Александр Власов – Кейс-метод 2.0. Руководство по принятию управленческих решений (страница 4)

Кейс-задание (кейс) – аналитический обзор текущей деятельности предприятия (отрасли) с описанием реальной рабочей обстановки на объекте (в цехе, компании, регионе и т. д.). Кейс дает возможность приблизиться к практике человека, принимающего решения (субъекта), понять, что и почему происходит.

В кейсе обычно представляется информация о деятельности конкретных предприятий, крупных инвестиционных проектах или целой отрасли, которые базируются на:

๏ параметрах технологического процесса и оборудования;

๏ технико-экономических показателях;

๏ программах развития;

๏ условиях работы на внутреннем и внешнем рынках;

๏ взаимоотношениях внутри компании или региона;

๏ перспективных технологиях и программах развития.

Знакомство с кейсом – это возможность узнать больше о работе компании, оценить свои возможности для решения реальных производственных задач и трудоустройства. Кейсы разрабатываются по материалам компаний, организаций отрасли, инвестиционных и перспективных проектов. Они помогают «окунуться» в производственную проблему и «прожить» с ней некоторое время, позволяя «моделировать» производственные ситуации. Это возможность для учащихся наработать собственный практический опыт.

Не всегда во время обучения можно получить реальную практику или же провести ряд экспериментов и доказать то или иное научное утверждение. Но в тоже время с помощью кейс-метода можно продемонстрировать ряд процессов и рассмотреть их с практической стороны.

Основными учебными целями метода кейсов являются:

๏ развитие аналитического мышления;

๏ развитие практических навыков работы с информацией;

๏ развитие навыков разработки управленческих решений;

๏ освоение современных управленческих и социально-психологических технологий;

๏ повышение коммуникативной компетентности;

๏ развитие навыков конструктивной критики;

๏ повышение мотивации к обучению и профессиональному развитию.

Кейс-технология как метод обучения ориентирована на решение следующих задач:

๏ овладение навыками и приемами всестороннего анализа ситуаций из сферы профессиональной деятельности;

๏ отработка умений востребовать дополнительную информацию, необходимую для уточнения исходной ситуации;

๏ приобретение навыков применения теоретических знаний для решения практических проблем;

๏ развитие навыков принятия решений в ситуации неопределенности;

๏ приобретение навыков ясного и точного изложения собственной точки зрения в устной или письменной форме;

๏ выработка умений осуществлять презентацию, то есть убедительно преподносить, обосновывать и защищать свою точку зрения;

๏ отработка навыков конструктивного критического оценивания точки зрения других;

๏ научиться самостоятельно принимать решения на основе группового анализа ситуации.

Каждый кейс несет обучающую функцию. Степень выраженности всех оттенков этой функции в различных кейсах отличается. Поэтому кейс с доминированием обучающей функции отражает описанную ситуацию не один к одному, а с некоторыми изменениями, не меняющими общей картины. Во-первых, он отражает типовые ситуации, которые наиболее часто встречаются в жизни и с которыми специалисту придется столкнуться в процессе своей профессиональной деятельности. Во-вторых, в кейсе на первом месте стоят обучающие и исследовательские задачи, что предопределяет значительный элемент условности при отражении в нем ситуации и данных. Ситуация, проблема и сюжет здесь реальные или практически такие, какими они могут быть в жизни, но зачастую они характеризуются искусственностью, то есть «сборностью» из наиболее важных и правдивых жизненных деталей. Кейс позволяет видеть в ситуациях типичное и предопределяет способность анализировать ситуации посредством применения аналогии.

Основной смысл метода решения кейсов заключается в том, что он выступает моделью для получения нового знания о ситуации и поведении в ней. Обучающая функция его сводится к обучению навыкам научного исследования посредством применения метода моделирования. Доминирование исследовательской функции позволяет довольно эффективно использовать его в научно-исследовательской деятельности.

Высокая эффективность кейс-метода заключается в следующем:

๏ развитие навыков структурирования информации;

๏ освоение технологий выработки управленческих решений различного типа (стратегических, тактических);

๏ актуализация и критическое оценивание накопленного опыта в практике принятия решений;

๏ эффективная коммуникация в процессе коллективного поиска и обоснования решения;

๏ разрушение стереотипов и штампов в организации поиска верного решения;

๏ стимулирование инноваций за счет объединения знаний: развитие системного, концептуального знания;

๏ повышение мотивации на расширение базы теоретического знания для решения прикладных задач.

