Алексей В. Кузьмин – AI-революция «1-2-8». Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс (страница 10)

Преимущества платформы:

• Легкая интеграция с любыми корпоративными и внешними системами.

• Использование нейросетей ChatGPT, YandexGPT и GigaChat для сложных задач.

• PIX Studio, IX Robot и PIX Master – для создания и управления цифровыми сотрудниками.

• Взаимодействие с роботами через единый чат PIX Runner в мессенджере.

• Решение для разных отраслей – e-com, FMCG, HoReCa, IT, АПК, брокеры, вузы, госорганы, добыча, лизинг, машиностроение, металлургия, нефтегаз, производство, ретейл, страхование, строительство, услуги, финансы, энергетика и др. [72].

Решение PIX RPA используют крупные российские компании, лидеры в своих отраслях, в т. ч. Ozon, ВГТРК, «Ингосстрах», «Лукойл», Московская биржа, «Норникель», ПСБ, «Полюс», «Россети», «ФосАгро» и др. [72].

Пример:

Цифровой сотрудник на базе PIX RPA в компании Rapart Services полностью исключил человека из процесса мониторинга конкурсных процедур. Робот сам находит во входящей почте сообщения о новых конкурсах, заходит на площадку тендера (обходя CAPTCHA), находит нужную информацию и вносит ее (без ошибок) в CRM, а также отчитывается перед ответственным сотрудником о своей работе. Благодаря виртуальному помощнику затраты времени на процесс сократились в 20 раз [78].

5. Атом. РИТА (роботизированный интеллектуальный технологичный ассистент) – RPAi-платформа, признанная в 2025-м «Прорывом года в RPA» по версии CNews, предназначена для быстрой автоматизации бизнес-процессов без доработок. Сферы применения – HR, IT, бухгалтерия, финансы, закупки и др. [79].

Преимущества платформы:

• Легкое внедрение в сжатые сроки благодаря инструментам low-code подходу.

• Искусственный интеллект собственной разработки (включая синтез речи) для сложных задач.

• Модули для создания и управления цифровыми сотрудниками.

• Дашборды для мониторинга статуса роботов и аналитика по результатам их работы.

• Защита корпоративных данных, встроенный контроль событий безопасности [79].

Атом. РИТА позволяет кратно ускорить процессы – до 10 раз – и масштабировать бизнес без расширения штата. Цифровые сотрудники работают 24/7, без перерывов и выходных, помогая снизить число ошибок и процент ручного труда до нуля. С помощью платформы автоматизированы бизнес-процессы в крупнейших компаниях России, в т. ч. X5 Group, «Росагролизинг», «Росатом», «Росгеология» и др. В одной только атомной отрасли экономия от внедрения составила более 1 млрд рублей [79].

Пример:

Платформа Атом. РИТА была разработана в строгом соответствии требованиям «Росатома» с целью импортозамещения в атомной отрасли решения зарубежной UiPath. По состоянию на сентябрь 2022 года более 400 программных роботов в отрасли уже были в процессе перевода на новую платформу. Тогда же X5 Group выбрала Атом. РИТА для миграции своих 150 роботов с UiPath на российскую платформу [80].

6. Sherpa RPA: платформа для интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов от топ-1 вендора RPA и LLM в России помогает ускорять работу в отделах HR, бухгалтерии, маркетинга, закупок, продаж, логистики и др. [81].

Преимущества платформы:

• Удобная и быстрая разработка благодаря low-code/no-code подходу.

• ИИ встроен всюду в Sherpa RPA – для создания действительно умных цифровых сотрудников и выполнения задач в более сжатые сроки.

• 300+ готовых интеграций со сторонними системами и 500+ готовых активностей (функциональных блоков) для автоматизации любых аспектов бизнеса.

• Оптимальное распределение загрузки задачами через Sherpa Orchestrator.

• Безопасность и защита данных, работа в закрытом контуре компании [81].

На базе Sherpa RPA действуют более 3 500 роботов в 200+ компаниях России, в т. ч. Альфа-Банк, «Билайн», «Магнит», ОАК, «Ростелеком», «Самолет», «Северсталь», Т2, «Тяжмаш» и др. Общая экономия от внедрения составила более 40 млн человеко-часов [81].

Пример:

Внедрение Sherpa RPA в «Ростелекоме» позволило не только импортозаместить зарубежную UiPath, но и расширить масштаб автоматизации операций в организации. В результате – более 50 рутинных задач в отделе продаж, HR и ОЦО (общий центр обслуживания) делегировано виртуальным помощникам, что дает экономию свыше 10 000 человеко-часов в месяц. Кроме того, в ОЦО каждый сотрудник может создать и настроить своего робота [82].

7. Ainergy – первая в мире платформа класса AI BPA, созданная российскими разработчиками для осуществления полной интеллектуальной автоматизации рабочих процессов. Решения класса AI BPA (AI Business Process Automation) пришли на смену существующим системам автоматизации бизнес-процессов на основе low-code платформ. AI BPA системы позволяют выстроить полностью автоматизированные последовательности задач, где сотрудники действуют совместно с ИИ-агентами [83].

