Андрей Ивлев – УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ (страница 10)

Ключевой момент рефлексии — выход из потока действий.

Когда мы действуем, мы погружены в деятельность. Мы «внутри» неё: видим объект, применяем средства, стремимся к результату. Сама деятельность при этом не видна — она как вода для рыбы, как воздух для человека. Мы действуем, но не видим, как действуем.

Рефлексия требует выхода из этой погружённости. Нужно «подняться над» деятельностью, занять над-деятельностную позицию, с которой деятельность становится видимой.

Это можно представить пространственно:

Практический пример. Менеджер по продажам звонит клиентам. Он погружён в процесс: говорит, слушает, отвечает на возражения. Он «внутри» деятельности. После десяти неудачных звонков он останавливается и думает: «Что происходит? Почему не работает? Может, я что-то делаю не так?» В этот момент он вышел из потока действий в рефлексивную позицию. Теперь его деятельность (а не клиент) стала предметом рассмотрения.

Выход в рефлексивную позицию может быть:

— Спонтанным — вызванным трудностью, сбоем, неудачей

— Организованным — запланированным (ретроспектива, разбор полётов, стратегическая сессия)

— Принудительным — инициированным извне (аудит, проверка, кризис)

Способность к спонтанному рефлексивному выходу — признак профессиональной зрелости. Неспособность выйти из потока даже при явных сбоях — признак ригидности, «застревания».

Рефлексия, размышление, анализ: различение

Чтобы точнее понять рефлексию, отграничим её от смежных понятий.

Размышление — мыслительная активность вообще. Можно размышлять о чём угодно: о погоде, о политике, о смысле жизни. Размышление не обязательно направлено на собственную деятельность.

Анализ — разложение целого на части, выявление структуры и связей. Анализировать можно любой объект: рынок, конкурентов, финансовые показатели. Анализ не обязательно направлен на собственную деятельность.

Рефлексия — размышление и анализ, направленные на собственную деятельность с целью её понимания и изменения.

Можно размышлять о своей работе, не рефлексируя — например, мечтать об отпуске или жаловаться на начальство. Можно анализировать свою деятельность извне, не рефлексируя — например, когда консультант анализирует работу компании. Рефлексия — это когда субъект деятельности сам анализирует свою деятельность с целью её изменить.

Ключевое положение

Рефлексия — не просто «думание», а особый режим, в котором субъект выходит из потока действий, делает свою деятельность предметом рассмотрения и ищет способы её изменить. Без рефлексии изменение деятельности невозможно.

§3.2. Функции рефлексии

Зачем нужна рефлексия? Какие задачи она решает? Выделим три ключевые функции, соответствующие трём вопросам.

Функция 1: Что произошло? (Ситуационная реконструкция)

Первая функция рефлексии — понять, что произошло.

Когда возникает трудность или неудача, первый рефлексивный вопрос: что случилось? Как развивались события? Что было сделано и к чему привело?

Это не так просто, как кажется. Находясь внутри ситуации, мы видим её фрагментарно: своё действие, реакцию объекта, результат. Но не видим картину целиком: что предшествовало, какие факторы влияли, как действия связаны с результатом.

Ситуационная реконструкция — это восстановление целостной картины произошедшего. Что было на входе? Какие действия предпринимались? Какие внешние факторы действовали? Что получилось на выходе?

Пример. Проект не уложился в срок. Что произошло? Поверхностный ответ: «Не успели». Рефлексивная реконструкция: «На старте недооценили сложность задачи X. На третьей неделе выяснилось, что спецификация неполна. Две недели ушло на уточнение. Параллельно заболел ключевой разработчик. К дедлайну вышли с отставанием в три недели».

Реконструкция делает ситуацию понятной, «прозрачной». Без неё невозможен следующий шаг — анализ причин.

Функция 2: Почему? (Анализ причин)

Вторая функция рефлексии — понять, почему произошло то, что произошло.

Реконструкция даёт картину событий. Но картина сама по себе не объясняет, почему события развивались именно так. Нужен анализ причин.

Ключевой вопрос: почему деятельность не привела к желаемому результату?

Общий ответ, который даёт СМД-подход: потому что норма не соответствовала условиям. Субъект действовал по норме (плану, методике, привычному способу), но условия были иными, чем предполагала норма.

Это может проявляться по-разному:

— Норма устарела — раньше работала, теперь условия изменились

— Норма была неполной — не учитывала существенных факторов

— Норма была ошибочной — изначально неадекватной

— Норма была неправильно применена — субъект отклонился от нормы

Анализ причин должен установить, какой из вариантов имеет место. От этого зависит, что делать дальше.

Продолжение примера. Проект не уложился в срок. Почему? Анализ: «Норма планирования не включала буфер на уточнение спецификации. Это было адекватно для проектов с чёткими требованиями, но данный проект имел высокую неопределённость. Норма не соответствовала типу проекта».

Функция 3: Что делать? (Перенормирование)

Третья функция рефлексии — определить, как действовать дальше.

Понимание того, что произошло и почему, само по себе ценно. Но практическая ценность рефлексии — в изменении будущей деятельности.

Если причина трудности — несоответствие нормы условиям, то решение — изменить норму. Это и есть перенормирование.

Перенормирование — не просто «решение по ситуации», а изменение устойчивого образца действия. Не «в этот раз сделаем иначе», а «отныне будем делать иначе».

Завершение примера. Что делать? «Изменить норму планирования: для проектов с высокой неопределённостью закладывать буфер 20% на уточнение требований. Ввести этап предварительного анализа неопределённости при старте проекта».

Это новая норма. Если она будет принята и транслирована, будущие проекты будут планироваться иначе.

Все три функции связаны и образуют единый процесс. Реконструкция без анализа причин — бесплодна. Анализ причин без перенормирования — академичен. Перенормирование без понимания ситуации и причин — произвольно и может усугубить проблему.

Ключевое положение

Полноценная рефлексия включает три функции: реконструкцию (что?), анализ (почему?) и перенормирование (что делать?). Пропуск любой функции снижает эффективность рефлексии.

§3.3. Рефлексивный цикл

Структура рефлексивного цикла

Рефлексия — не разовый акт, а циклический процесс, встроенный в деятельность. Рассмотрим структуру этого цикла.

Этап 1: Деятельность. Субъект действует по норме, преследуя цель.

Этап 2: Трудность. Действия не приводят к ожидаемому результату. Возникает препятствие, сбой, неудача.

Этап 3: Выход. Субъект останавливается, выходит из потока действий. Это критический момент — многие продолжают «биться» в рамках старой нормы, не выходя в рефлексию.

Этап 4: Рефлексия. Субъект анализирует ситуацию: что произошло? почему? Выявляет несоответствие нормы условиям.

Этап 5: Перенормирование. Субъект формирует новую норму — изменённый способ действия.

Этап 6: Возврат. Субъект возвращается в деятельность, но уже с новой нормой. Действует по-новому.

После возврата цикл может повториться: если новая норма тоже не срабатывает, возникает новая трудность, новый выход, новая рефлексия.

Итеративность рефлексии

Рефлексивный цикл — итеративный. Редко удаётся с первого раза найти адекватную норму. Чаще происходит последовательное приближение:

1. Первая итерация: выявлена проблема, предложено решение

2. Вторая итерация: решение частично сработало, выявлены новые аспекты проблемы

3. Третья итерация: уточнённое решение

4. …и так далее