Ярослав Мудрый – Как не стать жертвой телефонных мошенников (страница 1)

Ярослав Мудрый

Как не стать жертвой телефонных мошенников

Глава 1: Мир за стеклом: Кто они и почему звонят именно вам?

Звонок, который меняет всё

Сцена первая: Обычный вторник, 14:17

Мария Петровна, 67 лет, только что вернулась с прогулки с внуком. Чайник закипает на кухне, по телевизору тихо играет сериал. Звонит телефон.

– Алло?

– Здравствуйте, это служба безопасности банка. С вашей карты только что совершена подозрительная операция на сумму 85 000 рублей в магазине электроники в Новосибирске. Это вы?

Голос спокойный, профессиональный, но с оттенком срочности. Сердце Марии Петровны замирает. Новосибирск? Она там никогда не была! 85 000 – это почти все её сбережения.

– Нет, это не я! – почти кричит она.

– Не волнуйтесь, мы поможем. Для блокировки мошеннической операции нам нужно подтвердить вашу личность. Назовите, пожалуйста, полные данные карты: номер, срок действия, CVC-код с обратной стороны и код из SMS, который вам сейчас придёт.

Дрожащими руками Мария Петровна тянется к кошельку…

Эта сцена разыгрывается в России тысячи раз в день. И слишком часто заканчивается потерей средств, доверия и душевного спокойствия. Но почему? Чтобы защититься, нужно сначала понять противника.

Кто стоит по ту сторону провода?

Телефонные мошенники – не просто случайные преступники. Это структурированные организации, часто называемые «кол-центрами», работающие по отлаженным технологиям.

Портрет мошенника:

Скриптчик – держит перед глазами сценарий разговора (скрипт), где прописаны все возможные реплики клиента и ответы на них.

Психолог-практик – обучен техникам манипуляции, использования социальной инженерии.

Актер – может играть роль сотрудника банка, полицейского, врача, следователя, даже родственника в беде.

Технолог – использует программы для подмены номеров (спуфинг), автоматические обзвонщики, базы данных.

Почему звонят именно вам? Мифы и реальность

Миф 1: «Мошенники звонят только пожилым и наивным». Реальность: Звонят всем. Молодые люди теряют деньги реже не из-за отсутствия звонков, а из-за большей технической грамотности. Но и они становятся жертвами, особенно при использовании сложных сценариев.

Миф 2: «Мой номер где-то утек в «темный интернет»». Реальность: Чаще всего номера собираются массово:

Из публичных источников: сайты с объявлениями, социальные сети (где вы оставляли номер).

Путём автоматического перебора (автодозвон) номеров в определённых диапазонах.

При утечках данных с сайтов, где вы регистрировались (не только с банковских).

Приобретаются у недобросовестных сотрудников различных компаний.

Миф 3: «Со мной говорят, потому что знают про мои долги/кредиты». Реальность: В 90% случаев мошенник НЕ ЗНАЕТ о ваших конкретных финансовых делах. Он использует универсальные крючки:

«Это служба безопасности банка…» (какого? – уточните вы, а он надеется, что вы сами назовёте свой банк).

«По вашему кредиту образовалась просрочка…» (у многих есть или были кредиты).

«Ваш родственник попал в беду…» (у всех есть родственники).

Их сила – в вашей реакции, а не в их информации.

Анатомия первого контакта: 30 секунд, которые решают всё

Разберём типичный звонок по косточкам на примере «банковского» сценария.

Шаг 1: Шок и авторитет (первые 5 секунд) Звонок. На вашем телефоне высвечивается красивый, официальный на вид номер, иногда даже с названием вашего банка (спуфинг). Что делает мошенник: Создаёт ощущение официальности и срочности. Использует подмену номера, чтобы вызвать доверие.

Шаг 2: Констатация «факта» (следующие 10 секунд) «Добрый день, вас беспокоит Александр, служба безопасности Альфа-Банка. Зафиксирована попытка несанкционированного списания с вашей карты на сумму 50 000 рублей в городе Казань. Подтверждаете операцию?» Что делает мошенник:

Называет имя (простое, русское) и учреждение (крупный известный банк).

Сообщает шокирующую, но конкретную информацию (сумма, город).

Задает закрытый вопрос («Подтверждаете?»), на который инстинктивно хочется крикнуть «НЕТ!». И вот вы уже вступили в диалог.

Шаг 3: Псевдозабота и перехват инициативы (секунды 15-25) Вы: «Нет, конечно не подтверждаю! Что делать?!» Мошенник: «Я вас понимаю, не волнуйтесь. Мы уже инициировали процедуру блокировки. Но чтобы я мог вас идентифицировать как настоящего владельца и остановить списание, мне нужно перевести вас в отдел кибербезопасности. Оставайтесь на линии. Сейчас вам позвонит мой коллега». Что делает мошенник:

Выражает «солидарность» и «заботу».

Создаёт иллюзию, что процесс помощи уже запущен.

Готовит почву для передачи вас более «техническому» специалисту, который будет вытягивать данные. Запрещает класть трубку – это ключевой момент!

Шаг 4: Эстафета (секунды 25-30) Щелчок. Небольшая пауза. Новый голос: «Отдел кибербезопасности на связи. Для составления блокирующего заявления продиктуйте номер карты, с которой происходит списание». Что делает мошенник: Использует эффект «горячей переброски». Вы не успеваете опомниться, плюс новый «специалист» звучит ещё более официально и занято. Начинается фаза сбора данных.

Фундаментальное правило номер один

Запомните раз и навсегда, вбейте в сознание всех своих родных:

НИ ОДИН СОТРУДНИК НАСТОЯЩЕГО БАНКА, ПОЛИЦИИ, НАЛОГОВОЙ ИЛИ ДРУГОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ ИНСТАНЦИИ НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОПРОСИТ ВАС ПРОДИКТОВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ:

Полный номер банковской карты.

CVC/CVV-код (3 цифры на обороте).

Срок действия карты.

Пароли и коды из SMS (3D-Secure, подтверждение операций).

Пин-код от карты.

Данные паспорта (серию, номер, кем выдан).

Если у вас просят это – перед вами 100% мошенник. Без исключений.

Упражнение для первой обороны

Прямо сейчас возьмите телефон своего близкого человека, особенно пожилого. Покажите ему, как выглядит настоящее SMS от банка:

Оно приходит с короткого номера (например, 900), а не с длинного мобильного.

В нём никогда не будет прямой ссылки (банки всё реже используют ссылки в принципе).

В нём будут указаны последние 4 цифры вашей карты, а не полный номер.

В нём не будет требования срочно перезвонить по «указанному» номеру.

Запрограммируйте в телефон номера настоящих служб безопасности ваших банков (их можно найти на обратной стороне карты или на официальном сайте). Объясните: «Если возникнут сомнения, мы кладём трубку и перезваниваем сами по проверенному номеру».

Итог первой главы: Стой! Подумай. Позвони.

В момент звонка вашими врагами являются время, эмоции и иллюзия авторитета. Мошенник создаёт искусственный кризис, где нужно действовать НЕМЕДЛЕННО, чтобы вы отключили логику.

Ваш щит – пауза и независимая проверка.

Алгоритм действий при любом подозрительном звонке, касающемся денег, родственников или правовых проблем:

Взять тайм-аут. Сказать: «Я перезвоню вам сам в официальную организацию».