Александр Лукин – Как убедить собеседника рассказать всё (страница 7)

mail: pgsecret@mail.ru

Справка по личности СОТРУДНИКА/КАНДИДАТА[3]

Общие данные

Николаева Юлия Николаевна

Дата рождения: 07.07.1997.

Продавец-кассир.

Родилась: г. Чухлома Костромской области.

Семейное положение: не замужем.

Образование: неоконченное высшее, учится в Международном институте экономики и права (МИЭП) в городе Ярославле по специальности «менеджмент организации, управление персоналом».

Зарегистрирована: Костромская область, город Чухлома, улица Ленина, дом 11, кв. 11.

Проживает: г. Ярославль, улица Папанина, дом 77, кв. 7. По указанному адресу проживает одна, квартира приобретена родителями в ипотеку, которую они же и выплачивают. У самой Николаевой Ю. Н. денежных долгов и кредитов нет.

Родители: мать – Николаева Надежда Ивановна, работает администратором в частной клинике в Чухломе; отец – Николаев Николай Николаевич, работает в ЧОП в г. Москве.

В настоящее время (с ноября 2018 г.) не работает. До этого работала в ООО «Промстройхиминвест» в должности продавца-кассира. С последнего места работы не просили уволиться и не увольняли по отрицательным мотивам, прекратила трудовые обязательства в связи с ликвидацией компании.

Не судима и не привлекалась к уголовной ответственности. Однажды в 2015 году был привод в полицию в связи со срабатыванием сигнализации в жилом многоквартирном доме, где она с молодым человеком находилась в парадной (курили), по срабатыванию приехал наряд полиции и доставил обоих в отделение для получения объяснений.

Со слов опрашиваемой, служебных проверок по предыдущим местам в отношении неё не проводили, ни в чём не подозревали, вместе с тем в компании «Промстройхиминвест» были недостачи и служба безопасности искала утерянный товар. Результат проверки ей не известен. При обсуждении темы «хищения» опрашиваемая заметно больше нервничала, в отличие от обсуждения других тем.

Иногда курит сигареты, в текущем году один раз попробовала курить «травку». Алкоголь употребляет редко. Есть знакомые, ранее судимые за незаконный оборот наркотиков и кражи.

Внешние признаки: женщина на вид возраста 20–25 лет, биологический возраст соответствует психологическому. Среднего роста, среднего телосложения. Одета аккуратно, по ситуации для собеседования, внешний вид производит приятное, не отталкивающее впечатление.

Поведение: общительна. На момент собеседования встревожена, немного растеряна. В сложных ситуациях проявляет равнодушие. В последнее время ведёт праздный образ жизни: просыпается во сколько удобно, идёт к подруге в кафе, где они пьют кофе и болтают. Интересуется творчеством, музыкой и рисованием, хотела бы развиваться в этом направлении, но не хватает денежных средств. На данный момент не сформировано чёткое представление о том, чем хотела бы заниматься и в какой сфере.

Способности: речь развита, опыт работы кассиром – около 2 лет, есть трудовая книжка и соответствующие занимаемой должности записи. Образование неоконченное высшее – менеджмент организации; выбор профессии – стечение обстоятельств (не набрала нужных баллов в школе). Удовлетворённость работой и профессией средняя и расценивается ею как необходимость зарабатывания денег, а также для проявления перед обществом обязанности работать где-либо.

Потребности, установки и ценности: доминирующая потребность связана с одобрением близкими и родственниками за наличие работы или какого-то дела. Адаптируется медленно, время, которое понадобится для адаптации, – от 3 до 6 месяцев. Цели и потребности нестабильны, меняются, связаны с необходимостью зарабатывания денег для жизни, время стабильности в компании трудно прогнозируемо. Заработная плата для удовлетворения текущих потребностей: минимально 15–20 тыс. руб., оптимально 20–25 тыс. руб., максимально 25–45 тыс. руб.

Ключевые слова: добрая, ленивая, неуверенная, бесхитростная, невзыскательная, несамостоятельная, растерянная, нерешительная, отчаявшаяся, трусливая.

Таблица 1

Карта факторов риска

Рекомендации:

1. При оценке биографии: факторов риска, препятствующих трудоустройству в должности кассира, не выявлено.

2. По психологическому профилю: факторов риска, препятствующих трудоустройству на должность кассира, не выявлено.

3. Установлены незначительные (средние) факторы риска, влияющие на принятие решения при выборе кандидата на должность: незначительные хищения, знакомство с лицами из криминала, употребление «травки» в течение последнего года, нестабильное поведение в ближайшее время.

