норму? Откуда берётся новый способ действия?

Ответ даёт категория рефлексии — особой активности, направленной не на внешний объект, а на саму деятельность. Рефлексия — это механизм, позволяющий деятельности обращаться на себя, осмыслять себя и изменять себя.

Но рефлексия не происходит «в пустоте». Чтобы осмыслить деятельность, нужны средства осмысления — модели. Модель — это упрощённое представление реальности, позволяющее её понимать и с ней работать. Без моделей рефлексия слепа; с моделями — становится инструментом изменений.

Вторая часть книги посвящена этим двум категориям.

Глава 3 раскрывает рефлексию: её сущность, функции, цикл осуществления и связь с изменением деятельности.

Глава 4 вводит модель как инструмент рефлексии: понятие модели, её функции, свойства эффективной модели и процесс моделирования.

По итогам этой части вы поймёте, как именно происходит изменение деятельности — не как внешнее принуждение, а как результат осмысленной работы субъекта со своей деятельностью. Это понимание — ключ к эффективному управлению изменениями.

Глава 3. Рефлексия как механизм адаптации деятельности

Слово «рефлексия» знакомо многим, но понимается по-разному. Для кого-то это «самокопание», для кого-то — «анализ ошибок», для кого-то — философский термин, далёкий от практики.

В контексте управления деятельностью рефлексия имеет точный смысл: это механизм, позволяющий деятельности изменять саму себя. Без рефлексии изменение деятельности невозможно — возможно только внешнее принуждение, которое не приживается и откатывается при первой возможности.

Понимание рефлексии — это понимание того, как вообще возможны изменения. Почему одни люди и организации способны меняться, а другие — нет. Почему одни изменения приживаются, а другие отторгаются. Почему «знать, что надо делать» и «делать» — не одно и то же.

В этой главе мы раскроем сущность рефлексии, её функции, механизм осуществления и связь с изменением деятельности на разных уровнях.

§3.1. Сущность рефлексии

Рефлексия как обращение деятельности на себя

Рефлексия — это обращение деятельности на саму себя, превращение собственной деятельности в предмет рассмотрения и преобразования.

Обычно деятельность направлена на внешний объект: производство — на материал, продажи — на клиента, управление — на подчинённых. Субъект действует, преобразуя объект в соответствии с целью.

Но иногда деятельность обращается на себя. Субъект перестаёт (на время) действовать с внешним объектом и начинает рассматривать свою собственную деятельность как объект. Он спрашивает: что я делаю? почему именно так? к чему это приводит? можно ли иначе?

Это и есть рефлексия.

Рефлексия — это не просто «думание о работе». Это особый режим, в котором собственная деятельность становится предметом — чем-то, что можно рассмотреть «со стороны», проанализировать, оценить, изменить.

Выход из потока действий в над-деятельностную позицию