Александра Жаркова – SETTERS: Команды, которые меняют мир (страница 26)
• Образовательные материалы: онлайн-библиотеки с электронными книгами, подборки полезных материалов, доступ к курсам по разным креативным специальностям, записи вебинаров от приглашенных спикеров и коллег.
Примечание: офлайн-библиотеки тоже есть. Сотрудники могут попросить у HR-менеджеров пополнить их – заказать необходимую книгу. Или принести свою.
• Дополнительные материалы: например, фото с корпоративов, записи внутренних конференций и рекомендации, куда сходить поесть недалеко от офиса.
База знаний помогает быстро обучать новых сотрудников. Экономит время каждого члена команды на поиск и получение нужной информации: никто никого не дергает, все знают, что и где взять, не задают лишних и повторяющихся вопросов. А также позволяет централизованно хранить все ценные данные – ничего не потеряется в лабиринтах дисков и папок, не исчезнет вместе с неисправной системой.
Название говорит само за себя – лекции о трендах по понедельникам. К слову, проект родился из идеи сотрудника Вити Вита. Выступают как ребята из команды SETTERS, так и приглашенные спикеры. Например, из LinkedIn, Weiden+Kennedy, AMV BBDO London.
Круг тем тоже весьма широкий. От профессиональных (реклама, маркетинг, креатив, стратегия) до общепознавательных (фото, финансы, счастье, здоровые отношения с работой, театр, путешествия). Записи выступлений хранятся в базе знаний.
Предприниматели признаются, что вначале были сложности с тем, в какое время проводить эти лекции. Изначально планировали в понедельник в девять утра – за час до старта рабочего дня. Но на первую такую лекцию никто не пришел, поэтому начали проводить в рабочее время.
Это пример синергии между бизнесами. Сотрудники агентства могут пройти любой понравившийся курс. По словам Яны Линник, Brand team lead SE, одними из самых востребованных стали курс по бренд-стратегии с Антоном Аверьяновым и интенсив по съемке рекламных видео до мурашек.
Любой сотрудник может подать заявку на оплату обучения. Для этого ему нужно коротко обосновать, как оно поможет ему и компании в целом, а после учебы – поделиться новыми знаниями с коллегами: выписать инсайты и выложить их в базу знаний или провести трендельник.
По словам Саши, на старте компания оплачивала 100 % стоимости обучения, покрывала расходы на логистику и проживание. Со временем уровень запросов рос, а осознанность падала – записывались почти без разбора. Когда число сотрудников перевалило за сотню, предприниматели изменили подход. Теперь оплачивается 70 %, остальную сумму сеттерчанин покрывает из своего бюджета.
В компании придерживаются партнерской позиции – ответственность за развитие лежит и на сотруднике. Любая инициатива поддерживается и подхватывается руководителями и HR-отделом.
Карта развития составляется на основе опроса других сотрудников, которые сталкиваются с этим человеком в работе. После сбора и анализа данных составляется план, который отталкивается от того, в каком формате сотруднику нравится учиться: условно – проходить длинные курсы или интенсивы. В карту входит персональный подбор полезных материалов, книг, курсов, подкастов, интервью. Кроме того, компания может пригласить ментора, который поделится с человеком своими знаниями и опытом, говорит Гаврилова. Либо подскажет, кто из коллег, у которых есть запрашиваемые навыки, может поделиться своим опытом.
Также агентство дает возможность отточить знания на практике. Например, если человек решил изучить 3D-дизайн, ему предложат задачи, где он сможет себя проявить. Есть и внутренние стажировки. «Например, если комьюнити-менеджер хочет попробовать себя в стратегии, мы можем помочь организовать такой опыт внутри», – говорит Люба.
Никто из HR-специалистов или руководителей не отслеживает процесс обучения и не проводит экзаменов. Ответственность за свое развитие по-прежнему сотрудник несет сам. При этом персональные карты дают ему понимание, что он не упирается в стену, что ему есть куда расти. И этот путь он проходит с поддержкой коллег.
Каждый сотрудник может предложить идею и получить поддержку от руководителей. Например, запустить свой проект внутри компании или за ее пределами. А еще в перспективе он может стать партнером компании. Прецедент есть – Ксения Жаворонок получила долю в агентстве (читайте об этом во второй главе).
«Семь лет назад я пришла в компанию из-за того, что хотела попробовать себя в роли бизнес-леди, которая организует свое дело. Хотела потренироваться “на кошечках” – на SETTERS – и потом сделать что-то свое. Но я столкнулась с такой помощью и открытостью со всех сторон – от Саши, Жени, Алины, от сотрудников, – что мне захотелось задержаться. Чувствовала, что мое желание создавать что-то свое никто не ограничивает. Это способствовало тому, что я сама часто приводила в компанию клиентов, которые шли ко мне. Очень благодарна, что ребята оценили мой вклад».
