Алексей В. Кузьмин – AI-революция «1-2-8». Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс (страница 9)
5. AI-ассистент ГК «Росатом» в 6 раз сократил время на обеспечение процесса прослеживаемости технических и контрактных требований в документах («трассировку»). Цифровой помощник, действуя в закрытом корпоративном контуре, значительно ускоряет анализ документов, снижает риски «забытых» или неучтенных требований, обеспечивая точность работы на уровне 85% [69].
3.3. Виртуальные работники в платформах гиперавтоматизации (RPAi)
Синергия технологий роботизации операций (Robotic Process Automation, RPA), искусственного интеллекта и машинного обучения, no/low-code подхода в сочетании с инструментами управления бизнес-процессами и пр. привели к созданию современных систем гиперавтоматизации (интеллектуальной автоматизации, RPAi).
Если обычные RPA-платформы позволяли делегировать виртуальным сотрудникам (роботам) только рутинные операции, то RPAi-системы помогают добиться полной автоматизации процессов различных департаментов.
Выгоды для бизнеса от применения RPAi:
• Сквозная автоматизация – Гиперавтоматизация позволяет модернизировать процессы в масштабах всей организации: цифровые сотрудники и программные роботы освобождают время сотрудников от рутинных операций.
• Лояльность клиентов – Улучшение клиентского сервиса – благодаря быстрому отклику и персонализированному взаимодействию, мониторингу качества рабочих процессов, анализу настроений клиентов и своевременной реакции.
• Операционная эффективность – Рост уровня рациональности в использовании ресурсов для достижения целей за счет снижения нагрузки на персонал и сокращения влияния человеческого фактора, т. к. повторяющиеся не требующие высокого интеллекта задачи утомляют, снижают производительность и моральный дух команд, приводят к ошибкам в работе.
• Конкурентное преимущество – Использование low-code/no-code свойств платформ RPAi обеспечивает создание приложений без программирования или с минимальным написанием кода – в 10—20 раз быстрее, что позволяет оперативно проводить цифровую трансформацию, опережая конкурентов в автоматизации и эффективности бизнес-процессов.
• Окупаемость инвестиций – Устранение неэффективности процессов, сокращение времени на выполнение работ и ускорение операций ведут к повышению прибыли и окупаемости капиталовложений.
Примеры:
1. Цифровой сотрудник Proceset от компании «Инфомаксимум», №1 в России в сфере процессной аналитики, помогает избавиться от ручных операций и добиться полной интеллектуальной автоматизации с AI. Proceset действует как процессный аналитик – исследует данные и предлагает пути оптимизации процессов. Интеллектуальная автоматизация операций позволяет делегировать их выполнение умному ИИ-ассистенту [70].
2. ROBIN. Ассистент на RPAi-платформе ROBIN от лидера в сфере отечественных решений интеллектуальной автоматизации берет на себя рутинные и повседневные операции отделов закупок, HR, техподдержки, юридической службы, маркетинга, бухгалтерии. Делегирование работы ROBIN позволяет на 60% сократить затраты, в 4 раза быстрее выполнять задачи и на 100% повысить качество [71].
3. Цифровой сотрудник на базе PIX RPA, платформы №1 для роботизации бизнес-процессов с применением ИИ от PIX Robotics, способен выполнять работу качественно и в 3—4 раза быстрее людей. AI-помощник работает 24/7, сокращает затраты, снижает риски ошибок, связанных с человеческим фактором [72].
3.4. Обзор решений для интеллектуальной автоматизации (RPAi)
В России существуют несколько платформ роботизации бизнес-процессов с фокусом на применение возможностей искусственного интеллекта, цифровых помощников и AI-чат-ботов. При этом отечественные решения позволили компаниям, ранее использовавшим западные системы RPA, успешно перейти на российские платформы гиперавтоматизации операций без потери качества и производительности.
1. SaluteRPA – платформа для интеллектуальной автоматизации рутинных процессов в различных сферах деятельности, включая HR, финансы, логистику, телеком, производство. Виртуальный робот способен взаимодействовать с различными корпоративными системами, копируя и воспроизводя действия человека: открывать приложения, искать и копировать информацию, обрабатывать и переносить данные из одной системы в другую и пр. [73].
Преимущества платформы:
• Быстрая установка платформы в один клик. Ускоренная кастомизация RPA-сценариев под задачи клиента благодаря low-code инструментам.
• Масштабирование под любую нагрузку: у роботов нет лимитов по числу операций, при этом они не совершают ошибок, действуя строго по инструкции.
• Интеграция с нейросетью GigaChat для создания и гибкой настройки сценариев автоматизации и качественного распознавания финансовых и юридических документов на русском и английском.
• Высокая надежность, производительность и отказоустойчивость благодаря облачной микросервисной архитектуре.
