Александра Жаркова – SETTERS: Команды, которые меняют мир (страница 24)
У SETTERS два основных офиса (есть еще небольшой офис в Краснодаре и онлайн-офис). Оба пространства объединяет творческая атмосфера. Ее создает множество факторов.
Внешние атрибуты вроде современного дизайна интерьеров и обилия произведений искусства. Продуманные зоны – переговорки, места для созвонов и работы в уединении, просторные опенспейсы, офисная кухня. А в офисе в Санкт-Петербурге есть массажное кресло и беговая дорожка. Плюс играет роль расположение, считает Люба Унятович, Head of HR SETTERS & SETTERS Creative Capital. Московский офис находится в креативном районе – на «Хлебозаводе». У сотрудников в Северной столице рядом Таврический сад.
И неосязаемые факторы – свобода, которая выражается, например, в отсутствии дресс-кода. Забота – на кухне у сотрудников есть доступ к свежим фруктам и продукции re-feel. Ответственность и взаимоуважение – сотрудники соблюдают общие правила поведения, например не курят в помещении и сортируют мусор. Сплоченность – например, есть традиция, когда агентство покупает продукты для бутербродов, и коллеги вместе их готовят на офисной кухне, устраивают посиделки с пиццей, что-то смотрят или рисуют сообща. А еще во все офисы можно приходить с питомцами.
«В офисе в Санкт-Петербурге настроена “Алиса” (виртуальный помощник, встроенный в умную колонку от “Яндекса”), которая в 10:30 включает режим “доброе утро”: рассказывает новости и запускает классные подборки песен. А в 19:00 напоминает о том, что пора закрыть ноутбуки и отдохнуть», – делится Люба Унятович.
Предприниматели отталкивались от того, что офис – это пространство, в котором сотрудники должны чувствовать себя комфортно. Оно должно вызывать ежедневное желание приходить туда, работать, общаться, проводить время после работы. Комфорт сотрудников выльется в прекрасное настроение, в продуктивность, уверена Саша.
«Сначала человек наполняет пространство, а потом пространство наполняет человека», – говорит Женя. Важно, как офис выстроен. В одном пространстве человеку хочется сгорбиться, сжаться, сидеть и жалеть себя, а в другом у него рождаются амбиции, ему хочется что-то делать. «Не зря большинство наших сильных взлетов были связаны с новыми офисами и пространством», – отмечает предприниматель.
SETTERS – это прежде всего команда. Драйвовая и дерзкая команда, которая умеет быстро работать с информацией, через свои каналы задавать новые тренды на digital-рынке, вносить свой вклад в развитие креативной индустрии и формировать вокруг себя комьюнити из осознанных людей.
SETTERS – это про людей, про поддержку, про честность и искренность.
SETTERS – это про чуткость каждого к каждому. Мы любим мелочи, умеем ими радовать друг друга, трепетно относимся к ним, потому что именно из продуманных мелочей во всем складывается впечатление.
SETTERS – это скорость, мощь, самоотдача и безостановочный рост: проектов, людей, навыков.
SETTERS – это агентство, которое не боится сложных задач и не ходит по проторенной дорожке.
Наша корпоративная культура заразительна, она дает силы и ответы на любые вопросы тем, кто к ней открыт.
Она масштабируется и покрывает собой всю команду, какого бы размера она ни была. Это культура, у которой нет границ, – она не только входит в рабочие процессы, но и легко выходит за их границы, помогая многим даже во внерабочей жизни.
Здесь можно ошибаться.
Здесь можно прийти с идеей и реализовать ее.
Наша культура – про постоянное обучение и развитие. И это не просто написано в регламентах и забыто – это каждый день подтверждается через внутренние лекции, открытые мероприятия и личные карты развития каждого человека.
Что еще лежит в основе корпоративной культуры?
Жизнь SETTERS сложно разложить на атомы – много всего, и это все быстро меняется. Вот еще несколько вещей, которые важно знать об атмосфере в команде.
Речь не только о творческом подходе к реализации рабочих задач. Во внутренних процессах тоже бывают эксперименты. Например, раньше выступления руководителей на корпоративах были консервативными – с итогами, цифрами. Это было полезно, важно, но немного не в духе компании. Поэтому такие установочные встречи – с обзором новых клиентов, перспектив, результатов – теперь проводят раз в квартал. А перед корпоративами стали организовывать внутренние конференции, на которых ребята рассказывают про жизнь, трудности и радости, – DEMO DAY SETTERS.
Вот какие темы там обсуждают: «Ковидло», «Вся жизнь тикток», «Гори, но не сгорай», «Стартосфера», «Про смелость, или О том, как помочь команде, которая живет командой», «Заметки на ракетке», «С тобой все ок», «Как работать с друзьями и дружить с коллегами».
