Александр Власов – Кейс-метод 2.0. Руководство по принятию управленческих решений (страница 6)
Решение кейса в большинстве случаев представляет собой продукт групповой работы, который направлен на реализацию образа будущего, достижение конкретного результата. А решить кейс – значит спроектировать маршрут для перехода из прошлого в будущее. Поэтому решением кейса является ответ на вопрос: «Что делать дальше?». Этот вопрос можно конкретизировать, ответив на «как?», «когда?», «где?» и пр.
Каждая организация ежедневно сталкивается с задачами, не имеющими готового решения и требующими усилий со стороны менеджмента компании. Каждый такой кейс требует комплексного анализа ситуации, выработки гипотез, предложения эффективных мер по решению поставленной задачи, а также построения финансовой модели решения.
Максимальная польза от работы над кейсом будет извлечена в том случае, когда будет соблюдаться систематический подход к анализу представленной в нем информации. Зачастую кейс содержит много аналитических данных. Для того, чтобы правильно в них разобраться и подготовить решение, советуем следовать ряду правил и использовать их при дальнейшей работе с кейсом.
Во-первых, помните, что необязательно обладать специальными знаниями, чтобы решить кейс. В кейсовых заданиях чемпионата Metal Cup уже содержится около 80 % информации для решения кейса.
Во-вторых, решая кейс, вы «виртуально» (но лучше реально) должны оказаться на позиции топ-менеджера, то есть человека, который должен принять или разработать управленческое решение.
В-третьих, помните, единственно верного решения кейса нет. Все зависит от качества доказательств (расчетов), логичности и креативности предлагаемых идей.
Все вроде бы просто, но уже на начальном этапе у 30 % участников кейс-чемпионатов возникают трудности с решением кейса из-за его неправильного ПРОЧТЕНИЯ! Чтобы их избежать, советуем придерживаться нашей методики и читать кейс минимум три раза:
๏ прочтите кейс БЕГЛО, обращайте внимание на общий контекст ситуации, не зацикливайтесь на цифрах и графиках;
๏ прочитайте ЗАДАНИЕ кейса, а затем еще раз прочитайте кейс, останавливаясь на ключевых фактах, показателях и значениях, которые необходимо изменить по заданию;
๏ возьмите маркер или карандаш, ВДУМЧИВО прочитайте кейс, обращая внимание на графики и схемы, выделяя важную информацию. Анализируйте простые данные, отмечайте сложные данные для того, чтобы вернуться к ним позднее.
После каждого прочтения рекомендуем членам команды обменяться мнениями по следующим вопросам:
๏ ключевая проблема и причины;
๏ что произойдет, если ничего не сделать;
๏ критические точки решения (что нужно точно менять в текущей ситуации);
๏ образ будущего, то есть того, к чему нужно прийти в результате решения.
При чтении кейса также стоит обращать внимание на любые мелочи, которые каким-либо образом затрагивают решаемую проблему. Например, в тексте кейса встречаются ссылки на официальные документы или реализуемые проекты, которые представляют потенциальные направления решения. Изучайте эти документы подробнее. Также стоит обращать внимание на источники информации, которые указаны в кесовом задании, в них может оказаться полезная информация. И не забывайте про ссылки на интернет-источники и СМИ, там часто содержится важная информация.
Перед началом решения кейса необходимо четко понимать структуру решения.
Этапы работы с кейсом:
๏ 1-й этап – знакомство с ситуацией, изучение текстовых и иных материалов.
๏ 2-й этап – выявление фактов, указывающих на проблему(ы), выделение основной проблемы, выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать на причины появления проблемы.
๏ 3-й этап – формулировка проблемы (выделение цели и задач) и цели, которую необходимо достичь, а также задач по достижению поставленной цели.
๏ 4-й этап – генерация вариантов решения проблемы. Проведение «мозгового штурма».
๏ 5-й этап – оценка каждого альтернативного решения и анализ последствий принятия того или иного решения. Анализ вариантов.
๏ 6-й этап – принятие окончательного решения по кейсу, например, перечня действий̆ или последовательности действий̆. Подготовка выводов.
๏ 7-й этап – упаковка и презентация решения.
Процесс решения включает в себя анализ фактов, структурирование информации и построение гипотез на основе полученных данных. С самого начала поймите, какие цели и проблемы перед вами стоят. Какая из них наиболее важная и легко решаемая? С нее и начинайте. Подумайте, какие данные нужны для решения кейса? Хватит ли данных кейса или нужны дополнительные источники? Правило приоритета здесь также очень важно.
