Александр Лукин – Как убедить собеседника рассказать всё (страница 8)

Внешность интервьюера: по обстоятельствам. Одежда не должна быть крикливой, или не по сезону, или неудобной, или неуместной.

Поведение интервьюера. «Я уверенный в себе переговорщик». Остерегайтесь ситуации, когда вопросы задаются вам. Иные собеседники любят этак неназойливо спросить: «А что вы сами об этом думаете?» Скверная ситуация. К тому же наши роли заранее распределены, и незачем их менять. Имейте на такой случай, как говорят шахматисты, «домашнюю заготовку». Например, шутку: «У меня на этот счёт есть своё мнение, но я с ним категорически не согласен». Или перефразируйте и возвращайте речевые обороты собеседнику:

– Вот подумайте, зачем мне похищать эти деньги?

– Действительно, зачем вам похищать эти деньги?

– Вы что, меня подозреваете?

– А в самом деле, кого стоит подозревать в таком случае?

– А вы сами когда-нибудь воровали?

– Хороший вопрос: может ли честный сотрудник совершить хищение? Что вы об этом думаете?

Роль посредника – доверие: решение проблемы, понимание причин поступков. Сохраняйте беспристрастность. Вам не обязательно соглашаться с собеседником, но и демонстрировать несогласие ни к чему. Вы пришли узнать что-то у него – вот и узнавайте! Случается, причём нередко, что вы что-то не поняли или почувствовали подвох. Попросите разъяснить, развить мысль, которая показалась вам спорной. Иной раз постарайтесь повторить только что сказанное собеседником и спросите: «Так?» Или изложите только что сказанное своими словами и спросите: «Я вас верно понял?»

Речь должна быть профессиональной, язык – простым и понятным для опрашиваемого. При собеседовании избегайте сленга и мата в речи, особенно если ваш собеседник владеет ими в совершенстве. Управляйте интонацией, необходимо как бы подчёркивать важные фразы и слова. Приводите примеры успешных интервью. Заменяйте негативно юридические термины (такие как «убил», «украл», «взятка», «коррупция») на «это действие», «это дело», «вознаграждение».

Заметки. Помните: ни один человек не в восторге от того, что разговор записывается. Поэтому, несмотря на то что вы предупредили о записи и делаете её отнюдь не тайком, производите запись, не привлекая к этому излишнего внимания. Записи в блокноте также старайтесь делать, не привлекая к этому внимания.

Несколько практических советов:

• Лучше вести беседу, держа ручку в руках. Поверьте, производит неприятное впечатление или даже настораживает собеседника, когда вы вдруг хватаете ручку со стола и лихорадочно начинаете записывать.

• Рисуйте время от времени в блокноте что-нибудь (узоры или чёртиков – всё равно). В этом случае собеседник привыкает к тому, что вы постоянно манипулируете ручкой, и внимания на это уже не обращает.

• Выработайте навык – делать короткие записи, не глядя в блокнот.

• И ещё: никогда не смотрите во время беседы на часы!

2.4. Выбор места, времени и помещения для проведения беседы

На практике каких-то особенных требований к помещению, в котором проводится беседа с подозреваемым, не существует. Приходится работать в самых разных условиях. И вместе с тем хотелось бы отметить желаемые и необходимые требования к помещению для опроса и собеседования:

• Место для проведения интервью должно быть как минимум удобным.

• Помещение должно выглядеть безопасным. Так, помещение ИВС (изолятора временного содержания) и иных подобных мест для пребывания задержанных и арестованных совсем не подходит и используется вынужденно. Избегайте такой обстановки: подвал, табуретки, прибитые к полу, облезлая штукатурка на стенах, маленькое зарешеченное окошко. Стремитесь к помещению, похожему на удобный офис.

• Площадь помещения для опроса не должна быть менее 10 кв. м.

• Высота потолка – не менее 2,5 м; температура – в пределах 20–24 °C, влажность – 70–80 % (это может влиять на аудио-, видеоаппаратуру, которой вы пользуетесь).

• Уровень внешних шумов в комнате должен быть минимальным, освещение – комфортным.

• Обеспечьте обстановку конфиденциальности при разговоре, близкую к такой, какая бывает на исповеди, при беседе один на один.

• Должно быть достаточно мебели для участников собеседования. Когда в беседе участвуют два дознавателя, это лучше, чем когда работает один.

• В поле зрения специалиста и подозреваемого не должно быть отвлекающих факторов (напитки, предметы, напоминающие о наказании, часы). Необходимо убрать любые барьеры между подозреваемым и интервьюером.

