Александр Крымов – Счастливая компания: секреты практической психологии (страница 8)
Счастье компании определяется не везением и удачей, и не отсутствием проблем и кризисов. Иные компании всё это может и разрушить. Счастливая компания умеет преодолевать и огонь, и воду, и фанфары.
Экспериментальная проверка
На своих занятиях мы часто предлагаем аудитории поиграть в «счастливую компанию». Выглядит это так. Представьте себе, что вас пригласили работать в абсолютно счастливой Компании. Вот что это означает:
Кто согласился бы – голосуем!
Примерно ¼ аудитории поднимает руки (обычно это люди старшего возраста). Остальные мнутся. Вопрос: а что вас останавливает? Ответ: а в чём подвох? И тут мы выдаём главное: только денег у вас не будет! Мелочь на карманные расходы. Все покупки и оплаты – по талонам Компании!
Желающих остаётся единицы, и то не всегда. Вопрос: чего же вам не хватает?
Ответ: свободы!
Кое-кто догадывается: так это же СССР! Действительно, так оно и есть. Идеальная модель, с одним НО: мы все знаем, чем закончился этот эксперимент…
Почему это сообщество – не настоящая счастливая компания? Потому, что в нашей формуле счастья по А.С.Пушкину не хватает половинки. Покой вам гарантирован, а вот воли – не видать.
Интересно, что в конце XIX века этот эксперимент был реализован в США с учётом чисто буржуазных нюансов: никто никого не собирался осчастливить: бизнес есть бизнес!
Автором и исполнителем этой утопии стал предприниматель Джордж Пульман, создавший завод по производству пассажирских железнодорожных вагонов, которые так и называли, – пульмановскими. Они стали чрезвычайно популярны, поскольку тогда в США железнодорожный транспорт был основным, а существующие вагоны – абсолютно не комфортными (о пассажирах никто не думал)8.
Пульман придумал, как решить проблему текучести кадров (работа тяжёлая, зарплата низкая) и ещё и заработать. Вокруг завода построили городок, который местные так и назвали – «Пульман-таун». Со всей инфраструктурой: магазины, церкви, библиотеки, банки, кинотеатры, парки развлечений и супермаркеты. Естественно – с жильём для персонала: вполне комфортабельный по тем временам посёлок. Не только одного – салунов. Сухой закон! Жёны рабочих были счастливы. Также не позволялось издавать любые независимые газеты.
Это не было социализмом: все здания в городке, даже церкви, сдавались в аренду. Зарплату рабочие тратили в магазинах Пульмана, развлекались в кинотеатрах и в парках отдыха, принадлежащих Пульману, а сбережения хранили в банке Пульмана. Фактически это выглядело как добровольное рабство. Люди просто обменивали свою свободу на социальный пакет. Все смотрелось неплохо до 1894 года, когда Америку потряс серьёзный экономический кризис. Спрос на комфортабельные вагоны упал, и Пульман уволил чуть ли не треть сотрудников, а остальным резко сократил зарплату. А арендная плата осталась прежней.
В апреле 1894 года в Пульман-тауне начался бунт. Стачку подавили, но правительство штата озаботилось рабовладельческими принципами, на которых строилась утопия. Три года судились, в результате незадачливый Пульман получил такую сумму штрафа, что умер от инфаркта. После смерти Пульмана его семья, опасаясь, что тело осквернят уволенные работники, велела вырыть могилу глубже обычной, дно и стены её укрепить бетоном, труп захоронить в стальном гробу, а сверху закатать асфальтом.
Типичный финал утопии, не правда ли? А можно ли построить реальную Счастливую компанию?
Портрет счастливой компании
Вспомним портрет счастливого человека, нарисованный нами в предыдущей главе. Счастливая компания, опять-же, по нашим наблюдениям, на него очень похожа. Чем отличается счастливая компания от обычной, где люди просто хорошо мотивированы, лояльны компании и вовлечены в работу? Ответ прост.
– Что приходит в голову в первую очередь, когда мы думаем о счастье? Что отличает по-настоящему счастливые семьи? – Любовь. – Что объединяет счастливых людей? – Дружба.
Счастливую компанию не просто составляют счастливые работники. Иначе достаточно было бы нанимать исключительно счастливых людей. Здесь обратная зависимость: любовь к счастливой компании, дружба между собой делают её работников счастливыми.
