Александр Лукин – Как убедить собеседника рассказать всё (страница 15)

– Сергей, в большинстве ситуаций, подобных этой, мы берём у людей отпечатки пальцев, чтобы увидеть, соответствуют ли они каким-либо отпечаткам, найденным на месте преступления. Может быть так, что ваши отпечатки были найдены внутри сейфа (в доме, на оружии и т. д.)? Если там найдут ваши отпечатки пальцев, важно знать, открывали ли вы этот сейф.

• существование скрытых видеокамер

– Юрий Иванович, как я уже упоминал прежде, мы используем видеокамеры, о которых не сообщаем сотрудникам, в магазинах нашей сети, для того чтобы наблюдать, что делают клиенты и работники. Когда мы просмотрим эту видеозапись, можем ли мы увидеть, как вы берете деньги из кассового аппарата по какой-то причине?

• возможность вспомнить

– Олег, поразмыслите, возможно ли, что вы могли быть на проспекте Ленина у магазина «Пятёрочка» во время ограбления, даже если вы этого не помните? Я спрашиваю, потому что мы будем разговаривать с жителями и с продавцами, и я не хочу, чтобы они сказали, что вы могли быть к этому причастны, потому что они видели вас поблизости в то время, особенно если у вас была причина быть там.

Поймайте подозреваемого на лжи

Мы знаем какие-то факты и спрашиваем о них не напрямую. Предположим, что расследование показало, что вскоре после ограбления подозреваемый заплатил существенную сумму за ремонт автомобиля (или вообще тратит крупные суммы денег), или погасил крупный долг, или положил деньги в банк по поддельным документам (либо на счёт знакомого или родственника). В этом случае следователь должен как бы невзначай поинтересоваться:

– Кроме вашей зарплаты (или другого обычного дохода), у вас недавно появились какие-то другие деньги?

Проективные вопросы – один из самых интересных и информативных видов вопросов.

Суть проекции заключается в невольном приписывании другим людям тех качеств и желаний, которые присущи самому человеку, но в которых человек сам себе не признаётся, подавляя их (потребности, опыт, мотивы, убеждения, цели).

Цель проективных вопросов – выявление своеобразных субъективных отклонений, личностных интерпретаций, которые всегда личностно значимы.

Примеры

– Если бы вы были следователем, как бы вы вели следствие?

– Как следует поступить с человеком, совершившим эту кражу?

– Каким должен быть человек, совершивший это преступление?

– Что чувствовал человек, который сделал это?

– Что побудило человека напасть на потерпевшего?

– Какими качествами должен обладать сотрудник нашей фирмы?

– Как следует поступать человеку, если он узнает, что его обманывают?

– Почему человек похитил эти деньги?

Активное слушание[11]

Без приёмов активного слушания любые вопросы становятся малоэффективными, для получения полной информации, расположения собеседника просто необходимо выполнять следующие рекомендации:

• Замолчать. Просто прекратите перебивать собеседника и встревать со своими репликами.

• Смотреть. Развернитесь к собеседнику, смотрите чуть ли не в рот, но лучше просто в сторону лица или на жесты. Глаза откройте чуть шире. Слегка наклоните голову набок.

• Кивать. Он говорит – вы киваете. В том же темпе. В том же ритме.

• Поддакивать. В каждую его паузу вставляйте своё «Да», «Угу», «Ага», «Так», «Хорошо», «М-м-м…».

• Реагировать. Когда он говорит эмоционально, отзываться своими эмоциями: «Здорово!», «Ух ты!», «Ничего себе!», «Правда?!», «Фантастика!».

• Подталкивать. Он задумался, вы тут же: «А дальше?», «И что потом?», «А что она?», «И что вы сделали?».

• Уточнять. Задавать уточняющие и разъясняющие вопросы: «А что это такое?», «А почему вы выбрали…?», «А зачем вам…?».

3.6. Интервью судебной оценки Натана Дж. Гордона

Вопросы – это один из основных инструментов интервьюера. Однако вопросы без стратегии, плана и последовательности их задавания могут только запутать как собеседника, так и вас. Вопросы должны иметь чёткую последовательность, и только специалист должен её видеть, понимать и ткать красивое полотно интервью из вопросов и ответов. Ниже приведены три основных способа построения вопросов:

1. По хронологии (структурированное интервью).

2. Логическое интервью (КПК[12], от менее значимых к более значимым, от общего к частному).

3. Интуитивное интервью – основанное на свободном рассказе.

Ниже приведён пример хронологического, структурированного интервью судебной оценки Натана Дж. Гордона. Такому опросу с исследуемым лицом также должно предшествовать установление психологического контакта с исследуемым лицом, побуждение к желанию оказывать необходимую помощь в исследовании события и готовности отвечать на вопросы, высказывать свои соображения, мнения, представления и ощущения в обстановке доверия и искренности.

Выставление баллов по структурированному интервью судебной оценки Натана Дж. Гордона включает в себя пять элементов:

1. Оценка позы и поведение.