Каждый сотрудник может указать на уязвимость в рабочем процессе и предложить решение. Речь о культуре фидбэка, говорит Лиза Гаврилова, экс-HR-менеджер SETTERS. По ее словам, в компании принято давать конструктивную, экологичную обратную связь. Ее воспринимают как топливо для развития. Вместо «мне не нравится» говорят «мне кажется, в этом процессе не работает вот этот момент, его можно пофиксить вот так, чем я могу тебе помочь», уточняет Унятович. Так сотрудники становятся амбассадорами изменений. Это касается не только процессов, связанных с задачами клиентов, но и внутренних.
«На каждый проект мы собираем отдельную проектную команду. Управляет такой командой менеджер из отдела менеджмента проектов (ОМП, сейчас отдел аккаунтинга). Каждый сотрудник параллельно работал над несколькими проектами плюс находился в прямом подчинении у руководителя своего отдела.
Однажды групхэд ОМП придумала и защитила идею отдельной проектной команды под один важный и крупный проект.
Так у нас появился опыт работы, в котором проектная команда была занята только на одном проекте и полностью включена в него. И специалисты подчинялись именно менеджеру проекта.
На старте эта идея выглядела чем-то новым для наших процессов, и мы не понимали, будет ли она работать. Но за счет открытости к изменениям мы попробовали. И получилось очень эффективно! Многие практики именно этой команды мы потом масштабировали на всю команду агентства».
После испытательного срока сотрудник созванивается с People Partner (новая роль в HR-отделе, появилась в 2022 году) и руководителем. Во время этой встречи он получает обратную связь по своей работе, оценку коллег. В ней есть блок рефлексии и обсуждение планов на будущее, перечисляет People Partner Валерия Вихлянцева.
Кроме того, раз в полгода с каждым сотрудником проходят пульс-колы. На них обсуждаются процессы и условия работы. Как человек себя чувствует, какие у него есть вопросы, что беспокоит. Что из того, что его волновало во время прошлого звонка, удалось решить. Обсуждения потом People Partner и Head of HR превращают в конкретные задачи, чтобы слова становились действиями.
Также бывают ситуативные пульс-колы, рассказывает Лера. Они проходят по инициативе руководителя или HR-специалиста. «Например, когда произошли какие-то важные изменения, мы замеряем, как чувствует себя команда, и даем поле для высказываний. Чаще всего такое проводится на определенный отдел, так как происходит по запросу», – делится Унятович.
Все, что обсуждается на таких созвонах, остается между сотрудником и HR-специалистом. Поэтому человек смело рассказывает обо всем, чем ему кажется важным поделиться. Такой подход помогает эйчарам буквально измерять пульс отдела и всей команды. Своевременно подмечать, что и где нужно починить.
А в базе знаний есть горячая линия, которую сопровождает фраза: «Если у тебя возникла проблема, идея, да что бы то ни было – поделись. Мы придумаем решение». Также есть специальный бот в Telegram.
Кроме того, после проектов проводится ретро (ретроспектива) с обсуждением результатов. Также обратную связь сотрудники оставляют во время ежегодных опросов – аналогов eNPS.
Дело не только в том, чтобы не придерживаться дресс-кода и выглядеть в офисе как хочется. «Ребята действительно могут вести себя так, как чувствуют. Это про то, чтобы открыто шутить, говорить свои мысли, предлагать идеи, зная, что здесь безопасное пространство и тебя поддержат», – говорит Унятович.
К слову, SETTERS поддерживает инициативы сотрудников за пределами работы. Основатели публично рассказывают о таких проектах – с поддержкой и гордостью. Например, Женя писал в telegram-канале о маркетинге или чат-боте для креаторов, который запустил Руслан Павлишин. По словам Любы, агентство помогает команде строить личный бренд. «Мы не боимся рассказывать о нашей команде (не боимся, что ребят уведут). Напротив, мы любим, когда наши специалисты делятся экспертизой, читают лекции, дают комментарии для статей. Мы поддерживаем и даже помогаем это организовывать», – говорит Люба Унятович.
Любой сотрудник может прямо высказать свое мнение – коллеге, руководителю или сооснователю бизнеса. Например, если не согласен с выбранным решением или у него есть идеи, как можно сделать лучше. Также SETTERS критично подходит к своему опыту: ребята не стесняются привлекать сторонние команды или внешних консультантов, чтобы они помогли получить лучший результат. Кроме того, компания постоянно пересматривает оргструктуру, процессы, смыслы – во второй главе это подробно описано.