Специалист-полиграфолог А. В. Лукин 10.01.2019

При организации оценочной беседы необходимо учитывать следующее:

1. Участники беседы должны располагать временем, достаточным для проведения спокойного, обстоятельного разговора.

2. Следует предусмотреть обстоятельства, которые могут помешать беседе, и исключить их (громкая музыка, шум, возможность вмешательства в беседу других лиц и т. д.).

3. До беседы нужно чётко продумать предлог и отработать легенду встречи.

4. Необходимо оптимально настроиться на беседу, как бы отгородившись от переживаний, которые могли бы отрицательно повлиять на готовность к общению.

5. Необходимо подавить в себе чувства, отрицательно влияющие на правильность восприятия и оценки личности.

6. При подготовке к беседе следует воспользоваться всеми данными об объекте собеседования, которые можно получить в своё распоряжение.

7. Следует предусмотреть возможные вопросы, которые может задать объект собеседования, и быть готовым на них ответить.

2.2. Цели интервью

Цель в интервью очень важна, необходимо понимание того, что должно быть достигнуто в идеале. Так, сравнивая результаты переговоров человека, имеющего цель, с результатами того, кто её не имеет, легко убедиться: побеждает тот, у кого цель есть. И при этом очень важно соблюдать принцип «гибкость равна успешности». В таком случае необходимо, чтобы целей было несколько.

Цель-максимум – идеальный вариант развития событий: когда всё то, на что вы рассчитывали, произошло наилучшим образом.

Цель-минимум – самый крайний вариант, на который вы могли бы согласиться. Ниже минимума переговоры теряют смысл, это черта, за которую переходить нельзя: просто невыгодно.

Между максимумом и минимумом лежит множество вариантов, которые вас устроят в разной степени, и они заслуживают рассмотрения – это цель-оптимум.

Альтернативная цель – цель, которая предполагает развитие событий по любому другому выгодному сценарию.

Цель должна быть поддержана аргументами – обоснованиями того, что именно эта цель является наилучшим исходом переговоров.

Аргументы могут либо приниматься другой стороной, либо отвергаться (разрушаться, оспариваться), поэтому их должен быть некоторый запас.

Рис. 4. Отображение зависимости силы аргументов и времени, которыми располагает специалист, и количества аргументов в его арсенале. Красная линия отображает условную зависимость силы аргументов от их количества (чем меньше аргументов, тем сильнее они должны быть, чтобы достигнуть максимальной цели. Чем слабее ваши аргументы, тем их должно быть больше для достижения целей, и, соответственно, максимальные цели становятся труднодостижимыми)

Чем меньше у вас целей и чем они конкретнее, тем больше аргументов может понадобиться. Если целей много и результат неконкретен, можно обойтись меньшим их числом, удовлетворившись одним из многих исходов.

Если в ходе проведения расследования цель чёткая и конкретная – готовьте аргументы в защиту своей версии.

В кадровой беседе (скрининге) целей может быть несколько – аргументы могут отсутствовать вовсе. Подозрения в причастности человека к чему-либо отсутствуют.

Кадровое собеседование, скрининг цели

Max: Максимальный сбор информации о человеке. Получить признание по факторам риска, зафиксировать признание.

Opt: Расположить к себе собеседника, зафиксировать вербальное и невербальное поведение, свидетельствующее о сокрытии информации и честных ответах.

Min: Задать все запланированные вопросы.

Alt: Сформировать позитивное мнение о процедуре собеседования, замотивировать на лояльное поведение в компании, составить психологический портрет, рассмотреть перспективу сотрудничества по другим направлениям.

Расследование цели

Max: Получить признание по расследуемому делу, получить свидетельские показания, зафиксировать полученные данные, вернуть похищенное, установить, зафиксировать улики и следы события.

Opt: Сузить круг подозреваемых, получить достаточные и убедительные данные о причастности/непричастности опрашиваемого лица к расследуемому событию либо о наличии/отсутствии у опрашиваемого лица значимой информации.

Min: Расположить к себе собеседника. Задать все запланированные вопросы.

Alt: Получить возможность проведения в случае необходимости повторного интервью, завербовать – сделать обязанным предоставлять ценную информацию.

2.3. Выбор интервьюера: имидж, поведение, язык беседы

Имидж (от англ. image – образ, изображение, отражение) – совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

Имидж создаётся пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.