Юрий Чирков – Сага о стрессе. Откуда берется стресс и как его победить? (страница 76)
Причины подобных эпидемий? Они разнообразны, к ним можно еще добавить еще одну быстро множащую заботу землян – увеличение на планете числа всевозможных катастроф, которые чреваты как физиологическими, так и психологическими стрессами.
Об явлении КАТАСТРОФИЗМА стоит поговорить поподробнее.
В мае 1994 года в Йокогаме (Япония) состоялась первая всемирная конференция, где рассматривались проблемы уменьшения опасности стихийных бедствий. В конференции участвовали более 2 тысяч делегатов от 146 стран – государственные деятели, ученые, представители различных организаций.
Осознание растущей угрозы природных, техногенных и других катастроф побудило Генеральную ассамблею ООН еще в 1989 году принять особую резолюцию. Период с 1990 по 2000 годы был провозглашен Международным десятилетием по уменьшению опасности стихийных бедствий. В 128 странах учредили национальные комитеты.
Тогда же в Женеве создали секретариат ООН по проведению десятилетия, его возглавил финский физик О. Эло. Задачей секретариата была организация международной помощи при катастрофах. Итоги первого этапа всей этой деятельности и докладывались в Йокогаме.
Что успели сделать? Изучив 5,2 тысячи стихийных явлений, составили банк «существенных катастроф». Какие при этом использовались критерии? Все анализируемые события сопоставлялись меж собой по трем категориям: по величине ущерба (1 % и более потерь от валового годового продукта той страны, где произошла катастрофа); по количеству пострадавших (1 % и более от общего населения страны); по количеству погибших (100 человек и более). Опасное явление относили к разряду «существенных катастроф», если хотя бы по одной из трех категорий оно отвечало вышеприведенным критериям.
В этот анализ были включены 15 наиболее распространенных и опасных природных явлений – землетрясения, цунами, извержения вулканов, оползни, снежные лавины, наводнения, засухи, заморозки, суховеи, штормы (не тропические), тропические штормы (ураганы, циклоны, тайфуны), голод, эпидемии, пожары, нашествия насекомых. Экологическим, техногенным катастрофам на конференции было уделено меньше внимания. Однако была отмечена тревожная тенденция: все возрастающая опасная связь природных, экологических и техногенных катаклизмов.
Такие комплексные катастрофы были названы многоступенчатыми или СИНЕРГЕТИЧЕСКИМИ катаклизмами. Это когда одно стихийное бедствие порождает другое. К примеру, в США выброс химических веществ, как оказалось, сопровождает каждую третью природную катастрофу. А землетрясение в Эквадоре (1987 год) стало причиной массовых оползней, они разрушили 6 миль трансэквадорского газопровода. Экономический ущерб от этой технической аварии составил 1,5 миллиарда долларов.
А собственно, подобных явлений давно следовало бы ожидать. Техносфера упорно расширяет свои владения по земным весям, стремительно увеличивается число землян и нарастает все большая скученность населения.
Сейчас уже примерно половина жителей земного шара живет в городах, а их территории занимают общую площадь, не превышающую 3 % земной суши. И вот на этом крохотном пятачке частоколом, плечом к плечу, стоят АЭС, ТЭЦ, химические заводы, нефте- и газопроводы, плотины водохранилищ, склады горючих и вредных веществ. И все это пронизано густой сетью транспортных артерий, закованных в бетон железо и сталь.
Теперь легко представить себе, как сильная природная встряска, потревожившая инфраструктуру урбосреды, тут же вызывает серию техногенных и экологических катастроф – пожары, взрывы, выбросы и разливы химических веществ. И неудивительно, что ликвидация последствий таких синергетических катастроф затягивается на долгие годы.
В Йокогаме была обнародована малоприятная статистика. С 1965 по 1992 годы от природных катастроф в мире погибло около 3,6 миллионов человек, пострадало более 3 миллиардов, а общий экономический ущерб составил 340 миллиардов американских долларов. Но еще хуже было то, что число потерь неуклонно возрастает: ежегодно на 6 %. Счастлива та страна, валовой продукт которой растет с такой скоростью, а тут прирастает не благосостояние граждан, а их несчастья!
Катастрофы множатся по экспоненте, и это тревожило собравшихся на конференции экспертов. Одно из их мнений было зловещим: на планете запущен и приобретает чудовищную силу и размах механизм САМОУНИЧТОЖЕНИЯ человека, и всего совершенного и накопленного им на Земле.