• Защита данных от несанкционированного доступа и подмены RPA-сценариев [73].
Внедрение SaluteRPA в Сбере позволило роботизировать порядка 400 бизнес-процессов с помощью одновременно задействованных 1 500 роботов, совершающих около 400 000 операций в день [73].
Пример:
На июнь 2023 года 80% ипотечных сделок Сбера в «Домклике» одобряли роботы-юристы. У цифрового сотрудника проверка объекта недвижимости занимает всего лишь 1,5 минуты. Благодаря роботизации срок выхода клиентов на сделку в банке сократился до двух дней с прежних четырех [74].
2. ROBIN – платформа для быстрой сквозной интеллектуальной автоматизации рутинных задач и сложных бизнес-процессов. Этому решению, включающему ИИ-ассистента, могут делегировать свои задачи сотрудники бухгалтерии, отдела закупок, HR, юридической службы техподдержки и др. Платформа ROBIN объединяет в сквозной процесс взаимодействия людей и программных роботов [71].
Преимущества платформы:
• Удобная настройка и кастомизация – low-code/no-code RPA-cтудия c конструктором экранных форм и процессов из 700 готовых действий. Единый веб-интерфейс с функционированием в любых ОС (Linux, Windows, macOS).
• Быстрый доступ к корпоративным и внешним сервисам без доработок – 100+ готовых интеграций, включая внутренний портал компании, сайты рекрутмента, браузеры и мессенджеры.
• Автоматическая оптимизация распределения задач между программными роботами и сотрудниками исходя из приоритетов, загрузки и возможности последовательной или параллельной работы.
• Интегрированный ИИ для сложных задач. Работа без ошибок, строго по регламенту, с контролем всех действий и соблюдением SLA. Достоверные и актуальные данные для принятия решений.
• Управление правами, логирование действий, уведомления и пр. меры защиты с учетом требований служб безопасности ведущих российских компаний [71].
С помощью платформы ROBIN автоматизировано более 10 000 процессов в российских компаниях, входящих в топ-100, в т. ч. «Аэрофлот», «Газпромтранс», Московская биржа, РЖД, «РусГидро» и др.
Пример:
Внедрение решения ROBIN в агентстве по защите интеллектуальной собственности IQ Technology обеспечило экономию зарплатного бюджета около 15% в год. Три робота выполняют до 6 000 задач в месяц, справляясь в три раза быстрее человека. Автоматизация рутинных операций помощника юриста открыла возможность сотрудникам вырасти до следующей позиции в карьере, а команде – сосредоточиться на развитии и масштабировании деятельности без ущерба для качества в работе с клиентами. За год бизнес компании вырос вдвое [75].
3. Primo RPA – интегрированная с ИИ российская платформа роботизации мирового уровня с интеллектуальными цифровыми сотрудниками. Полнофункциональная платформа обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов в различных сферах деятельности, включая IT, HR, продажи, бухгалтерию, юридическое дело, логистику и др. [76].
Преимущества платформы:
• Быстрое создание роботов со сложной логикой благодаря low-code/no-code.
• 100+ готовых интеграций (1С, SAP, МойОфис и мн. др.) для моментального начала работы.
• Сотрудники могут самостоятельно создавать в Primo Citizen Developer Studio личных виртуальных ассистентов под несложные задачи.
• Idea Hub для сбора и анализа предложений по роботизации, приоритизации идей, оценки эффективности и контроля их реализации.
• Экспертное внедрение в различных отраслях – банки, госучреждения, нефтегаз, промышленность, ретейл, телеком и др. [76].
Использование цифровых сотрудников Primo RPA позволяет снизить себестоимость процессов на 35% и повысить скорость выполнения задач на 20%, обеспечивая 100%-ю корректность в действиях виртуальных роботов. С помощью платформы автоматизированы бизнес-процессы в крупнейших компаниях России, в т. ч. – АЛРОСА, банк ВТБ, банк ДОМ.РФ, «Газпром нефть», «Лента», «Росгосстрах» и др. [76].
Пример:
Внедрение платформы Primo RPA в нефтегазовой компании «Газпром нефть» позволило делегировать свыше 70 бизнес-процессов 100+ роботам, что сократило трудозатраты на более чем 200 FTE (эквивалент работы сотрудника при полной занятости) [77].
4. PIX RPA: платформа №1 для роботизации бизнес-процессов с применением ИИ от PIX Robotics позволяет делегировать цифровым сотрудникам рутинные задачи в различных функциональных отделах – HR, IT, бухгалтерия, финансы, продажи, комплаенс, логистика, маркетинг, закупки и др. AI-помощник работает 24/7, сокращает затраты, снижает риски ошибок, связанных с человеческим фактором [72].