Александр Власов – Кейс-метод 2.0. Руководство по принятию управленческих решений (страница 5)
Оценку решений кейсов осуществляет компетентное экспертное жюри, по критериям проработанности проекта и оценки выступления участников. Каждый член экспертного жюри выставляет баллы, например, от 0 до 10 в соответствии с представленными критериями.
Сами же критерии могут отличаться в зависимости от направления чемпионатов и тематик кейсов, которые рассматривают участники. В зависимости от этого могут использоваться разные виды критериев оценки кейсов. Критерии, используемые в наших кейс-чемпионатах, направлены на оценку компетенций, которые проявляют участники при решении и защите кейсовых заданий.
Каждый критерий оценки может содержать различное количество баллов, которые зависят от раскрытия решения кейса (проекта) участниками:
๏ от 1 до 2 баллов – критерий не раскрыт или отсутствует в решении;
๏ от 3 до 4 баллов – критерий раскрыт в ограниченном объеме;
๏ от 5 до 6 баллов – критерий раскрыт частично, дает умеренное представление о проекте;
๏ от 7 до 8 баллов – критерий раскрыт и обоснован на высоком уровне, дает качественное представление о проекте, позволяет осуществить развитие на следующем шаге;
๏ от 9 до 10 баллов – критерий раскрыт и обоснован полностью, дает полное представление о проекте и его исках, позволяет осуществить развитие на следующем шаге на качественно новом уровне.
Общая оценка команды складывается путем суммирования оценок всех экспертов по каждому критерию.
Рекомендуемая литература:
๏ Стрекалова Н.Д., Беляков В.Г. Разработка и применение учебных кейсов: практическое руководство. – Санкт-Петербург: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ, 2013. – 80 c.
๏ Попова С.Ю. (Смолик), Пронина Е.В. Кейс-стади: принципы создания и использования. – Тверь: «СКФ-офис», 2015. – 114 с.
๏ Масалков И.К., Семина М.В. Стратегия кейс стади: методология исследования и преподавания: учебник для ВУЗов. – Москва: Академический Проект, Альма Матер, 2011. – 443 с.
Глава 2. Методология принятия управленческих решений
Есть три метода обучения мудрости.
Первый – через подражание, и он самый благородный.
Второй – через повторение, и он самый простой.
Третий – через опыт, и он самый горький.
Конфуций
В современных условиях достижение больших результатов в управлении регионом, развитии бизнеса, собственной карьере невозможно без понимания того, как принимаются эффективные управленческие решения. В основе кейс-метода лежит системный подход, при этом практическим результатом его применения являются конкретные решения и алгоритмы их реализации. Не только содержание решаемой задачи влияет на формат решения. Зачастую время определяет (период реализации решения) вид и содержание управленческого решения. Чем длиннее период, тем менее конкретным является решение и тем больше свободы закладывается в само решение на случай реализации рисков.
В основе процесса принятия любого решения лежит процедура выбора. Наиболее распространенным является критериальный метод описания выбора. Соответственно, оценка принятых решений тоже проводится согласно определенным критериям, по которым и оценивается эффективность принятого решения.
Жизнь любого человека состоит из постоянного поиска ответа на множество вопросов. Каждый день возникают ситуации, выход из которых требует принятия решений. Если одни ситуации привычны и просты, то другие нуждаются в серьезных размышлениях, третьи возникают впервые, а от четвертых может зависеть дальнейшая судьба человека.
Принятие решений является одним из ключевых действий в современном мире и в практике управления, поскольку центральный момент процесса управления – принятие решения. Принятие решения присутствует во всех процессах управления, которые имеют следующие особенности:
๏ многообразие, включающее управление как отдельным человеком, бригадами, участками, бюро, отделами, службами или коллективом организации в целом, так и предприятием или отраслью;
๏ охватывают различные временные периоды – от ежедневной деятельности до многолетней перспективы;
๏ различаются областями управленческой деятельности: от управления исследованиями по созданию новых видов продуктов и освоением производства до управления сбытом готовой продукции;
๏ многомерны, имеют много характеристик, могут рассматриваться с разных точек зрения;
๏ имеют довольно сложную структуру: каждый реальный процесс состоит из значительного числа стадий, этапов, фаз, которые, в свою очередь, распадаются на процедуры и операции.