9.7. «Выгорание»
Несколько лет назад американские психологи обратили внимание на то, что у некоторых людей, во время, казалось бы, спокойной работы, стиль общения меняется как при стрессе. Началось с того, что стали поступать жалобы на работников службы психологической и социальной поддержки, т. е. на психологов и социологов, рабочая обязанность которых о облегчать тяжелое психологическое состояние людей, попавших в беду, уменьшать их стресс, помогать советами и душевной беседой. Анализ работы этой службы выявил особую форму «болезней стресса», своего рода «болезнь общения». Ее назвал впечатляюще: «выгорание персонала», «выгорание личности» или короче – «выгорание». Главная причина – психологическое, душевное переутомление. Особенно быстро и заметно оно наступает при чрезмерной нагрузке у людей, которые по долгу службы должны «дарить» клиентам тепло своей души. Жертвами «выгорания» в первую очередь оказываются психотерапевты (!), учителя, врачи и продавцы, т. е. профессионалы общения, призванные и обученные вежливо и душевно обслуживать других людей. «Выгорание – плата за сочувствие» назвала американский психолог К. Маслах свою книгу, где представлены результаты обширных исследований ею этого печального явления.
Понятие «выгорание» было введено в психологию американским психиатром Фройденбергером в 1974 году. Суть «выгорания» – эмоциональное истощение, влекущее за собой личностные изменения в сфере общения с людьми.
Фройденбергер указывал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями.
Считается также, что «синдром эмоционального выгорания» может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на травмирующие воздействия.
В последние два десятилетия «выгорание персонала» стало бичом и российского бизнеса. Оказалось, что сотрудники, работающие с клиентами (менеджеры, продавцы-консультанты, банковские служащие), низшее звено организационной структуры фирм, почему-то быстро теряют способность «привлекательно» общаться с людьми, нанося этим заметный финансовый ущерб своей организации.
Но особенно опасно «выгорание личности» сотрудников правоохранительных органов, наделенных возможностью своевластно обращаться с людьми.
Известный американский психолог, крупнейший специалист в области социальной психологии и психологии здоровья профессор факультета психологии университета Беркли (Калифорния, США) Кристина Маслак в те же годы, описав результаты своих обширных исследований, выпустила книгу с мрачным названием «Выгорание – плата за сочувствие».
Кстати, в 2006 году она приезжала в Россию и на факультете психологии МГУ выступила с лекцией «Стресс на рабочем месте и синдрома выгорания».
Маслак детально проанализировала то, как развивается и усиливается «синдром выгорания».
Первая стадия выгорания – постепенное приглушение эмоций, острота чувств и сладость переживаний гаснут. Вроде бы все пока в норме, но отчего-то становится скучно. В душе – непривычная пустота. Ничто не волнует, не трогает.
Прекрасная природа, пенье птиц в лесу, чудесный закат не вызывают привычного отклика. Притушены чувства к семье. Даже любимая раньше пища кажется грубой и пресной.
Вторая стадия выгорания – возникновение конфликтов с людьми. Сначала они скрытые. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал сначала с пренебрежением, а потом и с явной издевкой рассказывает о своих клиентах («Этот кретин говорит мне…» или «Сегодня такой придурок ко мне пришел…»).
Дальше – больше. Во время контакта с людьми, о которых он обязан заботиться, «выгорающий» начинает чувствовать неприязнь к ним. Он пытается сдерживать себя, хотя скрыть свое раздражение ему непросто. И наконец внезапно возникают моменты, когда человек выплескивает из себя свою озлобленность. Ее жертвой становится ни в чем неповинный клиент, который ждал от профессионала не только помощи, но и простой человечности.
За примерами этого явления ходить далеко не приходится. Легко представить, скажем, учителя, который истерично кричит на своих учеников. И это «учитель жизни»? Человек, дарящий детям знания, согретые теплом его души?
А кто не сталкивался в магазине с потерявшей самообладание «выгорающей» продавщицей, которая кричит на только что подошедшего к ней покупателя: «Сколько можно спрашивать одно и то же? Вас много, а я одна!»
Третья стадия выгорания наиболее социально опасна для общества. Человек дошел до крайней черты, он утратил представление о ценностях жизни. Ему на все наплевать! Человек по привычке, по инерции, так сказать, еще сохраняет и апломб, и респектабельность, но приглядимся к нему: у него пустой взгляд и ледяное сердце, весь мир ему глубоко безразличен.