ИИ-агенты – автономные AI-помощники, способные выполнять определенные задачи без участия человека. Они могут взаимодействовать с внешней средой, самостоятельно принимать решения и предпринимать действия, а также работать в режиме многозадачности.

Преимущества платформы:

• Гибкая настройка и быстрая доработка в визуальном low-code/no-code редакторе.

• Интеграция с существующими решениями ERP, ITSM, CRM, BI, SDLC, ITAM, CSM.

• Универсальность – обширный набор нейросетевых моделей и готовых инструментов для решения практически любой задачи.

• Размещение в защищенном облаке или on-premise, в закрытом корпоративном контуре.

• Многоуровневая система безопасности в соответствии с ФЗ-152, GDPR и другими стандартами [83].

Платформа Ainergy наиболее подходит для крупных компаний для автоматизации бизнес-процессов в департаментах маркетинга, разработки ПО, клиентской поддержки, общих центрах обслуживания (ОЦО) [83].

Пример:

Внедрение платформы AI BPA Ainergy в службе поддержки Serverspace, международного облачного провайдера, втрое ускорило решение типовых запросов, повысило показатели удовлетворенности клиентов и в 2,5 раза снизило текучесть кадров в подразделении. Благодаря делегированию рутинных задач специалисты теперь могут сосредоточиться на более сложных ситуациях, что сократило время на диагностику нестандартных инцидентов и повысило эффективность решения затруднений клиентов [84].

3.5. Цифровой персонал завтрашнего дня: примеры внедрения в российских компаниях

Приведенные примеры демонстрируют, что российский бизнес уже активно применяет технологии роботизации процессов с ИИ.

По данным опроса 150 компаний из 10 отраслей РФ, в 2023 году RPA-решения применяли в среднем 56% организаций. При этом в финансовой сфере RPA были внедрены в 94% компаний, в промышленности – в 65%, в ИТ/телеком – в 52%. Причем в планах ИТ/телеком-компаний на 2024—2025 годы было предусмотрено расширить использование технологии RPA до 70% доли автоматизации предприятий сектора. Наиболее распространенными направлениями автоматизации бизнес-процессов стали бухгалтерия и финансы, клиентский сервис, IT, закупки и логистика [85].

В каких еще сферах деятельности цифровые сотрудники помогают работать быстрее и эффективнее уже сегодня?

1. Компания «Газпромтранс», дочернее предприятие ПАО «Газпром», внедрила RPA-платформу ROBIN для ускорения и повышения качества выполнения рутинных операций в финансовом управлении, коммерческом управлении, отделе организации делопроизводства и архива, отделе материально-технического снабжения. Запуск 8 первых роботов дал экономию в 10 000 рабочих часов в год. В результате цифровые работники полностью взяли на себя рутинные процессы, свели к нулю связанные с ручным вводом и обработкой данных ошибки, сократили непродуктивные потери, а к началу рабочего дня ответственные сотрудники-люди получают отчеты [86].

2. Банк ВТБ, один из крупнейших банков России, перешел с UiPath на отечественную платформу Primo RPA. В результате внедрение 120 программных роботов по 7 направлениям сэкономило банку более 350 FTE, а экономический эффект от внедрения RPA-решения превысил 600 млн рублей [87].

3. ГМК «Норильский никель», ведущая российская горно-металлургическая компания и мировой лидер по производству никеля, палладия и платины, перенес 102 робота с UiPath на отечественную PIX RPA в кратчайшие сроки и без потери функциональности. В результате виртуальные сотрудники продолжают работу в бухгалтерии, кадрах, казначействе, логистике, закупках, службе безопасности и ИТ [88].

4. Группа «Самолет», одна из крупнейших федеральных корпораций в сфере proptech и девелопмента, в рамках ИТ-трансформации автоматизировала более 60 бизнес-процессов с помощью технологии RPA Sherpa. Эффект от внедрения программных роботов в 2023 году составил свыше 3 100 часов в месяц или 3,7 млн рублей, с планируемым ростом минимум до 8 300 часов в месяц в 2024 году [89].

5. «Татнефть – АЗС Центр», ведущая деятельность в 15 субъектах РФ, роботизировала бизнес-процессы практически во всех отделах организации – IT, HR, бухгалтерии, внешнеэкономической деятельности, инвестиций, логистики, строительства, технической поддержки и др. Только за 3 месяца работы 8 роботов на базе платформы ROBIN сэкономили более 500 часов, ожидаемый экономический эффект конца 2024 года был оценен в 3 244 часа и 3,5 млн руб. [90].

5 главных идей главы

1. AI-ассистенты в юридической сфере позволяют в разы ускорить подготовку документов, сократить время на согласования и свести к нулю простые ошибки, высвобождая время юристов для более интеллектуальной работы.