Алексей Ситников – Karmamagic (страница 115)

Часто так бывает, что человек вроде и хотел бы что-то сделать в связи с полученной информацией, но не имеет ни малейшего представления, каким образом он это может сделать. Чтобы добиться нужного нам эффекта, стоит помочь ему построить программу действий, т. е. четко и доступно донести, как, куда и с чем он должен прийти/обратиться, чтобы свое решение реализовать. Более того, если мы заинтересованы в эффективной коммуникации, можно оказать нужное влияние и на этапе перехода к следующему компоненту коммуникационного цикла — действию. Потому что даже с понятной и логичной программой, подкрепленной четко выраженным намерением действовать, можно попасть впросак, если кто-то, кто не заинтересован в этом действии, приложит усилия для того, чтобы оно не осуществилось.

И вот нужное нам действие совершено, но чтобы оно стало событием, и запустился следующий коммуникационный цикл, о нем необходимо оповестить и правильно подать. И даже если все наши усилия в данном коммуникационном цикле не привели к нужному результату (да, так тоже бывает), информацию о самом провальном шаге можно сообщить таким образом, чтобы впоследствии, правильно преподнесенный, он в итоге привел нас к нужной цели.

Что поможет сделать нашу коммуникацию эффективной, как понять, почему одно и то же событие люди оценивают по-разному, что на самом деле влияет на их действия? Классические методы социологических исследований в данном случае малоэффективны, т. к. они позволяют получить лишь срез текущих предпочтений населения в определенный момент времени. Для того чтобы понять глубинные причины и мотивы, влияющие на поведение людей (которые они, кстати, могут и не осознавать), используется один из самых эффективных, но одновременно один из самых сложных в реализации социологических методов изучения массового сознания — метод многомерных семантических пространств (психосемантика). Грамотно проведенное психосемантическое исследование дает возможность:

• выявлять глубинные причины настроений, страхов, желаний целевой аудитории;

• определять мотивы тех или иных поступков или намерений, в том числе вызванные как рациональными аргументами, так и эмоциональными факторами;

• моделировать изменения в поведении людей в связи с изменением внешних по отношению к ним факторов.

Методика и инструментарий психосемантических исследований неоднократно тестировались как в России, так и за рубежом с учетом местной специфики, менталитета населения, исторических, культурных и электорально-политических традиций. Чаще всего этот вид исследований используется в политической сфере, когда необходимо не только хорошо понимать процессы, происходящие в сознании электората, но и уметь ими управлять, в том числе в долгосрочной перспективе, выходящей за пределы предвыборной кампании.

В 2003 году были опубликованы результаты исследования «Самые влиятельные люди России»[803], проведенного Институтом ситуационного анализа и новых технологий (ИСАНТ). В ходе исследования изучались и анализировались механизмы влиятельности представителей современной политической и экономической элиты страны, проявляющиеся как на федеральном, таки и на региональном уровне. Выяснилось, что в 2003 году формирование новой политической атмосферы в России во многом было завязано на процессах становления новой системы коммуникаций между центром и регионами. Величина влияния лидера зависела от ресурсов, которые есть в его распоряжении, и, в не последнюю очередь, от степени владения коммуникационным ресурсом. Причем в политической сфере наличие этого ресурса подразумевает не только способность эффективно управлять процессами политической коммуникации (под политической коммуникацией мы понимаем «процесс передачи политической информации, ее перемещения как внутри политической системы между ее элементами и подсистемами, так и между политической системой и обществом»[804]), но и возможность оказывать влияние на средства коммуникации (СМИ, Интернет, средства связи, транспорт и т. п.) в прямом смысле этого слова. Недаром, по мнению вождя мирового пролетариата, первое и непременное условие успешного захвата власти — установить контроль над самыми быстрыми (в то время) средствами массовой информации и коммуникациями: «чтобы непременно были заняты и ценой каких угодно потерь были удержаны: а) телефон, б) телеграф, в) железнодорожные станции, г) мосты в первую голову»[805].

Не менее важно уметь выстраивать эффективные коммуникационные процессы в бизнес-среде. Правильно настроенная коммуникация внутри организации позволяет при помощи эффективно организованной передачи информации обеспечить надежное взаимодействие всех ее подразделений[806]. Не менее важную роль играют и внешние коммуникации, основная задача которых — организация информационного взаимодействия с внешними аудиториями. В целом систему корпоративных коммуникаций можно определить как функцию управления, которая создает основу для эффективной координации всех внутренних и внешних коммуникаций с общей целью создания и поддержания благоприятной репутации среди групп заинтересованных сторон (групп целевых аудиторий и стейкхолдеров), от которых зависит успех организации[807].