Синтезируйте из результатов анализа данных выводы и предлагайте свое решение. Оно должно охватывать самые важные аспекты проблемы. Постройте план внедрения предложенных инициатив. Резюмируйте все выводы и объясните, почему вы решили проблемы так, а не иначе, и почему это верно. Оцените риски и способы их снижения, оцените инвестиционный эффект своего проекта.
Для успешного анализа кейсов следует придерживаться следующих принципов:
๏ используйте знания, полученные в процессе обучения;
๏ внимательно читайте кейс для ознакомления с имеющейся информацией, не торопитесь с выводами;
๏ не смешивайте предположения с фактами.
Акт 2. Слаженная команда – залог успеха
Собраться вместе есть начало.
Держаться вместе есть прогресс.
Работать вместе есть успех.
Генри Форд
Решение кейса – это довольно сложная и в тоже время интересная задача. Решать кейс можно одному, но куда более качественно и эффективно будет командное решение! Обязательное условие успешного выполнение кейсового задания – командное решение. Почему это так важно? Все просто: кейс, который действительно нужно решить, обычно требует наличия разнообразных компетенций. В реальном бизнесе руководители, инженеры и маркетологи принимают решения сообща. Работа в команде – одна из важнейших компетенций, которую будут оценивать и на кейс-чемпионате, и во время приема на работу.
2.1 Формирование команды
Самая эффективная команда собирается не из друзей и участников группы, а из единомышленников. С друзьями хорошо провести выходные, а с одногруппниками – обсудить результаты экзамена или придирчивость преподавателя. Решать сложные задачи нужно с теми, кто действительно разделяет ваши взгляды и готов работать на благо команды. Эффективная команда сочетает в себе разнообразие и единство. Разнообразие заключается в опыте и знаниях, а единство – в вашем отношении к работе.
Формирование команды – это естественный процесс в развитии любого коллектива и проекта в целом. Процесс образования и сплочения команды непростой. Важно, чтобы в коллективе была рабочая атмосфера, и все стремились работать на общий результат. Поэтому необходимо знать этапы формирования команды и трудности, которые при этом возникают.
То, насколько успешна и развита компания, во многом зависит от людей, которые в ней работают, а точнее – от команды людей. Очень важно, чтобы команда состояла из людей с похожими идеологическими ценностями и профессиональными взглядами. Простыми словами, для успешной работы компании нужна эффективная команда единомышленников.
Эффективная команда – это единомышленники, которых объединяет общая цель. Участники такой команды работают слаженно и эффективно, чтобы как можно скорее достичь общей цели.
Чем команда отличается от группы людей? Есть несколько характеристик, которые отличают команду. Рассмотрим наиболее значимые из них:
๏ Коммуникация. Среди участников команды налажена эффективная коммуникация, при которой правильно и с минимальными потерями передается информация;
๏ Ответственность. Каждый участник знает свою зону ответственности. При этом вся команда несет ответственность за результат;
๏ Атмосфера. В команде царит атмосфера доверия, сотрудничества, желания помогать друг другу. Без доверительной атмосферы в команде у сотрудников не будет желания приходить на работу и взаимодействовать с коллегами;
๏ Мотивация. Участники эффективной команды обладают высоким уровнем мотивации. Они осознают и разделяют командные ценности, а цели воспринимаются как общие.
При формировании команды, а также когда она уже сформирована, важно учитывать следующие параметры:
๏ Этап развития команды. Их бывает несколько и через них проходит любая команда. На каждом из этих этапов руководителю важно выполнять те или иные действия, чтобы развивать команду;
๏ Поведенческий тип каждого. Все люди разные, но очень важно, чтобы участники в команде могли сосуществовать и общаться друг с другом;
๏ Командная роль каждого. Нужно четко определить роль и зону ответственности каждого участника.
Есть четыре основных этапа развития. Каждый из них влияет на конечный результат: получится ли в итоге слаженная команда или просто группа людей для хорошего времяпровождения.
1. Формирование. На этапе формирования существует так называемая рабочая группа людей. У каждого из участников есть обязанности и зоны ответственности, все понимают свои задачи. На этом этапе очень важна роль лидера: именно он контролирует выполнение задач, распределяет их, формирует список и т. д.
Руководитель должен сосредоточиться на помощи членам команды, познакомить их друг с другом и создать обстановку непринужденности. Не менее важно устранить страхи, смятения и колебания сотрудников команды. Для этого нужно прояснить цели, роли, ответственность и процедуры, которые имеют отношение к действиям команды.