• На внешней стороне двери должна висеть табличка «Не беспокоить».

При выборе времени для собеседования необходимо учитывать следующие факторы:

• Чем ближе ко времени события, тем лучше (получить признательные показания «по горячим следам» гораздо легче, чем когда время значительно упущено).

• Учитывайте среднесуточные ритмы человека: время сна, время подъёма, время бодрствования, время перехода ко сну. Так, в вечернее и ночное время человек находится в утомлённом состоянии и склонен менее критично оценивать ваши аргументы и высказывания, его легче убедить в том, что ему невыгодно. Но он также может соглашаться с вами лишь для того, чтобы вы прекратили беседу.

• Продолжительность непрерывной беседы не должна превышать четырёх часов. Если есть необходимость в продолжительной беседе, обязательно необходимы перерывы. Так, мне приходилось беседовать с одним человеком около 12 часов. Мы разговаривали, останавливались, меняли помещения, где разговаривали, меняли интервьюеров, одновременно другие сотрудники проверяли сообщённую подозреваемым информацию.

Рис. 5. Правильное расположение в пространстве: специалист находится перед собеседником, помощник специалиста чуть сзади и сбоку за столом в границе видимости опрашиваемого. Опрашиваемый располагается ближе к выходу. Дверь при собеседовании не заперта (запирается в исключительных случаях при работе с арестованными и задержанными)

Фото 1. Демонстрация правильного расположения специалиста, его помощника и подозреваемого в помещении для беседы

2.5. Дела и реквизит

Во время интервью с подозреваемым использование папки с файлами или пустыми листами бумаги может существенно облегчить получение признания. Материалы дела, которые могут быть не более чем папкой, содержащей какие-то документы, являются воплощением всего следствия. Это нечто материальное, что следователь может потрогать в определённый момент, многозначительно посмотреть на это дело, пересмотреть бумаги и что-то произнести. Всё это необходимо, чтобы внушить подозреваемому мысль, что проводилось тщательное расследование, даже если это на самом деле и не так.

В попытке повысить доверие к следствию не переигрывайте с муляжами дел и различным реквизитом. Если вы перестараетесь, это может привести к тому, что подозреваемый попросит, чтобы ему показали доказательства его причастности к правонарушению. Желательно, чтобы легенда дела и проведённого расследования была простой, и пусть подозреваемый сам делает собственные выводы относительно того, что оно может содержать.

В некоторых случаях только демонстрация такого артефакта или дела может привести к быстрому признанию. Так, в моей практике был случай расследования обстоятельств ножевого ранения. Во время драки потерпевший получил непроникающее ножевое ранение. Нам удалось установить точное описание ножа, который был использован в качестве орудия. Далее мы нашли точно такой же нож и положили его в полиэтиленовый пакет – так, как это делают детективы в сериалах, и после задержания подозреваемого мы молча продемонстрировали ему нож в пакете. Наш подозреваемый всё понял и додумал сам, немая сцена закончилась признанием вины.

Как минимум материалы дела должны содержать бумаги и бланки, необходимые для документирования показаний и интервью. Вам также необходима бумага для заметок, согласие на интервью или проверку на полиграфе, формы признательного заявления, формы по обязательству вернуть похищенное, доказательства, которые должны быть предъявлены подозреваемому, а также любые другие соответствующие материалы.

Процесс собеседования и интервьюирования подозреваемого не должен прерываться, и специалист (следователь) должен иметь все необходимые инструменты для такого выполнения задачи, чтобы психологический настрой подозреваемого на сообщение вам информации ничто не сбило и не изменило. Видеокамера проверена и работает, на диктофоне достаточно места для записи и ещё немного про запас, есть в наличии ручки, карандаши, фотографии, работает интернет для поиска нужных деталей при рассказе: тут и карты, и соцсети.

И самое главное: никогда не оставляйте подозреваемого одного с делом или доказательствами. Помните, что доказательства могут быть легко уничтожены или подделаны, таким образом могут быть утеряны ценные улики. Всегда убирайте важные доказательства и бумаги со стола в сейф.

2.6. Оценка первоначальной информации

Общие правила оценки первоначальной информации

Собирайте как можно больше сведений до проведения интервью: информация лишней не бывает.

Назначьте себя «адвокатом дьявола» – поразмышляйте над аргументами против своей точки зрения, какой бы она ни была.

Тщательно обдумывайте причины действий других людей.

Рис. 6. Оценка первоначальной информации

Невиновный подозреваемый может чувствовать себя неуверенным из-за отсутствия уверенности в поведении специалиста (следователя).