Александра Жаркова – SETTERS: Команды, которые меняют мир (страница 25)
Ребятам не все равно – на себя, на клиента, на коллегу, на процессы, отмечает Унятович.
ПРАВИЛО № 1. НЕ ДЕЛАЙТЕ ВСТРЕЧУ, ЕСЛИ ОНА НЕ НУЖНА.
Сначала ответьте на вопросы:
• Я хорошо продумал эту ситуацию?
Если ответ «нет», то нужно выделить время на обдумывание. Например, чтобы оценить масштаб проекта, текущий статус, потенциальные шаги и составить план.
Если «да» – можно переходить к следующему вопросу.
• Мне нужна чья-то помощь, чтобы добиться прогресса?
Если ответ «нет», то следует выделить себе время, чтобы поработать над задачей.
Если «да» – переходите к следующему вопросу.
• Чтобы продвинуться, мне нужно общение в реальном времени?
Если ответ «нет», то лучше описать задачу письменно. В крайнем случае – аудио или видеосообщение.
Если «да» – переходите к следующему вопросу.
• Нужно встречаться лично?
Если ответ «нет», то можно организовать онлайн-встречу и подготовиться к ней.
Если «да» – нужно организовать офлайн-встречу и подготовиться к ней.
ПРАВИЛО № 2. ЗАРАНЕЕ ГОТОВЬТЕСЬ К ВСТРЕЧЕ.
Каким вы видите идеальный результат? Выберите три – пять целей и пропишите вопросы, которые нужно решить. Пригласите участников, опираясь на цели выше, заранее озвучьте их команде.
ПРАВИЛО № 3. ДЕЛАЙТЕ ВСТРЕЧИ КОРОЧЕ.
Сокращайте время на встречи. Вместо часа кола поставьте слот в 50 минут. И не забывайте оставлять время между встречами.
ПРАВИЛО № 4. ФИКСИРУЙТЕ РЕЗУЛЬТАТ И ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ.
В конце встречи подведите итоги и озвучьте договоренности. Убедитесь, что все одинаково всё поняли, проговорите ценность от созвона и следующие шаги.
ПРАВИЛО № 5. ОГРАНИЧЬТЕ ВРЕМЯ НА ВСТРЕЧИ.
Выделите отдельные дни или время на звонки. Если нужно, поставьте себе в календаре слоты и предупредите команду.
• Бронируйте переговорки в календаре.
Рядом с каждой переговоркой расположен QR-код, который переводит на календарь для бронирования. Так мы избежим хаоса и будем созваниваться комфортно.
• Уважайте коллег.
Если переговорка занята, то не стоит дергать за ручку или отвлекать коллег. Это мешает сосредоточиться на созвоне.
• Оставьте после себя чистое пространство.
Поверьте, вам будет приятно зайти в аккуратную переговорку и созвониться в убранном пространстве. Давайте поддерживать такое состояние.
А какие простые и не очень правила есть в вашей команде?
Общения много не бывает?
Команда SETTERS общается часто и много, и не только по работе. Вот какие инструменты использует компания.
SETTERS состоит из децентрализованных команд. Это значит, что не все в компании знают, чем занимаются друллеги. Чтобы у сотрудников не возникало ощущения, что они молодцы, а другие ничего не делают, в агентстве ввели еженедельные дайджесты. Каждый отдел, проектная команда рассказывает о том, что было сделано за неделю, делится новостями и успехами. «Ребята осознают, какой объем работы был проделан. Охреневают от трудоспособности. Гордятся собой, отделом и друллегами», – говорит Саша.
«Сейчас дайджест – это не только про результаты работы за неделю. Это повод порадоваться друг за друга, рассказать смешные ситуации с проектов, поделиться подборкой фильмов на выходные, рассказать об организационных изменениях, анонсировать мероприятие. В дайджестах, кстати, мы еще поздравляем ребят с днем рождения и годовщинами. И публикуем разные классные новости: например, выиграли тендер, фестиваль и так далее», – рассказывает Унятович.
Основной чат команды – SETTERS Team. Там собраны все сотрудники агентства, SE, re-feel, SETTERS Media и Reboot. Это место для общения, поиска советов, рассказов об успехах, обмена новостями и стикерами дня (рубриками, которые помогают выразить настроение картинкой).
Есть два офисных чата: один – для Санкт-Петербурга, другой – для Москвы. Там решаются бытовые вопросы вроде поиска затерявшейся зарядки.
«Мракетинг SETTERS» – это не ошибка, а название, которое подчеркивает специфику чата. Здесь сотрудники делятся друг с другом креативами и рекламой – такими, от которых волосы встают дыбом, и такими, которые можно взять на заметку.
«Чат хороших новостей» – в нем максимально бережное общение. Каждый сотрудник может получить поддержку, обменяться с коллегами теплыми словами и мемами с котиками, выложить фото с важным событием из жизни.