По мнению независимого эксперта в области внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Анны Несмеевой, внутренние коммуникации необходимы как для организации эффективного взаимодействия сотрудников внутри компании или разрешения кризисных ситуаций, так и для поддержания корпоративной культуры и формирования среди работников приверженности (высокой лояльности) к компании[808].

В системе внутрикорпоративных коммуникаций выделяют вертикальные коммуникации, с помощью которых передается информация как с высших уровней управления вниз (приказы, рекомендации, планы и т. п.), так и в обратном направлении (система обратной связи), и горизонтальные коммуникации, которые связывают подразделения и сотрудников, находящихся на одном уровне иерархии. В зависимости от используемых коммуникационных каналов выделяют формальные коммуникации, которые определяются структурой организации, должностными инструкциями и правилами, и неформальные, которые существуют в силу личных отношений между сотрудниками и представляют собой социальное взаимодействие между людьми.

Одна из самых, пожалуй, важных функций системы внутренних коммуникаций — это участие в формировании и трансляции целевой корпоративной культуры организации. В связи с этим ее основные задачи можно сформулировать следующим образом[809]:

1. Формирование единого информационного пространства внутри компании.

2. Установление эффективной обратной связи с сотрудниками компании.

3. Разъяснение стратегии, бизнес-целей компании, корпоративной политики в области обучения и развития персонала.

4. Формирование единых стандартов поведения в соответствии с установками корпоративной культуры компании.

5. Работа по развитию бренда работодателя.

Эффективные внутренние коммуникации — залог успешного ведения бизнеса. Правильно выстроенная система коммуникаций внутри компании влияет на формирование позитивной рабочей атмосферы и повышение производительности. Эксперт по внутренним коммуникациям Мария Реутская рекомендует использовать следующие полезные приемы, которые дадут необходимый эффект[810]:

• Используйте видео. Это один из самых современных трендов. Видео должны быть короткими и эмоциональными. Используйте разговорный стиль, записывайте интервью, используйте анимацию.

• Запустите корпоративные социальные сети. Это развивает неформальные коммуникации и способствует сокращению разрыва между руководителями и подчиненными. Но самое главное — именно так можно узнать, что по-настоящему волнует сотрудников.

• Внедряйте «политику открытых дверей». Это отличный способ мотивации сотрудников и улучшения коммуникаций на рабочем месте.

• Создавайте базы данных в формате Wiki. Подобные инструменты отлично подходят для обмена информацией, создания базы знаний и для ответа на запросы сотрудников.

• Открыто рассказывайте о целях и задачах бизнеса. Это создает у сотрудников чувство вовлеченности и соучастия.

• Активно используйте современные средства коммуникации. Компании, чьи внутренние коммуникации признаны наиболее эффективными, в 7 раз чаще используют последние достижения digital-технологий. Возможность использования мобильных устройств для работы позволяет компаниям создавать команды, не ограничиваясь географическим принципом. Мобильные приложения, позволяют сотрудникам быть в курсе последних новостей и обновлений. Иметь возможность давать и получать информацию в режиме реального времени не только удобно, но и очень эффективно — как для сотрудников, так и для руководства.

Именно изобретение Интернета стало в свое время самым весомым вкладом в развитие коммуникационных технологий. Внутренний Интернет (интранет) постепенно становится основным каналом внутренних коммуникаций у большинства компаний в мире. Но в нашей стране, согласно исследованию агентства диджитал-коммуникаций «Ривелти», проведенному в 2019 г., 95 % компаний все еще предпочитают использовать почтовые рассылки — это быстро, массово и малозатратно. Но одновременно — малоэффективно (большинство рассылок попадает в спам) и не дает никакой обратной связи. Больше 70 % респондентов для общения с коллегами используют внешние соцсети (Facebook, ВКонтакте, Instagram и др.). Почти половина ответивших (48 %) признают, что используют для внутренних коммуникаций внешние мессенджеры. На долю корпоративных мобильных приложений и корпоративных социальных сетей приходится 37 % и 36 % соответственно[811].