Ю-Кай Чоу – Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе (страница 10)

В главе 1 упоминалось, что моя жизнь полностью изменилась, когда я понял, что должен рассматривать все происходящее как игру. Так как геймификация обладает грандиозными возможностями для мотивации людей к определенным действиям, почему бы вам не применить ее, чтобы мотивировать себя?

Геймификация образа жизни включает в себя внедрение принципов геймификации и восьми стимулов в ежедневные привычки и действия. Вы можете использовать эти стимулы при составлении списка дел, для развития привычки заниматься спортом, вставать вовремя, правильно питаться или изучать новый язык.

Сейчас рынок предлагает множество решений, которые могут упростить геймификацию жизни. В их числе «умная» одежда и интернет вещей, лайфлоггинг[32], грамотное использование Big Data и многое другое (32). Эти технологии способны отслеживать всю вашу деятельность. А вы с их помощью можете получать обратную связь и корректировать свою жизнь.

В играх можно отслеживать каждое действие, совершаемое игроком. Игра автоматически узнает, что этот конкретный игрок находится на третьем уровне, подобрал четыре предмета, изучил три навыка, поговорил с шестью персонажами, но не с этими тремя, и из-за этого нужная для игрока дверь не открывается.

Игра запоминает все, что вы сделали, и на основе данных настраивает ваш опыт. В реальной жизни вы не записываете большую часть своих действий, поэтому процесс сложнее оптимизировать. «Умная» одежда и лайфлоггинг позволяют нам в большей степени отслеживать собственное поведение на ежедневной основе. Конечно, продукты компаний, которые утверждают, что обладают мощью Big Data, пока нельзя сравнить с играми, в которых тонкая настройка процесса уже давно стала для геймеров сама собой разумеющейся. Многие производители все еще опираются на данные уже недействительных отчетов, вместо того чтобы создавать уникальный опыт для каждого пользователя в режиме реального времени (33).

Геймификация образа жизни затрагивает карьеру, здоровье, образование и общую продуктивность. Ее можно использовать, чтобы сделать интереснее реализацию жизненных целей и вознаграждение за их достижение (например, с помощью игрального кубика, который воздействует на стимул № 7 – непредсказуемость и любопытство).

Поскольку геймификация коренным образом изменила мою жизнь, я уверен, что она может помочь людям достигнуть мечты через:

1. Поиск подходящей игры.

2. Анализ исходной статистики.

3. Формирование перечня навыков.

4. Объединение с союзниками.

5. Выбор подходящих квестов.

6. Прохождение игры.

Поскольку это огромная тема, заслуживающая собственной книги, я не буду тратить время на ее подробное освещение.

В следующих главах мы глубже погрузимся во все, о чем уже говорили, что позволит еще лучше понять основы системы октализа.

Чтобы получить максимальную отдачу от книги, выберите только ОДИН из приведенных ниже вариантов и выполните задание прямо сейчас:

Легкий: подумайте о том, какие области в своей жизни вы хотели бы улучшить с помощью геймификации. Вы хотите изменить свой продукт, карьеру, маркетинговую кампанию или образ жизни?

Средний: подберите пример геймификации, с которым вы сталкивались раньше. Была ли это эксплицитная или имплицитная геймификация? Каковы плюсы и минусы использования подобной стратегии?

Глава 5

Стимул № 1 – особая миссия, призвание

Теперь, когда мы ознакомились с октализом, пришло время глубже изучить каждый мотивационный стимул и открыть для себя его силу и очарование. После прочтения книги вы должны получить представление о мотивации и ее восьми стимулах, которые дают возможность сосредоточиться на отдельных чертах и функциях продукта. Конечно, для этого нужно познакомиться с упомянутыми стимулами и научиться правильно их применять, иначе вы можете нанести вред мотивации пользователей.

Самый верхний элемент октализа

Желание получить призвание, наделить свою деятельность особым смыслом очень мотивирует людей. Они чувствуют себя значимыми, поскольку вовлечены в нечто большее, чем они сами.

Игры часто используют этот стимул. Пользователь в самом начале может узнать, что виртуальный мир вот-вот может погибнуть и каким-то образом именно он – единственный игрок, способный этот мир спасти. Такой прием сразу пробуждает в людях желание отправиться в приключение.

Но что насчет реальной жизни? Сталкиваемся ли мы со сценариями, в которых поступаем в соответствии с особой миссией и призванием?