Есть и чаты по интересам. Например, для занятий спортом – там договариваются о совместных тренировках и делятся успехами. Для владельцев домашних животных – там делятся рекомендациями, скидками на лакомства, контактами ветеринаров и фотографиями питомцев. Для любителей пленочной фотографии – там обсуждают фотоаппараты, типы пленок, обмениваются лучшими снимками. Для любителей поесть – название «SETTERS Жрет» говорит само за себя.
Важно и то, как команда общается. «Дальше – больше», «мы рождены для счастья», «изионизм», «хагаббл», «стиль», «романтика и строгость» – это лишь часть корпоративных устойчивых выражений.
Впрочем, некоторые из них хорошо знакомы аудитории SETTERS, потому что выходят за пределы рабочих чатов – в официальные каналы и креативы компании.
Подробнее об этом – в главе 2 и главе 3.
По словам Саши, такие фразы помогают «идентифицировать своих». А еще предпринимательница делится лайфхаком – стикерпаки для соцсетей и стикеры-наклейки с фирменными фразами помогают вынести элементы корпоративной культуры за пределы офиса.
Называется SETTERS Go. Бот появился тогда, когда сотрудников стало много и началось расслоение на «старичков» и «новичков». Он сплачивает коллектив, помогает членам команды в неформальной обстановке больше узнать друг о друге.
Работает просто: бот рандомно присылает приглашение на обед с коллегой из другого отдела. Уведомление о назначении пары приходит за день до дня икс, чтобы ребята могли договориться о времени и месте (возьмут ли они еду с собой, чтобы пообедать и пообщаться на кухне в офисе, или отправятся в одно из ближайших заведений). Бот делится подборкой мест, где можно встретиться: кафе, столовые, рестораны.
Сотрудники на удаленке тоже пользуются ботом. Они общаются с подобранным напарником по видеосвязи (если находятся в разных городах), встречаются лично в офисе или в кафе в удобное время.
У человека всегда есть выбор: он может отклонить приглашение или поставить бот на паузу на какое-то время. Правда, есть одно исключение – новые сотрудники ходят на обеды раз в неделю в течение первого месяца.
Сеттерчане вместе ходят в музеи и театры. По желанию, но с удовольствием. У группы единомышленников даже появилось название – “Умненькие ребятки”. А еще ездят вместе отдыхать, ходят на концерты, пикники.
Как компания развивает сотрудников?
На самом деле просто создает среду, а работники развиваются сами. Вот несколько основных инструментов.
Или как обычный специалист превращается в друллегу. На этом этапе новому члену команды важно лучше узнать компанию, внутренние правила, свои обязанности и возможности, найти ответы на вопросы.
People Partner полностью ведет процесс онбординга. В первый рабочий день он проводит созвон, в котором погружает новичка в процессы, рассказывает о команде, основных нюансах и так далее. Кроме того, проводятся созвон с руководителем, знакомство с командой и распаковка welcome-box (в него входят стикерпак, блокнот, шопер, брендированная футболка, ретрактор для бейджа и открытка с посланием от боссов).
Также на первый рабочий день составляется расписание в календаре – чтобы новый сотрудник не переживал и не терялся, говорит Унятович. Помимо важных встреч, например с руководителем, туда обязательно закладывают время на изучение базы знаний, мануалов и, конечно, на обед.
Каждый новичок получает гайд – подробное пошаговое руководство. Он состоит из простых этапов: настроить рабочую почту, вступить в рабочие чаты в Telegram, погрузиться в правила общения с коллегами и клиентами, другими рабочими, бытовыми и операционными процессами, познакомиться с корпоративными IT-системами. Такой подход позволяет быстро сориентироваться и погрузиться в работу.
Это живая система, она регулярно пополняется новыми знаниями, которые помогают сотрудникам развивать личные и профессиональные качества (ну и, конечно, снимает головную боль HR-специалистов и руководителей, которым не приходится отвечать на типовые вопросы «Когда зарплата?» или «Когда в отпуск?»).
• В ней есть базовая информация вроде организационной структуры компании, контактов коллег, мануалов отделов, рекомендации по эффективному общению с клиентами и коллегами.
• Ответы на вопросы: когда зарплата, как уйти в отпуск, что делать, если заболел.
Примечание: бюрократия в компании сведена к минимуму – практически любой рабочий вопрос можно решить двумя-тремя кликами в корпоративном мобильном приложении.
Что делать, если заболел?
У нас есть одно важное правило: если ты чувствуешь себя простывшим, оставайся, пожалуйста, дома! И помни, что организму требуется время на восстановление. Поэтому если сегодня ты лежишь дома с температурой, не рвись в офис завтра при первых же признаках улучшения самочувствия. Спокойно отлежись, отдохни, восстановись. Не нужно подвигов, не заражай своих коллег геройством (и не только – два-три дня твоего восстановления дома сохранят работу целого отдела).