Алексей Ситников – Karmamagic (страница 116)

Если говорить о внешних коммуникациях, то, как сформулировал президент одного из ведущих французских PR-агентств Information et Entreprise Жан-Пьер Бодуан, их задача — «установление и поддержание результативных отношений с полезными аудиториями»[812]. В данном случае речь идет о внешних по отношению к компании аудиториях — это клиенты, партнеры, государственные органы, общество в целом. В современной практике используют понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые объединяют в едином комплексе все коммуникационные технологии, используемые компаниями для формирования и продвижения своего имиджа, для связи с целевыми аудиториями и для удовлетворения собственных информационных потребностей. Это — реклама, связи с общественностью (Public Relations), брендинг, лоббирование, спонсорство, связи с госорганами (GR) и т. д. С помощью такого комплексного подхода достигается необходимая синергия, когда все коммуникационные технологии действуют слаженно, что помогает компании более эффективно достигать своих целей.

Вся наша жизнь представляет собой взаимодействие субъектов общества (каждый из которых обладает собственным мировоззрением, преследует собственные цели и использует для их достижения определенные средства), направленное на координацию и организацию их усилий с целью достижения определенных целей. Большинство наших каждодневных коммуникаций имеет своей целью повлиять на поведение другого человека или мотивировать его на выполнение каких-либо действий. Для этого необходимо не только четко и ясно передать нужное сообщение, но и уметь услышать другого человека, а также сформировать у него ощущение, что мы его слышим и понимаем. По мнению автора книги «Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы» американского психолога и коуча Нейла Фьоре, цель эффективной коммуникации — «наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные»[813]. И этому вполне можно научиться. Например, если планомерно следовать следующим несложным правилам[814]:

Практикуем активное слушание. Благодаря активному слушанию, мы не только воспринимаем сообщение, но и понимаем его правильно, задавая вопросы и передавая собеседнику то, что поняли, своими словами. Мы избегаем оценок и комментариев и концентрируемся не только на услышанном, но и на передаваемых эмоциях[815].

Проявляем эмпатию. Эмпатия — это способность дать почувствовать другому человеку, что его понимают и он интересен[816]. Стараемся понять мыслительный процесс собеседника и увидеть мир с его точки зрения, ощутить его мотивы, эмоции, мысли.

Стараемся концентрироваться на позитивном. Негативное восприятие действительности — это верный способ «отвернуть» от себя собеседника.

Проявляем искренность. И когда хвалим, и когда критикуем. Любая обратная связь должна основываться прежде всего на желании помочь.

Выражаемся конкретно. Люди пока еще не научились читать мысли. Если мы что-то хотим от другого человека, формулируем наш запрос конкретно.

Уважаем собеседника. Говорим с другими так, как мы хотели, чтобы они говорили с нами.

Думаем прежде чем говорим. Стараемся придерживаться прозрачности во время диалога, чтобы у собеседника не возникало ощущения, что от него что-то скрывают.

Учимся уступать при необходимости и не участвовать в чужих битвах. Это не значит, что надо соглашаться с любым неправильным мнением. Люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Иногда проще отойти в сторону и не заставлять собеседника чувствовать себя ущемленным.

Один из базовых постулатов нейролингвистического программирования (НЛП) гласит: «Смысл коммуникации — в той реакции, которую мы получаем»[817]. С точки зрения НЛП, человек, оценивающий эффективность коммуникации по получаемым реакциям, имеет возможность вносить в нее изменения до тех пор, пока не получит нужный ему результат. Таким образом, любые возникающие в процессе коммуникации проблемы он будет воспринимать как своего рода обратную связь. И сможет применять разные тактики общения для получения нужного ему результата. Чем больше у нас будет вариантов поведения в разных коммуникативных ситуациях, тем больше шансов на то, что наша коммуникация будет эффективной[818].