2. Техника тематического интервью Моргана (ТТИМ).

3. Проективные / относящиеся к делу / сравнительные вопросы.

4. Письменные показания подозреваемого.

5. Собеседование после проведения интервью.

По завершении первой части интервью, связанной с личными данными, в соответствии с вашей оценкой положения тела и поведения подозреваемого выставляется балл: (+1), (0) или (–1). Баллы со знаком «+» указывают на правдивость, баллы (0) говорят о том, что вы не можете определиться, а баллы со знаком «—» указывают на обман.

Следующий шаг в процессе – оценка в соответствии с «Техникой тематического интервью Моргана». Так же присваиваются баллы (+1), (0) или (–1). В деле с участием нескольких подозреваемых, где один или более подозреваемых уже получили балл (–1), подозреваемому, презентация ТТИМ которого очевидно более обманчива, чем у других, можно выставить балл (–2).

Автор этой методики проведения интервью, Реймонд Морган, начал свою карьеру в правоохранительных органах в полицейском отделе Сан-Диего. Отслужив там несколько лет, он стал работать следователем по уголовным делам в отделе окружного прокурора округа Сан-Диего. Будучи приписанным к отделу по борьбе с организованной преступностью, финансируемому из федерального бюджета, он начал работать с делами банд мотоциклистов, представляющих собой одну из граней организованной преступности. Эффективность его работы привела к многочисленным расследованиям и обвинениям с привлечением Большого жюри в отношении членов банд мотоциклистов «Ангелы ада» и «Монголы». После обвинений и арестов двух третей участников и помощников банды мотоциклистов «Ангелы ада» в 1978 году центральная группировка банды в Окленде (штат Калифорния) одобрила убийство Моргана. Вскоре после этого были арестованы два участника банды в момент, когда они следили за домом Моргана; их автоматическое оружие было конфисковано, и прокуратура США обвинила их в заговоре с целью совершения убийства и в нарушении законодательства об оружии.

Позднее Морган перевёз свою семью в Айдахо, где закончил докторскую практику в сфере консультативной психологии и устроился на работу в Академию штата Айдахо по стандартам и обучению полицейских в качестве инструктора по науке о поведении и преподавал уголовное правосудие в Университете штата Айдахо в Бойсе. К нему обращались правоохранительные органы со всего штата для проведения предварительного психологического тестирования, проверок на полиграфе, интервью по уголовным делам и составления уголовного профиля по преступлениям, связанным с насилием. После того как им была разработана методика проведения интервью, он перешёл на работу в Военно-морскую службу уголовных расследований и преподавал проведение интервью по уголовным делам представителям правоохранительных органов в Соединённых Штатах и некоторых других странах. В 2005 году он вышел на пенсию и до сих пор работает в сфере обучения представителей правоохранительных органов.

Для предварительного тестирования в правоохранительных органах он использовал тест оценки личности, известный как «Тематический апперцептивный тест» (ТАТ). Это проективный тест, согласно которому претенденту на должность в правоохранительных органах показывают серии рисунков и просят рассказать короткую историю по каждому рисунку. В качестве эксперимента Морган использовал несколько рисунков ТАТ в уголовном деле, связанном с сексуальным насилием над четырёхлетней девочкой. Во время интервью и показа рисунков ТАТ отцу девочки, над которой было совершено сексуальное насилие, отец рассказал следующую историю по одному из рисунков: «Выглядит так, как будто мужчина изменяет своей жене и жалеет о том, что сделал это. Он смотрит виноватым взглядом, он никогда больше этого не сделает». После этого Морган использовал реакцию отца на рисунок ТАТ, чтобы получить полное признание. Из этого уголовного дела Морган понял, что показ следователем нескольких рисунков во время интервью может стать ещё одним очень эффективным инструментом для выявления обмана, и начал разрабатывать «Технику тематического интервью Моргана». В этой книге мы не останавливаемся подробно на ТТИМ.

Традиционное выставление баллов по проективным, относящимся к делу и сравнительным вопросам в рамках структурированного оценочного интервью основано на трёхбалльной шкале. Если и невербальное поведение, и вербальное сообщение подозреваемого отвечают критериям честного ответа на вопрос, то балл за этот вопрос составит (+1). Если невербальное поведение и вербальное сообщение отвечают критериям обманного поведения, то балл за этот вопрос – (–1). Если видимое невербальное поведение отсутствует, то балл за этот вопрос будет основан исключительно на вербальном сообщении и составит (+1) – если он отвечает критериям правдивости, или (–1) – если он отвечает критериям обмана. В случае конфликта между невербальным поведением и вербальным сообщением балл за такой вопрос составит (0). Например, если подозреваемый дотрагивается до носа (невербальный сигнал обмана) в тот момент, когда называет подозреваемого (вербальный сигнал правдивости), балл составит (0). Также ставьте (0) за вопрос, если вы не уверены в значении того, что вы наблюдаете.