Процесс управления – это последовательность функций. Планирование представляет собой не что иное, как непрерывный процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств достижения целей.
Функция любой компании предполагает принятие решений, направленных на рациональное распределение работ, организацию взаимодействия и использование средств производства таким образом, чтобы совместная деятельность людей обеспечивала выполнение задач и достижение целей, стоящих перед компанией. Отсюда формирование и принятие решений – это основной процесс, объединяющий компанию в единое целое, а решение – продукт системы управления и ее основной инструмент. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом к целенаправленным и скоординированным действиям.
Кейс-чемпионаты моделируют процесс управления принятием решений с разных позиций, начиная от обычного менеджера и заканчивая директором компании. Необходимость в принятии решений возникает всегда при наличии проблемы. Проблема – сложная теоретическая или практическая ситуация, требующая изучения, исследования, разрешения. Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы.
Проблема может стать острой, если происходят быстрые изменения в окружении системы, угрожающие ее существованию, например: резкое падение спроса на продукцию предприятия, резкое (непредвиденное) изменение внешнеполитической ситуации.
Чтобы устранить противоречие между существующим и желаемым состоянием системы, необходимо выбрать цели решения, а затем поставить задачи по их достижению. Для одной и той же задачи могут быть найдены разные средства решения и получены разные результаты. Например, повысить эффективность деятельности технического отдела можно за счет обучения сотрудников, привлечения новых работников с высоким уровнем квалификации, а также с помощью аутсорсинга (передачи части функций специализированной компании).
Решением задачи/кейса является вариант действия, выбранный из многих возможных, процесс такого выбора называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы, начиная с ее выявления и заканчивая реализацией решения, называется процессом решения проблемы.
Процессы принятия решений в звеньях иерархических систем управления организациями обладают рядом особенностей:
๏ большинство решений принимается в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадение ситуаций в политической, социальной или экономической области – событие маловероятное;
๏ выбор вариантов решений происходит, как правило, в условиях высокой степени неопределенности, т. е. при недостаточности информации о текущей ситуации и тенденциях ее развития, а также при неясных представлениях обо всех последствиях принимаемого решения;
๏ решения, обычно наиболее ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения во времени;
๏ на содержание решений существенно влияют личные качества и интересы людей, принимающих решение, при этом интересы различных звеньев в иерархии управления, как правило, не только не совпадают, а зачастую являются противоположными.
Акт 1. Структура решения кейса
Решить кейс – это значит проанализировать ситуацию, собрать и изучить дополнительную информацию, предложить возможные варианты действий и выбрать из них наиболее предпочтительный вариант решения данной ситуации.
Предлагать определенное решение в проблемных ситуациях, не имеющих одного «правильного» решения, – это ежедневная профессиональная практика юриста, врача, менеджера, политика, военачальника и т. д. Каждый из нас постоянно принимает какие-либо решения не только в профессиональной сфере, но и в обычной жизни. Это не означает, что каждый раз необходимо решать кейс, строя серьезное обоснование и проектируя план реализации. Часто мы принимаем решение интуитивно или основываясь на предыдущем опыте. Приходя в магазин, мы знаем, что взять с полки просто потому, что уже делали так много раз. Но что делать, если выбор не столь очевиден, а конечный результат зависит от большого количества факторов?
Согласитесь, в жизни не раз приходится сталкиваться с различными ситуациями, которые не имеют однозначного решения, и необходимо выбирать, как действовать. А как выбрать приемлемое решение для повышения производительности труда на уникальном месторождении упорного (сложного для извлечения) золота? В бизнесе редко есть возможность выяснить все детали и иметь перед глазами полную картину процесса. Как правило, приходится действовать в условиях неопределенности и нехватки информации, искать нестандартные и креативные решения, быстро выбирать эффективное решение из нескольких, причем в условиях ограниченного времени, стресса, противоречивых данных.