В компании более сотни сотрудников – как позаботиться о каждом?
По словам Саши, любой человек в команде чувствует себя значимым. Вот несколько инструментов, которые помогают компании заботиться о сотрудниках.
Сеттерчане по своему выбору могут оформить ДМС или получить доступ к сервису психологической помощи YouTalk.
В программу ДМС входит бесплатный доступ к медицинским услугам в государственных и платных клиниках: приемы врачей, анализы, оформление больничных, а также ежегодный чекап, возможность вызвать скорую и врача на дом, провести за счет ДМС операцию. Все услуги и опции доступны в мобильном приложении, в личном кабинете хранится история лечения. Консультацию терапевта можно получить онлайн.
Кроме того, основатели компании понимают, что ментальное состояние влияет на все сферы жизни. Важно, чтобы атмосфера в коллективе была здоровой и комфортной. Поэтому в 2021 году агентство начало работать с YouTalk. Сервис помогает выбрать подходящего психолога и забронировать удобные слоты для онлайн-консультаций. Сотрудникам доступны семь бесплатных консультаций в год и скидка 50 % на пять следующих сессий.
Кроме того, в базе знаний хранятся вебинары о ментальном здоровье, ссылки на полезные материалы и чек-листы. Например, о выгорании и управлении эмоциями. Также для руководителей и топ-менеджеров YouTalk проводит мастермайнды – групповые встречи.
Оно проявляется в мелочах. Например, друллеги оставляют друг другу на рабочих местах записки с теплыми пожеланиями или благодарностями. «Мы поздравляем ребят с годовщинами работы. И это не только про внимание, но и про то, что нам тоже важен этот момент», – рассказывает Люба. HR-команда пишет поздравление в дайджесте и отправляет большое и персональное сообщение с личного аккаунта SETTERS в Telegram, то есть от лица компании. «В этом сообщении вспоминаем путь, который сотрудник прошел, классные проекты, отмечаем важные черты коллеги. Получается супертрогательно. Ну и дарим небольшой подарочек», – добавляет Унятович.
Если кто-то заболел, компания отправит ему корзину с фруктами. А когда случается беда, SETTERS оказывает сотруднику адресную помощь. Один из таких примеров описан во второй главе.
По словам Любы, они помогают сотруднику понять, что компании не все равно. Дают почувствовать себя действительно значимым.
У каждого сотрудника есть право пять дней в году не приходить на работу, не теряя в зарплате. Больничный лист тоже не потребуется. Но руководителя все-таки нужно будет предупредить. Эта опция позволяет отлежаться, отвезти питомца к ветеринару или решить другие личные дела. Правда, есть ограничение: пропускать можно не больше трех дней подряд. Если нужно больше времени, то придется брать отпуск или оформлять больничный.
Это одноименный раздел корпоративного портала. Если у сотрудника что-то случилось, он может рассказать об этом руководству – лично или анонимно.
Сооснователи SETTERS понимают, что сотрудники, особенно новые, могут находить уязвимости в процессах. Или предлагать идеи, которые сделают жизнь команды лучше. Для того и другого есть удобный инструмент.
На корпоративном портале есть раздел с предложениями от партнеров SETTERS. Это скидки на массаж, покупку очков, прогулки на яхте, химчистку и так далее. Некоторые из них распространяются и на близких сотрудников. Например, можно поделиться с семьей и друзьями промокодом на сервис психологической поддержки.
В SETTERS есть практика дня благодарности, когда коллеги находят множество поводов, чтобы поблагодарить друг друга.
«Однажды – в сложные времена – мы с HR-командой написали персональную благодарность каждому сотруднику. И отправили все сюрпризом в дайджесте. Ребята были в восторге. А еще все присоединялись и продолжали писать “спасибо” коллегам в комментариях», – рассказывает Люба.
Отвлекитесь на минуту. Поблагодарите кого-то из коллег. Но только искренне!
Слишком много про работу. А как же тусовки, с которых все, как многим кажется, когда-то начиналось?
Команда SETTERS признается, что до сих пор борется со стереотипом, что работа агентства – вечный праздник и тусовки. Это, как можно было понять из предыдущих глав, не так.
Но в компании действительно принято праздновать большие и маленькие события – в дайджестах, в чатах, в офисе, на корпоративах. Вот несколько примеров.