Акт 3. Виды и характеристики кейсов

За один день вы можете преподать студенту урок,

но если вы воспитаете в нём любознательность и любопытство,

то он будет продолжать учиться всю свою жизнь.

Клэй П. Бедфорд

Кейс объединяет в себе два компонента: исследовательский и учебный. Как правило, за основу кейса берется ситуация, произошедшая в конкретной компании. При необходимости ситуация заостряется, и в нее закладывается проблема, провоцирующая дискуссию. Для того чтобы сделать кейс приближенным к реальности, его готовят в тесном сотрудничестве с представителями компании. Для этого авторы кейса обсуждают проблему с топ-менеджерами, проводят интервью с сотрудниками, собирают данные из разных отделов. Содержание кейса дополняется данными из открытых источников: отчетов консалтинговых компаний, исследований рынков, информации для инвесторов, статистических данных.

Поскольку цель кейса – обучение и/или проверка конкретных умений, в него закладывается комплекс знаний и практических навыков, которые участникам нужно получить. Также устанавливается уровень сложности и дополнительные требования к заданию.

Большинство исследователей различают кейсы по формату использования и уровню сложности.

В мировой практике кейсы принято различать по форматам:

๏ Мини-кейсы (1–2 стр.). Участники знакомятся с кейсом непосредственно на мероприятии и решают его индивидуально или в формате обсуждения с модератором. Такие кейсы используются в качестве иллюстрации теоретического материала или для проверки конкретных узких навыков.

๏ Тематические кейсы (3–5 стр.). Предназначены для разбора определенной темы на учебном занятии и общей дискуссии, иногда предполагается краткая предварительная подготовка участников;

๏ Большие (гарвардские) кейсы (в среднем 20–25 стр.). Подразумевают командную работу в течение нескольких дней и презентацию решения.

Также некоторые исследователи и кейсовые школы классифицируют кейсы по уровню сложности:

๏ Структурированные. Включают в себя минимальное количество дополнительной информации. В них заложена определенная модель решения, и существует оптимальный вариант решения;

๏ «Маленькие наброски». Знакомят только с ключевыми понятиями, включают 2–3 стр. приложений. Участникам требуются дополнительные знания для работы;

๏ Большие неструктурированные. Это самые сложные кейсы. Участникам нужно справиться с большим объемом слабо структурированных данных. В кейс может включаться лишняя информация и/или могут отсутствовать необходимые данные.

Кейсовое движение «Профессионалы будущего» предлагает следующую классификацию кейсов, которая была сформирована в ходе проведения различных кейс-чемпионатов на протяжении шести лет. Данная классификация основана на предоставляемой информации, содержащейся в кейсе и погружающей участников в ту или иную ситуацию, которую им необходимо разрешить.

Решение кейса также может иметь различные форматы обоснования и упаковки. Мы выделяем 6 основных форматов решения кейса:

๏ видение (прогноз развития «крупными мазками»);

๏ концепция (система взглядов/ключевых рекомендаций к деятельности с целью достижения заданного результата);

๏ стратегия (общий план деятельности по достижению результата);

๏ программа (перечень действий в соответствии с основными принципами по достижению результата с фиксацией промежуточных этапов и контролем качества);

๏ дорожная карта (подробное описание видов деятельности с обоснованием их взаимосвязи и временного планирования);

๏ проект (обоснование технологии/плана работ/мероприятий, перечня потребляемых ресурсов и механизмов обеспечения ими).

Акт 4. Критерии оценивания кейсов

Кейс не имеет единственно правильного решения, и оценить представленное решение достаточно трудно даже для профессионала. Для того чтобы оценить решение кейса, необходимо знать ситуацию, а также практики по решению аналогичных кейсов и результат их применения. Оценку решения кейса сложно привязать к традиционной 5-ти бальной системе. Качество решения кейса всегда зависит от широты проведенного анализа, качества предлагаемых решений и их обоснования.

В реальной жизни выбор является субъективным решением того, кто его делает. При этом у нас может быть особое мнение и ответ на вопрос, почему был сделан такой выбор. Определение победителей на кейс-чемпионате обычно осуществляется путем комплексной оценки решений участников экспертной комиссией по ряду критериев.

Чтобы успешно решить кейс, участникам необходимо в первую очередь понимать, чего от них ждут, то есть знать критерии оценки. Именно непонимание критериев зачастую становится причиной провала на кейс-интервью и в кейс-соревнованиях: кандидаты и участники концентрируются только на одном аспекте, в то время как их оценивают по множеству критериев.