Задумывались ли вы, почему люди вносят вклад в некоммерческий сайт Википедии? Что заставляет кого-то часами обновлять сайт, который не платит ему, за неимением возможности упомянуть эту деятельность в резюме? Почему люди настолько лояльны к продуктам Apple, что точно готовы купить следующий продукт, даже не зная, какие у него характеристики? Почему школьное соперничество настолько привлекательно, несмотря на используемые учениками насмешки и поддразнивания, и почему это соперничество приносит пользу школе? Можно ли изменить стиль воспитания детей, наделить его особым смыслом и выйти за пределы привычной системы кнута и пряника?

Все эти вопросы можно разрешить с помощью «белой» мотивации, которая активирует поиск особой миссии и призвания. В этой главе мы попробуем понять, как правильно использовать самый первый стимул системы октализа.

Энциклопедия, которая меня поимела

Pwned – это литспиковый[33] сленговый термин, образованный от глагола own («иметь, обладать»). Термин подразумевает доминирование над соперником или его унижение. Его используют главным образом в культуре сетевых видеоигр, чтобы издеваться над противником, который только что был разгромно побежден («Тебя только что поимели!») (34).

Когда я основал свою первую стартап-компанию в 2004 году, я был очень рад наконец стать предпринимателем и хотел рекламировать ее повсюду. Понимая, что любой может обновить Википедию, потому что она создана пользователями, я решил, что идея включить свою компанию в Википедию просто отличная. В волнении я провел целый день, создавая замечательный информативный раздел о компании – описывая, когда она была основана, какими удивительными специалистами и какие проблемы в состоянии решить.

Закончив, я с гордостью нажал кнопку «Опубликовать». И вот оно: я видел в Википедии статью о своей компании. Ю-ху! Теперь мы были официально представлены в Википедии! Какая Эпическая Победа!

Однако мое блаженство было недолгим. Примерно через три минуты после публикации мой пост был отмечен «членом сообщества Википедии», который утверждал, что этот объект недостаточно значим и, следовательно, не заслуживает присутствия в Википедии. Пять минут спустя пара других читателей согласилась с этой точкой зрения, и мой пост был удален. Вместе с ним плоды моей работы в течение целого дня исчезли за десять минут.

Первый вопрос, который пришел мне на ум после многих непечатных выражений, был: «Кто эти люди? Они живые?». Кажется странным, что довольно большая группа добровольцев регулярно бороздит Википедию не ради просвещения мудреными знаниями, а чтобы применить полицейские меры к таким вредителям, как я, пытающимся внедрить в Википедию не относящееся к делу или несущественное содержание.

Если вы когда-либо нанимали стажеров или сотрудников начального уровня и обращали внимание на их мотивы и чувства, то знаете, что бывает неловко просить людей «провести аудит», зарывшись в горы страниц, или маркировать устаревший контент. Вы знаете, что никто не получает удовольствия от этого вида черной работы. Эти яркие молодые стажеры и сотрудники действительно хотят перенять значимые навыки от вас и вашей компании, чтобы вырасти как профессионалы. Но есть и неприятные моменты в обучении, связанные с такой мирской работой. Кто-то в компании должен выполнять эту работу, и стажеры первого уровня должны быть теми, кто выполняет задачи, которые никто другой не хочет делать.

В результате вы пытаетесь заставить их сделать эту работу самым обыденным тоном, чтобы они могли двигаться в общем потоке, не думая о деморализующем характере задания. Или вы можете потратить много времени, объясняя им, как это важно для компании и какое влияние будет иметь их труд. Вы также можете попытаться представить проект забавным и захватывающим. В конце концов, в глубине души вы знаете, что это ужасная работа, и молодым коллегам просто нужно выполнить это задание, прежде чем они смогут заставить других стажеров делать то же самое.

Но когда дело доходит до Википедии, люди добровольно предлагают свое драгоценное свободное время, чтобы сделать то же самое, не получая никаких реальных преимуществ! Приходя с работы, вместо того, чтобы жаловаться на босса, смотреть телевизор, болтать по Skype с близким человеком или играть в игры, люди предпочитают шерстить Википедию, потому что чувствуют, что таким образом они защищают знания человечества – нечто большее, чем они сами.

Когда дело доходит до особой миссии и призвания, речь идет не о том, чего вы хотите, как человек, и не о том, что заставляет вас чувствовать себя хорошо. Люди участвуют в системе и предпринимают действия не потому, что это обязательно приносит им пользу, а потому, что могут видеть себя героями более грандиозной истории. Речь идет о том, чтобы сыграть свою роль для большего блага.