В счастливых компаниях люди спокойны в Пушкинском смысле. В том, который позволяет проявлять волю, реализовать себя в деле. Можно утверждать, что в счастливой компании идёт настоящая жизнь, с радостями и достижениями, но и с рисками и угрозами… от которых, однако, люди защищены. Как альпинисты, которые «Надеются только на крепость рук, на руки друга и вбитый крюк9»… Но им есть, на что надеяться на пути к Вершине.
Если обозначить атмосферу счастливой компании одним словом, то это будет – доверие. В отличие от многих других ключевых бытовых понятий, доверие в организациях как раз активно изучалось психологами, зарубежными и отечественными. Не уходя в эту тему, скажем, что организационное доверие, как особая компетентность компании, доверие, как показали наши исследования10, включает 4 базовых компонента:
Результативность
Порядочность
Забота о других
Организованность
Возможно, разработанная нами методика оценки доверия в организации может служить одним из инструментов научного изучения счастливой компании.
Жизнь счастливой компании полна событий. Все, кому посчастливилось побывать в потоке, знают, что там по-особому течёт время. Поэтому счастливая компания по-особому относится к своей биографии, то есть, истории. Для её работников время – не дни, недели и месяцы, а события, свершения, преодоление проблем, достижения и подвиги. Это – не просто прошлое, настоящее и будущее, а Былое, Сущее и Грядущее, о чём мы расскажем ниже.
В счастливой компании не работают, а делают Дело. Чувства защищённости, состояния потока, любви и дружбы позволяют людям экспериментировать, творить, принимать ответственность, рисковать. Действовать не всегда правильно, зато верно. Словом, совершать настоящие поступки, без чего гибкость, изменчивость и стрессоустойчивость компании невозможны.
У счастливых людей, как правило, помимо основного Дела есть «второй план». Жизнь счастливой компании тоже всегда многослойна. Это не просто организация, созданная с какими-то целями, реализующая какие-то процессы и приносящая (или не приносящая) какие-то результаты. Это не механизм, а человеческое сообщество. В котором та самая изнанка ковра – не досадная помеха субъективности, лирика, создающая помехи регулярному менеджменту. Она так же важна, как лицевая сторона, и не в меньшей мере обеспечивает целостность и устойчивость компании.
В счастливой компании человек не бывает одинок. Там люди любят свою работу, свою компанию, друг друга. Их счастье возникает из принадлежности к сообществу, которое составляет компанию. Они – настоящие друзья. Любовь и дружба – сильнейшие скрепы, объединяющие счастливую компанию и придающая ей особую, поистине магическую энергетику. Можно сказать, что счастливая компания обладает душой. Кстати, работники счастливых компаний часто дружат семьями и обожают всяческие вылазки на природу.
Счастливую компанию очень просто определить по состоянию её офиса. Одни офисы похожи на безликую контору советских времён. Другие – на машину, механизм из колёсиков и винтиков. А счастливая компания производит впечатление тёплого гостеприимного мира, в котором хочется работать и жить.
Счастливые компании альтруистичны. Они могут создавать благотворительные фонды, помогать детским домам, активно участвовать в общественной жизни города и Страны. И всё это – не из Пи-Ара, не ради рекламы и популярности (которые на самом деле в итоге должны конвертироваться в прибыль). Просто они чувствуют за собой такой долг, и исполняя его, становятся счастливее. То же самое – в отношении собственных работников. Там принято что-то делать для них, вкладывая подчас немалые средства, и вовсе не для того чтобы поддержать Бренд работодателя (в конечном итоге – опять-же из экономических целей).
У альтруистичности счастливых компаний есть одна очень интересная сторона: там люди умеют между собой договариваться. Проблемы и конфликты интересов – вообще вещь абсолютно естественная, просто решаются они по-разному. Где-то принято делегировать их наверх, жалуясь друг на друга и призывая Начальство в союзники. Где-то – создавать коалиции, дружить друг против друга. В счастливой компании принято решать все эти вопросы на месте, между собой.
В счастливых компаниях интересно и содержательно общение между людьми и обязателен юмор. Он присутствует как элемент атмосферы. Шутки – прибаутки возможны, ожидаются и даже приветствуются в любой обстановке: от общения в коридорах, до самых серьёзных сборищ. Они делают стенгазеты (сейчас всё реже) с тематическими карикатурами, устраивают КВНы, прекрасно острят на корпоративных вечеринках. Нередко высмеивают начальство… и оно хохочет вместе со всеми. Каждый чувствует свою защищённость.