Арсенал НЛП велик. Например, разберем две модели, которые досконально описывают лингвистические отличия сообщений, передаваемых с разными задачами. Цель первой, метамодели — «точная знаковая передача информации, имеющей конкретное аналоговое наполнение для формирования у партнера(-ов) либо себя однозначной программы действий и однозначного аналогового образа результатов и цели»[819]. Эту модель, например, успешно используют в своей практике терапевты для вскрытия застарелых психотравм, военные и управленцы при постановке задач и планов. Но и в нашей обычной жизни она очень даже может пригодиться. Прежде всего для отражения психологических атак и противостояния чужому влиянию. Техника работы с моделями языка заключается в конкретизации общих терминов и ничего не значащих выражений, с помощью которых нас стараются запутать и ввести в заблуждение. Необходимо выделять в речи собеседника или в письменном тексте слова и формулировки, которые явно указывают на использование другой модели языка — милтон-модели, целью которой является «использование слов-знаков, не имеющих однозначного аналогового наполнения, позволяющее партнеру по коммуникации или себе самому понимать использованные передатчиком информации слова в максимально субъективном виде, без внесения внешних, как бы чужих конкретных образов»[820].

Наша задача в этом случае — вынудить нашего визави пояснить эти слова (или выражения) и продемонстрировать, какой конкретно смысл он вкладывает в них. Например, если нам пытаются продать «новейший пылесос необыкновенной производительности», то необходимо заставить продавца пояснить, в чем заключается новизна его конструкции и чем отличается его производительность от других моделей. И в зависимости от полученной информации принимать решение. Эта техника помогает нам сохранять осознанность во время любого диалога. С использованием милтон-модели построены речи грамотных политиков, идеологические и религиозные тексты, это не только язык гипноза и психотерапии, но также язык гадалок, хиромантов, предсказателей, астрологов. Каждый слушающий вкладывает в такие тексты тот смысл, который ему ближе.

В заключение необходимо упомянуть о важности использования средств невербальной коммуникации — поза, темп и громкость речи, жестикуляция и мимика, внешний вид — все это способно повлиять в ту или иную сторону на успешность коммуникации. Еще Конфуций говорил: «Благородный муж выглядит подобающе даже перед смертью»[821]. Согласимся со знаменитым философом — выглядеть подобающе, т. е. соответственно месту и времени, а также ситуации, необходимо всегда. Умение держаться в обществе, вежливость и благожелательность — залог эффективной коммуникации. Не стоит этим пренебрегать. Поэтому стараемся контролировать мимику и эмоции, контролируем темп и громкость речи, избегаем закрытых поз, учимся «зеркалить» положение тела собеседника. Наше тело посылает множество различных невербальных сигналов, которые считываются и интерпретируются нашими собеседниками на подсознательном уровне.

Коммуникация играет одну из самых важных ролей в развитии общества. Эффективное управление коммуникациями — жизненно необходимый ресурс, без которого любое хорошее начинание, любой грандиозный проект ждет незавидная участь. От умения правильно организовывать коммуникационные процессы и управлять информационными потоками зависит успех не только наших рабочих проектов, но и жизненной стратегии в целом.

Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).

1. В процессе коммуникации я использую навыки активного слушания.

2. Я умею четко, кратко и по существу излагать свои мысли.

3. Я владею навыками ораторского искусства.

4. При коммуникации я стараюсь избегать излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.

5. При общении я активно использую навыки невербальной коммуникации.

6. При коммуникации я стараюсь учитывать контекст ситуации и социокультурный бэкграунд собеседников.

7. Обычно в общении я использую разные тактики, для того чтобы получить необходимый мне результат.

8. Я владею техниками НЛП.

9. Я активно использую самые современные и популярные технические и электронные средства коммуникации как в жизни, так и в рабочем процессе.

10. В работе я стараюсь использовать все коммуникационные технологии в комплексе.

Суммарный результат теста по Ресурсу «Коммуникация»

Организация

Практически вся наша жизнь проходит в обществе. Общество для человека — это одновременно среда обитания и опора для движения, как для птицы — воздушная масса. Высота и дальность нашего «полета» зависят от того, на какие «воздушные потоки» мы можем опереться, и если птице для этого нужны большие крылья, то нам — сильная организация. Если проводить аналогию с биологией, создание организации, работа которой выходит на межгосударственный уровень, можно рассматривать как переход от организменного или популяционно-видового уровня развития к экосистемному.